ESG投資

新興市場 ESG：別掉坑！企業這樣做才行！

Latte Pal

Mar 17, 2026 — 6 min read

還記得上次去花蓮參加那場有機農場的體驗活動嗎？陽光灑在稻田上，空氣中瀰漫著泥土的芬芳，農場主人阿嬤笑得像太陽一樣燦爛，她說：「我們種的稻米，不只養活了大家，也照顧了這片土地。」當時的我，突然意識到企業的責任，不該只是追求利潤，更應該像阿嬤一樣，對社會和環境負責。這就是所謂的企業社會責任（Corporate Social Responsibility，CSR），而現在，這個概念又進化成了更全面的環境、社會及公司治理（Environmental, Social, and Governance，ESG）。特別是在新興市場，這件事可不是好玩的小遊戲，而是關乎企業能否在當地紮根的關鍵。

新興市場的信任危機

想像一下，你是一家跨國飲料公司的行銷經理，為了打開東南亞市場，你設計了一項「植樹抵換飲料」的活動，希望藉此宣傳企業對環境保護的承諾。然而，當地的居民卻對你嗤之以鼻，甚至抗議你的行為。為什麼？因為他們發現你植的樹種子根本不是當地原生種，反而破壞了生態平衡。更糟糕的是，他們還發現你為了降低成本，選擇了劣質的樹苗，導致大部分的樹種子都無法存活。這就是許多跨國企業在ESG倡議中遇到的困境：即使投入了資源，也可能因為缺乏對當地文化的理解和尊重，反而引起反彈。

ESG投資的浪潮

現在，全球的投資趨勢正在轉變。越來越多的投資者，特別是那些大型機構投資者，開始關注企業的ESG表現。據統計，專注於ESG的機構投資預計今年將達到近34兆美元，而且有高達90%的大型美國公司都在公開ESG報告。這意味著，如果企業不重視ESG，就可能失去投資者的青睞，股價也會受到影響。這就像是股市中的一陣海嘯，誰擋不住，就會被沖走。

新興市場的特殊挑戰

在新興市場，ESG的挑戰更加複雜。這些市場往往面臨著貧富差距、環境污染、勞工權益等問題。如果企業想要在這些市場取得成功，就必須真正了解當地社群的需求，並將ESG融入到企業的營運模式中。這不是簡單的慈善捐款，而是需要企業在商業利益和社會責任之間取得平衡。就像是走在泥濘的路上，你必須小心翼翼地踩穩每一步，才能避免陷阱。

從「做」到「共創」

許多企業犯的錯誤是，他們認為ESG就是一種「做」的行為，也就是說，他們認為只要投入一些資源，就可以解決當地的一些問題。然而，真正的ESG，應該是一種「共創」的行為，也就是說，企業應該與當地社群、政府、非營利組織等合作，共同解決問題。例如，一家紡織業公司想要在新興市場建立永續供應鏈，他們可以與當地農民合作，提供技術和資金支持，幫助他們提高生產效率和收入。同時，他們也可以與當地學校合作，提供教育和培訓，幫助當地居民提高技能和知識。這就像是蓋一座橋，你不能只顧著自己一方的利益，而是要考慮到橋的兩端，讓兩邊的人都能受益。

文化敏感度的重要性

文化敏感度是ESG倡議成功的關鍵。企業必須了解當地的文化、價值觀和信仰，才能設計出符合當地需求的ESG項目。例如，在一些穆斯林國家，酒精飲料是禁止的，因此，一家飲料公司在這些國家推廣ESG項目時，就必須避免與酒精飲料相關的活動。這就像是去別人的家做客，你必須尊重他們的習俗和習慣，才能得到他們的信任。

透明度和溝通

透明度和溝通也是ESG倡議成功的關鍵。企業應該公開透明地披露自己的ESG表現，並與當地社群保持良好的溝通。如果企業隱瞞了不良的ESG表現，或者沒有與當地社群溝通，就很容易引起不信任和反彈。這就像是經營一段親密關係，你必須坦誠相待，才能建立起信任和理解。

