柚木蜜餞教我:領導力,原來是「去學習」!

還記得小時候,阿嬤家後院那棵老柚木嗎?它經歷過無數個夏天,也見證了我們一家的歡笑與淚水。柚木的年輪,就像領導者的經驗,每一圈都代表著成長與學習。但你知道嗎?柚木要長得更壯,不只是吸收養分,更重要的是,偶爾得把一些舊的、僵化的枝枒剪掉,才能讓新的枝枒冒出來,迎接陽光。領導力也是一樣,我們常常以為經驗是唯一的老師,但真正讓領導者突破瓶頸的,往往是「去學習」的能力,也就是把那些不再適用的假設和思維模式,一點一滴地捨棄。

當「快速」、「穩定」、「掌控」變成阻礙

以前,我們認為好領導者就是要能快速做出決定,給予下屬明確的指示,並且把一切都掌控在手。就像阿嬤教我們做柚木蜜餞,她會仔細地告訴你,柚子要削幾刀,糖水要熬到什麼程度,才能做出最好的味道。那時候,我們覺得阿嬤的經驗就是真理,照著做,就能得到完美的成果。

但現在的世界,變化太快了。就像網路時代,資訊爆炸,事情總是出乎意料。如果我們還是用「快速、穩定、掌控」的思維,就像用舊的柚木蜜餞配方去製作,結果可能就是酸不夠、甜不夠,甚至完全失敗。Deloitte 的一份報告顯示,許多領導者在策略、執行、溝通和影響力上都已經達到極限,他們需要的是更深層次的轉變。

「去學習」:比學習更重要的能力

「去學習」這個詞聽起來有點奇怪,對吧?就像我們要把柚木蜜餞的酸甜度調整到更符合現代人的口味,可能需要減少糖的用量,增加檸檬汁的比例。這不是在「學習」新的配方,而是在「去學習」舊的、不再適用的做法。

「去學習」不是否定過去的經驗,而是承認那些經驗在某些情況下可能不再適用。它需要勇氣,因為這意味著我們必須面對自己的不足,並且願意改變自己。就像我們必須承認,阿嬤的柚木蜜餞配方,在某些時候,可能需要一些創新。

擁抱不確定性:像農夫一樣觀察天氣

想想農夫,他們不能控制天氣,但他們可以觀察天氣,並且根據天氣的變化調整自己的耕作方式。如果遇到乾旱,他們就會節約用水;如果遇到暴雨,他們就會加強排水。領導者也應該像農夫一樣,擁抱不確定性,並且根據環境的變化調整自己的領導方式。

這需要我們培養韌性、適應力、想像力和人際連結能力。韌性讓我們在逆境中保持冷靜;適應力讓我們快速應對變化;想像力讓我們看到新的可能性;人際連結能力讓我們與他人建立信任和合作。

從「控制」到「引導」:像老師一樣激發潛能

以前,我們認為好領導者就是要像老師一樣,把知識和技能傳授給下屬,並且嚴格地監督他們的進度。就像阿嬤教我們做柚木蜜餞,她會一步一步地指導我們,並且要求我們完全按照她的指示去做。

但現在,我們更重視的是激發下屬的潛能,讓他們在探索和實驗中學習。就像我們現在鼓勵孩子們自己去嘗試不同的柚木蜜餞口味,讓他們在失敗中學習,並且找到屬於自己的獨特風味。領導者需要從「控制」轉變為「引導」,創造一個安全和支持性的環境,讓下屬能夠勇於冒險和創新。

信任與連結:像家人一樣互相支持

柚木蜜餞的味道,不僅僅取決於配方,也取決於製作過程中的情感。阿嬤總是笑著教我們做柚木蜜餞,她的笑容讓我們感到溫暖和安心。領導者也應該像家人一樣,建立信任和連結,並且在團隊中營造一種互相支持的氛圍。

這需要我們展現同理心,傾聽下屬的心聲,並且理解他們的感受。當下屬遇到困難時,我們應該給予他們支持和鼓勵,而不是批評和指責。就像阿嬤在我們做柚木蜜餞失敗時,總是鼓勵我們再試一次,並且告訴我們,失敗是學習的機會。

