Latte Pal - BM Café 商管咖啡廳 (Page 18)

員工培訓

培訓員工，收穫更多：別小看基層，他們是組織的隱形命脈！

還記得小時候，阿嬤家後院那棵老柚木嗎？它總是靜靜地站在那裡，看著我們一群小孩在樹下嬉戲打鬧。柚木的樹幹粗壯，需要好幾個人才能合抱得住，但它卻從不抱怨，默默地提供著陰涼，也默默地承受著我們無意中的碰撞。就像公司裡的那些基層員工，他們是組織裡最基層的支柱，也是推動一切運作的動力。但我們常常忽略了他們，只看到他們完成的任務，卻忘了他們背後的付出。最近看到一份研究報告，讓我對「員工培訓」這個議題有了更深的體悟，也讓我開始思考，我們是否真的了解培訓的真正價值所在。培訓的迷思：只看到表面數字很多人認為，員工培訓就是花錢買教訓，投入了時間和金錢，卻常常得不到預期的效果。就像阿嬤教我做柚木圈，一遍又一遍地示範，我總是學得七七八八，但真正自己動手做的時候，卻總是歪七扭八，不是圓不起來，就是太薄。公司也常常是這樣，投入了大量的資源在培訓計畫上，結果卻發現員工的表現並沒有明顯的提升，甚至原地踏步。這時候，大家就會開始抱怨，認為培訓是沒有價值的，是浪費錢的。從哥倫比亞學到的啟示然而，一份來自哥倫比亞政府機構的研究報告，卻讓我們重新思考這個問題。他們發現，問題的癥結並不在於培訓本身，而是我們

