數位轉型

柚木年輪的數位轉型：6家公司的成長故事

Latte Pal

Jun 22, 2025 — 6 min read

還記得小時候，阿嬤家後院那棵老柚木嗎？它經歷了無數個夏天，也目睹了我們一家人的成長。柚木的年輪，就像企業的數位轉型，每一圈都代表著一次的挑戰、一次的調整，也記錄了我們如何適應環境的改變。數位轉型，聽起來很專業，但其實就像柚木的年輪，是企業為了生存和成長，必須不斷地適應和改變的過程。

柚木的年輪：從完美主義到敏捷應變

Levi’s 公司的故事，就像我們阿嬤家的柚木。以前，柚木的木材被認為是最好的，必須做到完美無瑕，才能用來製作家具。Levi’s 以前也一樣，他們認為任何新想法都必須經過長時間的規劃和測試，才能推出市場。這就像我們阿嬤，她做柚木糕，一定要用最好的材料，而且每一個步驟都必須做到最好，才能做出美味的柚木糕。但現在的時代不一樣了，數位轉型就像是讓柚木變得更輕、更靈活，必須快速應變，才能在市場上生存下去。Levi’s 發現，如果一直追求完美，就會錯過很多機會，就像我們如果一直等著柚木長到完美的尺寸，就會錯過很多製作柚木玩具的機會。

數據的拼圖：從零散到完整

Honeywell 公司的故事，就像我們家裡散落在各個房間的柚木家具。以前，這些家具各自獨立，沒有互相聯繫，就像 Honeywell 以前的系統，各自獨立，沒有互相聯繫。這導致了資訊的孤島效應，也阻礙了 Honeywell 的發展。為了整合這些資訊，Honeywell 必須將這些柚木家具重新組裝起來，就像 Honeywell 必須將這些系統整合起來。這個過程需要大量的時間和精力，但最終的結果是，Honeywell 擁有了更完整的資訊，也擁有了更強大的競爭力。就像我們把散落在各個房間的柚木家具重新組裝起來，我們就能看到柚木家具的整體美感，也能更好地利用它們。

擁抱不確定性：從霧中前行

Moody’s 公司的故事，就像我們在柚木森林中前行。我們不知道前方會遇到什麼，也不知道最終會到達哪裡。但我們必須勇敢地向前走，因為我們知道，只有這樣才能找到新的機會。Moody’s 決定擁抱 ChatGPT，就像我們決定在柚木森林中前行，我們知道前方充滿了不確定性，但我們也知道，只有這樣才能找到新的機會。Moody’s 知道，擁抱新技術充滿了風險，但他們也知道，如果不行動，就會錯過重要的發展機會。就像我們在柚木森林中前行，我們必須相信自己的直覺，相信自己的判斷，才能找到新的方向。

持續演進：從基礎到創新

Intuit 公司的故事，就像我們在柚木樹上雕刻不同的圖案。以前，我們只會雕刻一些簡單的圖案，但現在，我們可以雕刻出更複雜、更精美的圖案。Intuit 必須不斷地創新，才能滿足客戶不斷變化的需求。就像我們在柚木樹上雕刻不同的圖案，我們必須不斷地學習新的技能，才能創造出更精美的作品。Intuit 知道，客戶的需求不斷變化，他們必須不斷地創新，才能滿足客戶的需求。就像我們在柚木樹上雕刻不同的圖案，我們必須不斷地學習新的技能，才能創造出更精美的作品。

道德的指南針：從輸入到輸出

Adobe 公司的故事，就像我們在柚木樹上雕刻時，必須注意雕刻的工具和技巧。如果我們使用不正確的工具或技巧，就會對柚木造成損害。Adobe 必須注意 AI 的倫理問題，才能確保 AI 的使用是負責任的。就像我們在柚木樹上雕刻時，我們必須注意雕刻的工具和技巧，我們必須注意 AI 的倫理問題，才能確保 AI 的使用是負責任的。Adobe 知道，AI 的使用可能帶來一些倫理問題，他們必須注意這些問題，才能確保 AI 的使用是負責任的。

文化的轉變：從孤立到協作

Intuit 公司的故事，就像我們在柚木樹上雕刻時，必須與其他雕刻師合作。如果我們只靠自己，就無法完成複雜的雕刻作品。Intuit 必須建立一個協作的文化，才能實現數位轉型。就像我們在柚木樹上雕刻時，我們必須與其他雕刻師合作，才能完成複雜的雕刻作品。Intuit 知道，數位轉型需要團隊的共同努力，他們必須建立一個協作的文化，才能實現數位轉型。