案例分析：咖啡豆的永續之路

讓我們來看一個實際的案例：一家咖啡連鎖店想要在新興市場推廣永續咖啡豆。他們並不是簡單地從農民那裡購買咖啡豆，而是與農民建立長期合作關係，提供技術支持和資金援助，幫助他們提高咖啡豆的產量和品質。同時，他們也與當地學校合作，提供教育和培訓，幫助當地居民提高技能和知識。此外，他們還與當地非營利組織合作，推廣環境保護和社會責任的理念。通過這些努力，他們不僅提高了咖啡豆的品質和產量，還改善了當地居民的生活水平，並贏得了當地社群的信任和支持。這就像是種植一棵咖啡樹，你必須悉心照料，才能讓它茁壯成長，並結出豐碩的果實。

從「利潤」到「價值」

總而言之，在新興市場實踐ESG倡議，並不是一件容易的事情。它需要企業投入更多的資源、時間和精力，更需要企業對當地文化和社群有深刻的理解和尊重。然而，如果企業能夠真正做到這一點，就能夠在新興市場建立起良好的聲譽和品牌形象，並獲得長期的商業成功。這就像是投資未來，你必須付出努力，才能獲得回報。ESG不再只是企業的「責任」，更是企業創造「價值」的機會。

結論：與時俱進的企業社會責任

隨著時代的進步，企業社會責任也在不斷演變。從最初的慈善捐款，到現在的ESG倡議，企業對社會和環境的責任越來越大。在新興市場，這項責任更加重要，因為這些市場往往面臨著更多的挑戰和問題。企業應該將ESG融入到企業的營運模式中，與當地社群合作，共同解決問題，創造一個更美好的未來。就像是翻轉一本歷史書，我們需要重新審視過去，才能更好地規劃未來。

原文

標題：How to Deliver on ESG Initiatives in Emerging Market
網址：https://hbr.org/2026/03/how-to-deliver-on-esg-initiatives-in-emerging-market

AI 客服不夠心？解鎖公司隱藏的「在地智慧」！

最近公司導入了 AI 客服系統，本來覺得是個大新聞，但實際操作起來，卻發現事情沒那麼簡單。有個高資產客戶想更新受益人指定，這在金融業是常態性的小事。AI 客服系統把請求分類、後台作業人員處理、確認完成時發送標準模板訊息…每個環節都按照設計的流程執行，看起來一切完美無缺。但客戶卻打了電話來抱怨，說她覺得整個過程既冷冰冰又缺乏人情味。這讓公司高層開始反思：AI 系統雖然效率高，但它是否忽略了組織內部那些隱藏在非正式程序和未記錄流程中的智慧？「阿嬤的秘食」與隱藏的組織智慧我外婆家裡有一間老店，專賣一種獨特的肉燥麵。這麵的味道，不是寫在菜單上的配方可以複製的。它包含了阿嬤幾十年來的經驗：火候的掌握、食材的挑選、甚至連加鹽的時機都得靠直覺判斷。這些知識沒有被記錄下來，而是透過觀察、模仿和不斷的試錯傳承下去。年輕的廚房人員雖然學了配方，但要做出跟阿嬤一樣美味的麵，還差了那麼一點點。公司的 AI 客服系統就像那些學了配方的廚房人員，它能按照既定的流程完成任務，但卻缺乏像阿嬤那種「靈魂」。組織內的許多重要智慧並非存在於正式的文件和程序中，而是隱藏在員工之間的默契、經驗的累積以及那些未

