主管的「放水」？麵攤老闆的智慧教你搞懂職場人際關係！

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還記得上次在老張的麵攤排隊時，聽到他和隔壁阿嬤的爭執嗎？老張說阿嬤每次都只點一份滷肉飯，然後抱怨份量不夠，但又捨不得多點，讓他很難處理。阿嬤則說，她就是想吃，但又不想造成浪費，這就像是很多主管在處理績效不佳的員工時，遇到的困境一樣。

績效不佳的員工：麵攤老闆的煩惱

在麵攤裡，每位客人代表著一份收入，也代表著老闆的辛苦。如果客人點的滷肉飯份量太少，老闆會覺得虧錢，但如果份量太多，又造成浪費，這兩種情況都不好。同樣地，在職場上，績效不佳的員工就像是那些點一份又抱怨的客人，他們的存在，讓主管們左右為難。

「放水」的背後：員工的反擊

很多人會批評主管在員工績效考核時「放水」，覺得他們不嚴厲，不公正。但你知道嗎？有些主管的「放水」，其實是出於一種自我保護。哈佛商學院的研究發現，員工的反擊，才是主管們「放水」背後的原因。

想像一下，老張如果當著阿嬤的面，批評她的點餐方式，阿嬤可能會更生氣，甚至拒絕再光顧他的麵攤。同樣地，如果主管在公開場合批評員工的績效，員工可能會感到羞辱，甚至採取報復行動，例如散佈謠言、降低工作效率，甚至離職帶走重要資料。這些報復行動，對公司來說都是巨大的損失。

負面評價的風險：法律與聲譽

員工的反擊不只是口頭上的抱怨，有時候還可能演變成法律訴訟。如果員工認為自己受到了不公平的待遇，他們可以向勞動局投訴，甚至提起訴訟。這不僅會耗費公司的時間和金錢，還會損害公司的聲譽。

舉例來說，如果一位員工因為種族、性別或年齡等因素而受到歧視，他可以向法院提起訴訟。即使主管認為自己的行為是合理的，但如果員工的指控得到支持，公司也可能需要支付高額的賠償金，並面臨公眾的譴責。

「放水」的策略：避免衝突，維持和平

因此，有些主管會選擇「放水」，避免與員工發生衝突。他們會降低對員工的期望，在績效考核中給予較高的評價，以維持現狀。這種策略雖然可以避免短期的衝突，但長期來看，可能會導致團隊士氣低落，績效下降。

就像老張如果總是順從阿嬤的要求，讓她點一份又抱怨，他可能會覺得阿嬤很親切，但麵攤的利潤也會越來越少。同樣地，如果主管總是「放水」，他們可能會失去對員工的控制力，導致整個團隊的績效都受到影響。

更聰明的做法：建設性的回饋

那麼，主管應該怎麼做呢？答案是，要給予員工建設性的回饋。建設性的回饋，不是簡單地批評員工的缺點，而是要幫助員工了解自己的問題，並提供改善的建議。

想像一下，老張可以試著和阿嬤好好溝通，告訴她點一份滷肉飯不夠吃，可以多點一份，這樣她就能吃飽，他也能賺到更多的錢。同樣地，主管可以和員工坦誠地談話，告訴他們自己的績效有待提升，並提供具體的改善建議，例如參加培訓課程、尋求導師的指導等。

建立信任：員工的參與感

建設性的回饋，需要建立在信任的基礎上。如果員工不信任主管，他們很難接受回饋，更不用說改善自己的績效了。因此，主管需要花時間和員工建立關係，了解他們的需求和目標。

就像老張如果經常和阿嬤聊天，關心她的生活，阿嬤會更願意聽取他的建議。同樣地，主管需要關心員工的工作和生活，了解他們的困難和挑戰，並提供支持和幫助。

獎勵與懲罰：平衡的藝術

除了建設性的回饋之外，主管還需要建立一套公平的獎勵和懲罰機制。獎勵可以激勵員工的積極性，懲罰可以糾正員工的錯誤行為。但獎勵和懲罰的比例，需要根據實際情況進行調整。

就像老張如果發現阿嬤總是點一份又抱怨，他可以給她一些小優惠，鼓勵她多點一份。如果阿嬤經常違反麵攤的規定，他可以給她一些警告。同樣地，主管需要根據員工的績效，給予適當的獎勵和懲罰，以維護團隊的公平和正義。

從「放水」到成長：員工的潛力

最後，主管需要相信員工的潛力。即使員工的績效不佳，也不代表他們沒有能力提升。主管需要給予員工機會，讓他們學習和成長。

就像老張如果相信阿嬤有能力學會點餐，他可以教她如何選擇適合自己的份量。同樣地，主管需要相信員工有能力改善自己的績效，並提供他們所需的資源和支持。

案例分享：從「放水」到轉變

我曾經聽一位朋友分享他的經驗。他當時的團隊裡有一位同事，總是遲到、工作效率低落，績效考核也一直不理想。當時的經理，為了避免衝突，總是給他較高的評價，甚至幫他找各種藉口。後來，這位同事因為一次重大失誤，導致公司損失了大量的訂單。這才讓公司意識到，之前的「放水」策略是錯誤的。

新的經理接手後，他並沒有直接批評這位同事，而是和她進行了一次深入的談話，了解她遲到和工作效率低落的原因。原來，這位同事因為家庭問題，經常需要照顧生病的母親。經理為她提供了彈性的工作時間和一些心理輔導，並鼓勵她參加一些時間管理和工作效率提升的課程。經過一段時間的努力，這位同事的績效有了顯著的改善，也重新找回了自信。

結論：麵攤老闆的智慧

處理績效不佳的員工，就像經營麵攤一樣，需要耐心、智慧和技巧。主管不能總是「放水」，也不能總是批評。他們需要給予員工建設性的回饋，建立信任，並相信員工的潛力。只有這樣，才能讓員工成長，讓團隊進步，讓公司成功。

下次你在麵攤排隊時，不妨想想老張和阿嬤的故事，或許你會對職場上的挑戰有更深刻的理解。

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原文

標題：Why Leaders Should Let Minor Mistakes Slide
網址：https://hbr.org/2026/05/why-leaders-should-let-minor-mistakes-slide