風險的平衡：從基礎到未來

就像柚木的年輪，每一圈都代表著一次的挑戰、一次的調整，也記錄了我們如何適應環境的改變。數位轉型也是一樣，它需要我們不斷地學習、不斷地嘗試、不斷地調整，才能找到最適合自己的路。就像我們在柚木森林中前行，我們必須相信自己的直覺，相信自己的判斷，才能找到新的方向。數位轉型不是一蹴可幾的，它需要我們不斷地努力，才能實現目標。就像我們在柚木樹上雕刻不同的圖案，我們必須不斷地學習新的技能，才能創造出更精美的作品。數位轉型需要我們不斷地學習、不斷地嘗試、不斷地調整，才能找到最適合自己的路。

持續的旅程：從現在到永遠

數位轉型就像柚木的年輪，它是一個持續的旅程，而不是一個終點。就像我們在柚木森林中前行，我們必須不斷地學習新的技能，才能創造出更精美的作品。數位轉型需要我們不斷地努力，才能實現目標。就像我們在柚木樹上雕刻不同的圖案，我們必須不斷地學習新的技能，才能創造出更精美的作品。數位轉型需要我們不斷地學習、不斷地嘗試、不斷地調整，才能找到最適合自己的路。就像柚木的年輪，它是一個持續的旅程，而不是一個終點。

原文

標題：How 6 Companies Approached Digital Transformation
網址：https://hbr.org/2025/06/how-6-companies-approached-digital-transformation

AI 客服不夠心？解鎖公司隱藏的「在地智慧」！

最近公司導入了 AI 客服系統，本來覺得是個大新聞，但實際操作起來，卻發現事情沒那麼簡單。有個高資產客戶想更新受益人指定，這在金融業是常態性的小事。AI 客服系統把請求分類、後台作業人員處理、確認完成時發送標準模板訊息…每個環節都按照設計的流程執行，看起來一切完美無缺。但客戶卻打了電話來抱怨，說她覺得整個過程既冷冰冰又缺乏人情味。這讓公司高層開始反思：AI 系統雖然效率高，但它是否忽略了組織內部那些隱藏在非正式程序和未記錄流程中的智慧？「阿嬤的秘食」與隱藏的組織智慧我外婆家裡有一間老店，專賣一種獨特的肉燥麵。這麵的味道，不是寫在菜單上的配方可以複製的。它包含了阿嬤幾十年來的經驗：火候的掌握、食材的挑選、甚至連加鹽的時機都得靠直覺判斷。這些知識沒有被記錄下來，而是透過觀察、模仿和不斷的試錯傳承下去。年輕的廚房人員雖然學了配方，但要做出跟阿嬤一樣美味的麵，還差了那麼一點點。公司的 AI 客服系統就像那些學了配方的廚房人員，它能按照既定的流程完成任務，但卻缺乏像阿嬤那種「靈魂」。組織內的許多重要智慧並非存在於正式的文件和程序中，而是隱藏在員工之間的默契、經驗的累積以及那些未

漲價？先別急！這樣經營才長久～

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資料一致性？從早午餐學資料庫保證！

週末早午餐的困境：關於資料一致性的故事這週六的早午餐，本來是個充滿期待的美好時光。我和朋友約在一家新開的Brunch店，店裡裝潢得很有特色，陽光灑進來，讓人心情大好。點了酪梨吐司、班尼迪克蛋和一杯拿鐵，準備享受這難得的悠閒。但就在我咬下第一口吐司時，朋友突然皺起眉頭：「妳說這個酪梨是昨天做的嗎？顏色有點深…」我試著吃了一口，她說的是。雖然還能入口，但那種新鮮感和口感已經差了許多。這時候，服務生過來詢問我們的用餐體驗，我們禮貌地告知這個狀況。他立刻道歉，並表示會向廚房反映。短短一個酪梨吐司的事件，卻讓我聯想到資料一致性的問題。資料庫的世界：就像一間大型餐廳想像一下，資料庫就像一間大型餐廳，裡面有廚師、服務生、食材供應商等等。每個部門負責不同的工作，但他們都需要協同合作才能提供美味的餐點給客人。廚師負責烹飪，服務生負責送餐，食材供應商則負責提供新鮮的食材。如果廚師拿到不新鮮的酪梨，做出來的吐司自然不好吃。同樣地，在資料庫的世界裡，不同的應用程式或使用者可能會存取和修改同一份資料。如果這些應用程式沒有遵循一致的規則，就可能導致資料出現錯誤或不一致。