漲價？先別急！這樣經營才長久～

還記得上次去鼎泰豐排隊的時候嗎？那時候已經是下午三點多了，前面大概還有五十幾個人在等著呢。我心想：「這也太誇張了吧！只是要吃個小籠包而已。」但身邊的朋友卻興奮地說：「沒關係啊，好吃的東西就是要多花點時間排隊！」當時我就開始思考，為什麼顧客願意為了「好吃」這個價值，忍受長時間的等待？這不就是一種價格策略嗎？他們在為鼎泰豐的小籠包付出的，不只是金錢，還有時間和耐心。而鼎泰豐也知道這一點，所以他們一直維持著高品質，甚至不斷提升服務水平，讓顧客覺得「花這麼多時間排隊，真的是值得的！」價格戰爭的警訊：就像過期的麵包我跟朋友抱怨說：「現在物價都漲好兇啊！上次買菜的時候，一斤高麗菜就要三十幾塊了！這樣下去，我們怎麼辦？」朋友笑著說：「這就是經濟學嘛！供不應求的時候，價格自然就會上漲。」但我還是覺得很困擾。畢竟，現在的消費者越來越精明，他們會比價、研究評價，甚至願意花時間尋找更划算的選擇。如果我們繼續不斷地提高價格，只會讓他們轉向競爭對手，就像超市裡那些過期的麵包，再怎麼降價也不會有人買一樣。「價值」才是王道：就像手工餅乾的溫度我記得有一次，

訂位排爆！從早午餐學資料一致性超簡單

週末早午餐的困境：關於資料一致性的故事週末的陽光灑進廚房，空氣中瀰漫著咖啡香氣。我和朋友約好在老地方享用早午餐，那間店以獨特的酪梨吐司聞名。然而，當我興致勃勃地打開手機上的訂位App時，卻發現所有時間都被搶購一空！這讓我頓時感到沮喪，彷彿整個週末的計畫都泡湯了。後來我才知道，原來是店家最近推出了一款期間限定的抹茶紅豆酪梨吐司，造成轟動，導致訂位系統不堪負荷。訂位系統的崩盤：資料不一致的警鐘這件事讓我聯想到資料庫中的一個重要概念：「資料一致性」。想像一下，訂位系統就像一個大型的資料庫，記錄著所有桌子的狀態：是否空閒、已經預訂的時間等等。當抹茶紅豆酪梨吐司一推出，大量的顧客湧入訂位系統，每個人的操作都可能影響到資料庫中的資訊。如果訂位系統沒有妥善的機制來確保資料一致性，就會出現問題。例如，兩個客人同時嘗試預訂同一張桌子，但系統卻只允許其中一人成功。這時，後來的客人可能會收到錯誤的訊息，以為自己已經成功預訂了座位，結果到了店家才發現根本沒有。 ACID原則：早午餐的黃金法則為了避免這種情況發生，資料庫系統通常會遵循一套稱為「ACID」的原則。這四個字母分別代

資料一致性？從早午餐學資料庫保證！

週末早午餐的困境：關於資料一致性的故事這週六的早午餐，本來是個充滿期待的美好時光。我和朋友約在一家新開的Brunch店，店裡裝潢得很有特色，陽光灑進來，讓人心情大好。點了酪梨吐司、班尼迪克蛋和一杯拿鐵，準備享受這難得的悠閒。但就在我咬下第一口吐司時，朋友突然皺起眉頭：「妳說這個酪梨是昨天做的嗎？顏色有點深…」我試著吃了一口，她說的是。雖然還能入口，但那種新鮮感和口感已經差了許多。這時候，服務生過來詢問我們的用餐體驗，我們禮貌地告知這個狀況。他立刻道歉，並表示會向廚房反映。短短一個酪梨吐司的事件，卻讓我聯想到資料一致性的問題。資料庫的世界：就像一間大型餐廳想像一下，資料庫就像一間大型餐廳，裡面有廚師、服務生、食材供應商等等。每個部門負責不同的工作，但他們都需要協同合作才能提供美味的餐點給客人。廚師負責烹飪，服務生負責送餐，食材供應商則負責提供新鮮的食材。如果廚師拿到不新鮮的酪梨，做出來的吐司自然不好吃。同樣地，在資料庫的世界裡，不同的應用程式或使用者可能會存取和修改同一份資料。如果這些應用程式沒有遵循一致的規則，就可能導致資料出現錯誤或不一致。