領導轉型

蔥油餅老闆娘的智慧：領導轉型靠直覺！

```html 還記得上次跟朋友去宜蘭吃蔥油餅嗎？那種熱騰騰、香氣四溢的感覺，讓人忍不住一口接一口。老闆娘看著我們，笑著說：「做餅啊，不能只看食譜，得聽聽心裡的聲音。」當時我不太懂，只覺得老闆娘很幽默。但現在回想起來，這句話簡直是領導者轉型的精華啊！領導者轉型：就像蔥油餅的獨門秘方最近看到一篇哈佛商業評論的文章，講到領導者在組織轉型時，最重要的一件事，不是數據分析，也不是市場調查，而是「聽從你的直覺」。 কথাটা聽起來很玄，但其實就像宜蘭蔥油餅老闆娘說的，有些東西，真的不能只靠食譜。當CEO的「心電感應」文章的主角是一位即將退休的CEO，他回顧自己多年的領導經驗，發現那些成功的轉型，往往不是因為他做了什麼「正確的」決定，而是因為他「感覺」是對的。他強調，領導者要學會相信自己的直覺，尤其是在面對不確定性時。這就像是當CEO的時候，你必須像雷達一樣，感受市場的微弱訊號，即使那些訊號還沒有被數據證明是真實的。數據是參考，直覺是方向當然，

心理學

App 也會「說」？揭秘告白式商業的心理學小撇步！

最近，我發現越來越多App跟我聊天，而且它們好像真的懂我。不是那種「您好，歡迎光臨」的客套，而是更深入的、好像跟在你身後，知道你今天早餐吃了什麼，午餐想吃什麼，甚至連你潛意識裡的小確幸都摸透了。這種「知你所想」的體驗，背後藏著一個新名詞：「confessional commerce」，也就是「告白式商業」。它不是讓你買東西，而是讓你「說」東西，而這些「說」出來的東西，反過來又讓你得到更個人化的服務。告白式商業：從心理諮商室到App 以前，我們買東西，就像逛菜市場一樣，挑選自己喜歡的、符合需求的商品。現在，很多App開始鼓勵我們分享更私密的資訊，像是健康狀況、學習進度、甚至外貌焦慮。這聽起來有點奇怪，但它們的邏輯是：你越坦誠，它們就越能幫你。我記得有一次，我跟朋友抱怨最近皮膚狀況不好，她就推薦了一款美妝App。App一開始就問我：「你最近壓力大嗎？有沒有熬夜？

領導力

別當領頭羊！學會當好下屬，你也能成為領導者！

還記得小時候，爺爺常常說：「做牛不如做人。」當時年紀小，不太懂，只覺得做牛一定很辛苦，但長大後才明白，他想表達的其實是，人有思考、有選擇的權利，不該只是被操控的工具。這也提醒了我，領導力並非高高在上，而是要學會如何成為一個好的追隨者，才能真正帶領團隊前進。就像一艘船，船長再厲害，也需要水手們的配合，才能抵達目的地。「神」一般的領導者？我們常常在新聞上看到那些被神化了的領導者，他們似乎擁有超能力，能憑藉一己之力改變世界。這種刻板印象讓許多人誤以為，領導力就是一種天生的才能，只有少數人才能擁有。但事實上，真正的領導力，往往來自於對追隨者的深刻理解。就像我阿嬤做的芋圓，外表看起來不起眼，但裡面卻充滿了細節，每一塊芋圓都經過精心製作，才能做出那種Q彈的口感。領導者也是一樣，要了解團隊的需求，才能做出正確的決策。聽進來，才能走得遠我曾經在一家新創公司工作，當時的創辦人總是堅持自己的想法，不聽取團隊的意見。結果呢？產品延遲上市，客戶不滿，最後公司也經營得鐵炮火。後來我才明白，一個好的領導者，必須學會傾聽。

領導力

亂流中的領導力：烤肉、實驗廚房與霧中航行指南

最近跟朋友聊天，他跟我抱怨說，現在開公司就像在海上航行，風浪多到讓人喘不過氣。AI 突飛猛進、國際局勢瞬息萬變、經濟也時不時給你一記悶棍，根本沒辦法好好規劃未來。他跟我說，每天都活在焦慮和不確定之中，感覺快要撐不住了。我聽了，心有戚戚焉，因為身邊越來越多人跟我表達類似的感受。這時候，我們需要的不是更精密的預測，而是更強的適應力，也就是心理學上說的「不確定性容忍度」。像烤肉一樣：錨定你的價值觀想像一下，你正在烤肉。炭火正旺，肉香四溢，但你不知道下一秒會不會有突如其來的大雨。如果你的烤肉攤沒有一個明確的目標，例如「提供最美味的台灣風味烤肉」，那麼當下雨天來臨時，你可能會慌亂地把東西收進去，甚至直接放棄。但如果你已經清楚知道自己要堅持的價值觀，例如「用最好的食材、最傳統的烹調方式，讓客人吃到最道地的台灣味」，那麼即使遇到下雨，你也會想辦法撐下去，例如搭起雨棚、提供室內座位，甚至推出雨天限定的套餐。 Airbnb 的創辦人 Brian Chesky 就經歷過類似的狀況。2020 年，

行為陷阱

行為陷阱大揭秘：咖啡、購物、還有你我！

```html 週末下午，我跟朋友約在永康街的咖啡店，陽光灑進店裡，暖洋洋的。朋友點了一杯拿鐵，我則選了杯冰滴咖啡，苦甜交織的滋味，總能讓我思考一些事情。今天，我們聊的是關於「行為設計」的事情，聽起來很專業，但其實跟我們每天的生活息息相關。就像這杯咖啡，它不是隨便丟給你，而是經過設計，從咖啡豆的烘焙、研磨，到沖煮的方式，每一個環節都經過考量，目的是為了讓你喝得更美味、更享受。行為設計也是一樣，它關注的是如何影響人們的行為，讓他們更容易達成目標，不管是咖啡店想讓你消費，還是政府想鼓勵你環保，背後都有行為設計的影子。「 nudge」的力量：小小的推動，大大的改變你知道「 nudge」（小推力）這個詞嗎？它來自於行為經濟學家 Richard Thaler 和 Cass Sunstein 的著作《小推力：誰在操控你的選擇》。簡單來說，「 nudge」就是一種毫無強制力的小改變，