重新定義成功:像藝術家一樣追求卓越

以前,我們認為成功就是達到預定的目標,並且按照計劃完成任務。就像阿嬤認為,做出完美的柚木蜜餞,就是成功。

但現在,我們更重視的是過程中的學習和成長。就像藝術家,他們追求的是卓越,而不是完美。即使他們的作品不盡如人意,他們也會從中學習,並且不斷地提升自己的技能。領導者也應該重新定義成功,將重點放在團隊的學習和成長上,而不是僅僅追求效率和產出。

擁抱「不確定性」:像河流一樣不斷流動

柚木的年輪,記錄了歲月的痕跡,也記錄了我們成長的足跡。但就像河流一樣,它永遠不會停止流動。領導者也應該擁抱「不確定性」,並且不斷地學習和成長。

這需要我們放下固有的假設,並且願意接受新的觀點。就像我們需要不斷地調整柚木蜜餞的配方,以適應時代的變化。只有這樣,我們才能在不斷變化的世界中,保持競爭力,並且帶領團隊走向成功。

從「專家」到「學習者」:像孩子一樣保持好奇心

我們常常認為,領導者應該是專家,是那些擁有豐富經驗和知識的人。就像阿嬤,她被我們視為柚木蜜餞製作的專家。

但真正的領導者,應該是學習者,是那些保持好奇心,並且願意不斷學習的人。就像孩子一樣,他們對世界充滿好奇,並且勇於探索。領導者也應該像孩子一樣,保持一顆學習的心,並且不斷地挑戰自己的假設。

「去學習」的旅程:從柚木蜜餞開始

「去學習」並不是一件容易的事情,它需要我們放下自我的保護,並且願意面對自己的不足。就像我們需要重新思考柚木蜜餞的製作方法,並且願意嘗試新的口味。

但這是一段值得的旅程,它將帶領我們走向更深層次的成長和轉變。就像柚木蜜餞,它不僅僅是一種食物,更是一種文化,一種記憶,一種情感。讓我們從柚木蜜餞開始,踏上「去學習」的旅程吧!


原文

標題:To Lead Through Uncertainty, Unlearn Your Assumptions
網址:https://hbr.org/2026/02/to-lead-through-uncertainty-unlearn-your-assumptions

Read more

AI 客服不夠心?解鎖公司隱藏的「在地智慧」!

最近公司導入了 AI 客服系統,本來覺得是個大新聞,但實際操作起來,卻發現事情沒那麼簡單。有個高資產客戶想更新受益人指定,這在金融業是常態性的小事。AI 客服系統把請求分類、後台作業人員處理、確認完成時發送標準模板訊息…每個環節都按照設計的流程執行,看起來一切完美無缺。但客戶卻打了電話來抱怨,說她覺得整個過程既冷冰冰又缺乏人情味。這讓公司高層開始反思:AI 系統雖然效率高,但它是否忽略了組織內部那些隱藏在非正式程序和未記錄流程中的智慧? 「阿嬤的秘食」與隱藏的組織智慧 我外婆家裡有一間老店,專賣一種獨特的肉燥麵。這麵的味道,不是寫在菜單上的配方可以複製的。它包含了阿嬤幾十年來的經驗:火候的掌握、食材的挑選、甚至連加鹽的時機都得靠直覺判斷。這些知識沒有被記錄下來,而是透過觀察、模仿和不斷的試錯傳承下去。年輕的廚房人員雖然學了配方,但要做出跟阿嬤一樣美味的麵,還差了那麼一點點。 公司的 AI 客服系統就像那些學了配方的廚房人員,它能按照既定的流程完成任務,但卻缺乏像阿嬤那種「靈魂」。組織內的許多重要智慧並非存在於正式的文件和程序中,而是隱藏在員工之間的默契、經驗的累積以及那些未

