戰略計畫變形記：別讓組織變成「說曹操曹操到」！
還記得小時候玩「說曹操曹操到」嗎？一串串傳遞的訊息，到最後往往變成天差地遠的笑話。在職場上，這件事可不是好玩的遊戲，而是影響公司成敗的嚴肅問題。許多高階主管花費大量心力準備精美的簡報和溝通計畫，希望把戰略計畫完美地傳達給每一位員工，但結果往往就像「說曹操曹操到」，到基層時已經面目全非。這不僅令人沮喪，更對組織績效造成毀滅性的打擊。
「電話遊戲」背後的真相：訊息洩漏點
想像一下，你正在準備一道拿手菜，精心挑選食材，一步一步按照食譜烹調。但當你把這道菜交給家人時，他們可能因為不熟悉調味，或是烹調方式不同，導致最後的成品和你想像的完全不一樣。這就像組織內的溝通，在戰略計畫從高層傳遞到基層的過程中，會出現一些「訊息洩漏點」，讓原本的意圖在轉移過程中逐漸消散。
這些洩漏點並非偶然，而是系統性的問題。它們就像隱藏在溝通管道中的漏水點，需要我們有意識地去發現並加以修補。常見的洩漏點主要有三個：資訊傳遞的轉譯、訊息的解讀偏差、以及行動的落實脫節。
第一道關卡：資訊傳遞的轉譯
就像你跟朋友描述一場電影情節，因為你們的詞彙習慣不同，或者對某些情節的理解不同，導致朋友聽到的版本和電影本身已經產生偏差。在組織內，當戰略計畫從高層主管傳遞到中階主管，再到基層員工時，每個環節都可能發生資訊的轉譯。每個主管都可能基於自己的理解和經驗，對戰略計畫進行詮釋和調整，導致最終傳遞到基層的訊息已經與原始意圖有所出入。
例如，高層主管可能強調「創新」，但中階主管可能理解為「改良」，而基層員工可能認為是「維持現狀」。這種理解上的偏差，會導致行動上的落差，影響戰略計畫的執行效果。
第二道關卡：訊息的解讀偏差
就像你跟同事分享一個笑話，但因為你們的文化背景不同，或者對某些梗不熟悉，導致同事完全聽不懂你在說什麼。在組織內，即使訊息被完整地傳遞到基層，也可能因為基層員工的個人經驗、價值觀、或者對公司的了解不同，導致他們對訊息的解讀產生偏差。
例如，高層主管可能強調「客戶至上」，但基層員工可能認為這意味著「犧牲員工利益」。這種解讀上的偏差，會導致員工對戰略計畫產生抵觸情緒，影響他們的行動意願。
第三道關卡：行動的落實脫節
就像你跟孩子說要整理房間，但因為你沒有明確說明整理的標準，或者沒有提供足夠的工具和資源，導致孩子只是草草了事，房間依然亂糟糟。在組織內，即使基層員工理解了戰略計畫的意圖，也可能因為缺乏明確的行動指南、足夠的資源、或者有效的支持，導致他們無法將戰略計畫落實到行動中。
例如，高層主管可能要求員工「提高效率」，但如果沒有提供相應的培訓和工具，或者沒有簡化工作流程，員工可能只是加班加點，效率卻沒有提高。
如何修補溝通漏點？
就像修補漏水的屋頂，需要找到漏水點並加以修補，才能讓屋頂恢復防水功能。在組織內，修補溝通漏點，需要從三個方面入手：加強資訊傳遞的透明度、促進訊息解讀的一致性、以及確保行動落實的有效性。
首先，要加強資訊傳遞的透明度。高層主管應該盡可能地將戰略計畫的背景、目標、以及預期成果清晰地傳達給每一位員工。可以使用多種溝通管道，例如：全體員工會議、內部郵件、內部網站、以及社交媒體。同時，要鼓勵員工積極提問，澄清疑問，確保他們充分理解戰略計畫的意圖。
其次，要促進訊息解讀的一致性。可以使用標準化的語言和術語，避免使用含糊不清的詞語。同時，要鼓勵員工分享彼此的理解和經驗，促進彼此之間的學習和交流。可以組織跨部門的團隊，共同討論戰略計畫的執行方案，確保各部門的理解一致。
最後，要確保行動落實的有效性。要為員工提供明確的行動指南、足夠的資源、以及有效的支持。可以建立績效考核機制，獎勵那些能夠有效執行戰略計畫的員工。同時，要定期評估戰略計畫的執行效果，並根據評估結果進行調整。
從「說曹操曹操到」到組織成功
就像玩「說曹操曹操到」時，如果我們能夠在傳遞訊息的過程中，加入一些檢查機制，例如：讓每個參與者重複一遍聽到的訊息，或者讓最後一個人將訊息反饋給最初的人，就能夠減少訊息的偏差。在組織內，我們也需要建立類似的檢查機制，確保戰略計畫能夠被完整、準確地傳遞到每一位員工，並被有效執行。
只有這樣，我們才能避免「說曹操曹操到」的窘境，讓組織的戰略計畫真正落地生根，取得成功。
原文
標題：Avoid These Communication Breakdowns When Launching Strategic Initiatives
網址：https://hbr.org/2025/08/avoid-these-communication-breakdowns-when-launching-strategic-initiatives