AI安全

AI失靈超可怕？你的語音助理可能被入侵了！

最近，我跟朋友小雅抱怨說，她家的AI語音助理好像有點怪怪的。有時候會突然洩漏她家裡私人的行程資訊，有時候又會建議她買一些她完全不需要的東西。小雅說：「我只是問它今天天氣好不好，它卻跟我說我家地址在哪裡，還有我先生的生日！」聽起來有點可怕，對吧？這件事讓小雅開始擔心，她家的AI是不是被駭客入侵了？其實，這並不是什麼新鮮事。最近，關於AI安全的問題，越來越多人開始關注。 AI安全：比想像中更脆弱你知道嗎？現在AI已經悄悄地融入我們生活的每一個角落。從幫我們篩選新聞、推薦商品，到協助醫生診斷疾病、銀行評估貸款，AI的身影無所不在。但就像任何新科技一樣，AI也帶來了新的安全風險。傳統的安全防護措施，像是防毒軟體、防火牆，對於這些新型的AI攻擊，往往是無效的。 EchoLeak事件：AI安全漏洞的警訊去年六月，Microsoft的Copilot出現了一個漏洞，被稱為「EchoLeak」。駭客利用這個漏洞，在使用者不知情的情況下，竊取了大量的個人資料。這就像是你的家門被打開了，但你卻不知道有人在裡面偷東西一樣。更可怕的是，這個漏洞並不是因為Copilot本身的程式碼有問題，而是