By Latte Pal

漲價?先別急!這樣經營才長久~

還記得上次去鼎泰豐排隊的時候嗎?那時候已經是下午三點多了,前面大概還有五十幾個人在等著呢。我心想:「這也太誇張了吧!只是要吃個小籠包而已。」但身邊的朋友卻興奮地說:「沒關係啊,好吃的東西就是要多花點時間排隊!」 當時我就開始思考,為什麼顧客願意為了「好吃」這個價值,忍受長時間的等待?這不就是一種價格策略嗎?他們在為鼎泰豐的小籠包付出的,不只是金錢,還有時間和耐心。而鼎泰豐也知道這一點,所以他們一直維持著高品質,甚至不斷提升服務水平,讓顧客覺得「花這麼多時間排隊,真的是值得的!」 價格戰爭的警訊:就像過期的麵包 我跟朋友抱怨說:「現在物價都漲好兇啊!上次買菜的時候,一斤高麗菜就要三十幾塊了!這樣下去,我們怎麼辦?」 朋友笑著說:「這就是經濟學嘛!供不應求的時候,價格自然就會上漲。」 但我還是覺得很困擾。畢竟,現在的消費者越來越精明,他們會比價、研究評價,甚至願意花時間尋找更划算的選擇。如果我們繼續不斷地提高價格,只會讓他們轉向競爭對手,就像超市裡那些過期的麵包,再怎麼降價也不會有人買一樣。 「價值」才是王道:就像手工餅乾的溫度 我記得有一次,

By Latte Pal

訂位排爆!從早午餐學資料一致性超簡單

週末早午餐的困境:關於資料一致性的故事 週末的陽光灑進廚房,空氣中瀰漫著咖啡香氣。我和朋友約好在老地方享用早午餐,那間店以獨特的酪梨吐司聞名。然而,當我興致勃勃地打開手機上的訂位App時,卻發現所有時間都被搶購一空!這讓我頓時感到沮喪,彷彿整個週末的計畫都泡湯了。後來我才知道,原來是店家最近推出了一款期間限定的抹茶紅豆酪梨吐司,造成轟動,導致訂位系統不堪負荷。 訂位系統的崩盤:資料不一致的警鐘 這件事讓我聯想到資料庫中的一個重要概念:「資料一致性」。想像一下,訂位系統就像一個大型的資料庫,記錄著所有桌子的狀態:是否空閒、已經預訂的時間等等。當抹茶紅豆酪梨吐司一推出,大量的顧客湧入訂位系統,每個人的操作都可能影響到資料庫中的資訊。 如果訂位系統沒有妥善的機制來確保資料一致性,就會出現問題。例如,兩個客人同時嘗試預訂同一張桌子,但系統卻只允許其中一人成功。這時,後來的客人可能會收到錯誤的訊息,以為自己已經成功預訂了座位,結果到了店家才發現根本沒有。 ACID原則:早午餐的黃金法則 為了避免這種情況發生,資料庫系統通常會遵循一套稱為「ACID」的原則。這四個字母分別代

By Latte Pal

資料一致性?從早午餐學資料庫保證!

週末早午餐的困境:關於資料一致性的故事 這週六的早午餐,本來是個充滿期待的美好時光。 我和朋友約在一家新開的Brunch店,店裡裝潢得很有特色,陽光灑進來,讓人心情大好。 點了酪梨吐司、班尼迪克蛋和一杯拿鐵,準備享受這難得的悠閒。 但就在我咬下第一口吐司時,朋友突然皺起眉頭:「妳說這個酪梨是昨天做的嗎?顏色有點深…」 我試著吃了一口,她說的是。 雖然還能入口,但那種新鮮感和口感已經差了許多。 這時候,服務生過來詢問我們的用餐體驗,我們禮貌地告知這個狀況。 他立刻道歉,並表示會向廚房反映。 短短一個酪梨吐司的事件,卻讓我聯想到資料一致性的問題。 資料庫的世界:就像一間大型餐廳 想像一下,資料庫就像一間大型餐廳,裡面有廚師、服務生、食材供應商等等。 每個部門負責不同的工作,但他們都需要協同合作才能提供美味的餐點給客人。 廚師負責烹飪,服務生負責送餐,食材供應商則負責提供新鮮的食材。 如果廚師拿到不新鮮的酪梨,做出來的吐司自然不好吃。 同樣地,在資料庫的世界裡,不同的應用程式或使用者可能會存取和修改同一份資料。 如果這些應用程式沒有遵循一致的規則,就可能導致資料出現錯誤或不一致。

By Latte Pal