顧問關係

擺脫「阿嬤」的建議：煮出你的職涯風味！

```html 還記得小時候，阿嬤總說：「這鍋滷肉飯，你長大了就自己煮了。」當時覺得滷肉飯煮起來一定很難，阿嬤的滷肉飯香氣四溢，自己怎麼可能辦到？長大後才發現，滷肉飯的配方其實不難，難的是要找到那種讓自己回味無窮的味道。人生也是一樣，我們總會有一群「阿嬤」，給我們指點迷津，但有時候，我們得學著自己下鍋，才能煮出屬於自己的味道。當「阿嬤」的建議不再對味每個人在職涯上，都會累積一些值得信賴的「顧問」，他們可能是前老闆、早期投資人、導師、甚至是家人。就像阿嬤的滷肉飯配方，這些建議曾經幫助我們塑造事業或公司，提供穩定和方向。但就像滷肉飯的配方，隨著時間演變，可能不再適合當下的口味。「阿嬤」的時光膠囊有一次，我的朋友Mark想為他的設計公司打造一個全新的品牌形象，充滿了熱情和創意。一位他十多年前就認識的業界前輩卻潑他冷水，覺得這個品牌不符合他對Mark的印象。Mark當時很受挫，後來他才明白，這位前輩的觀點是停留在過去的框架裡，無法理解他現在想建立的是一個代表著成長和新目標的品牌。就像阿嬤的滷肉飯，雖然經典，但如果想吃更現代、更符合自己口味的版本，就得自己動手。

團隊回春

新年後團隊掉線？這招讓士氣回春！

新年過後，辦公室總是瀰漫著一種奇特的氛圍。就像農曆新年時，一家人飽餐一頓後，總需要一些時間消化、調整，重新回到日常的步調。辦公室也是一樣，大家從熱鬧的假期中回到職場，就像一艘航行中的船隻，需要重新校正方向，找回失去的動力。我記得有一次，我帶領團隊在一個重要的專案推進過程中，遇到了一個瓶頸。團隊成員士氣低落，效率大打折扣，就像一場暴風雨過後，田地裡一片狼藉，需要重新耕耘才能恢復生機。重新點燃團隊的引擎那時候，我試著回想著過年時的場景。過年時，家裡長輩總是會準備豐盛的年夜飯，但吃完後，大家並不是立刻恢復到最佳狀態。有些人會感到昏昏欲睡，有些人會感到消化不良，甚至有些人會感到疲憊不堪。這時候，長輩們通常會做一些小動作，像是幫忙收拾碗筷、一起聊天、或是到戶外走走，讓大家重新找回活力。辦公室也是一樣，新年過後，團隊需要一些時間來調整，重新找回工作節奏。像是農家小菜，滋養團隊的心我開始嘗試一些小改變。首先，我取消了當天早上冗長的會議，讓大家可以多一些時間整理思緒。接著，我準備了一些小點心，像是水果、堅果、

職場學習

像柚木一樣：企業文化轉型，從「影子計畫」開始！

記得小時候，爺爺家在鄉下，家裡後院有一棵老柚木，枝繁葉茂，夏天的時候，我們一夥孩子就在樹下玩捉迷藏。柚木的樹幹粗壯，需要好幾個人才能合抱得住，它就像是我們小世界的中心，提供陰涼、提供庇護，也見證了我們無數的童年趣事。長大後，離開鄉下，到台北工作，偶爾想起那棵柚木，總覺得它代表著一種穩定的力量，一種根基。後來，在職場上，我開始意識到，很多公司也需要一棵這樣的「柚木」，一個讓團隊成員感到安全、信任，並能共同成長的中心。柚木般的企業文化：從DNB的故事看企業轉型最近，我跟一位朋友聊到企業轉型，他提到瑞士的DNB銀行，他們透過「影子計畫」（Shadowing）來強化企業文化，讓員工之間產生更深的連結，提升整體效能。一開始，我對這個方法有些懷疑，畢竟銀行業的專業性很高，員工之間的工作內容差異很大，怎麼可能透過影子計畫來產生共鳴？但後來，我深入研究DNB的案例，發現這個方法其實就像是那棵老柚木，它提供了一個讓不同部門、不同職位的人員互相了解、互相學習的平台。影子計畫：走進彼此的世界

資料品質

資料不對就GG！軟體開發的「早午餐困境」解法

週末早午餐的困境：關於資料一致性的故事週末早午餐，是許多人放鬆心情的儀式感。想像一下，你和朋友約在一家熱門的早午餐店，點了份看起來超誘人的班尼迪克蛋。服務員俐落地端上餐點，但你發現，你點的「酪梨班尼迪克蛋」卻是「煙燻鮭魚班尼迪克蛋」。這時候，你該怎麼辦？是默默吃下去，還是禮貌地提醒服務員？訂單的偏差：資料一致性的初現這個小小的訂單偏差，其實就隱喻了資料一致性問題。在軟體開發的世界裡，資料一致性指的是資料在不同系統、不同時間點，都保持著相同的狀態。就像你點的班尼迪克蛋，應該是酪梨口味，但卻變成了煙燻鮭魚，這就是資料的不一致。銀行轉帳的危機：資料不一致的嚴重後果如果資料不一致的狀況發生在更重要的場景中，後果可就嚴重了。想像一下，你從A銀行轉帳到B銀行，但因為系統錯誤，A銀行的紀錄顯示轉帳成功，但B銀行的紀錄卻顯示轉帳失敗。這時候，你的錢去了哪裡？這不僅影響你的權益，也可能造成銀行系統的崩潰。餐廳廚房的混亂：分散式系統的挑戰要理解資料一致性，我們可以把系統想像成餐廳的廚房。一個廚房裡有不同的廚師、不同的工作區域，例如麵包區、醬料區、

職場困境

職場卡關？紅燒肉式解局：如何讓星員工不掉隊！

還記得上次跟朋友去那間新開的台菜餐廳嗎？菜色精緻，擺盤漂亮，但價位不斐。我點了一道紅燒肉，肉質軟嫩，入口即化，但吃到一半，我突然冒出一句：「這紅燒肉好吃，但好像少了點什麼。」朋友聽了，挑了挑眉：「少了什麼？滷汁不夠鹹？還是肉太肥？」我搖了搖頭：「不是，就是…好像少了那種『家味』，少了那種『有故事』的味道。」職場的「紅燒肉」困境職場上，我們偶爾也會遇到這種「紅燒肉」困境。想像一下，你是一位冉冉升起的明星員工，能力出眾，貢獻良多，就像那塊滷得油亮亮的紅燒肉，讓人忍不住想一口接一口。你期待著升遷，渴望著更高的舞台，就像那塊紅燒肉期待著被端上最好的餐盤，成為宴席的重頭戲。然而，現實卻是殘酷的：升遷管道堵塞，晉升機會渺茫，你就像那塊紅燒肉，雖然美味，卻找不到屬於自己的餐盤。「家味」的缺失：