團隊不愛說話？原來缺這招！打造心理安全感，讓想法爆發！

最近公司新成立了一個跨部門專案小組，負責開發一款全新的智慧型家居系統。成員來自產品、工程、行銷，甚至還有設計部門。起初大家充滿熱情，但很快就發現，會議總是卡在一些瑣碎的細節，討論總是繞圈子，最後決策總是拖延到最後一刻，甚至有些成員直接在會議上保持沉默，看起來像是個裝飾品。我開始思考，到底發生了什麼事？後來我參加了一個Amy C. Edmondson教授的線上課程，她說，這很可能跟「心理安全感」有關。

心理安全感：就像烤蛋糕的烤箱溫度

心理安全感，簡單來說，就是團隊成員覺得自己可以在團隊中表達自己的想法、擔憂和錯誤，而不用害怕被懲罰、羞辱或排斥。就像烤蛋糕一樣，烤箱的溫度太高，蛋糕會焦掉；太低，蛋糕又會不夠熟。團隊的氛圍也是一樣，如果沒有心理安全感，團隊就像一個烤箱溫度不穩定的廚房，再好的食材也做不出美味的蛋糕。

「阿明」的困境：害怕說錯話的工程師

我有一個朋友，我們叫他「阿明」，是工程部門的資深工程師。他技術非常厲害，但每次跨部門會議，他總是小心翼翼，生怕說錯話。有一次，產品經理提出一個新的功能設計，阿明覺得這個設計在技術上存在一些潛在的風險，但他不敢直接說出來，因為他害怕被認為是「抬杠」或「拖延進度」。結果，這個功能設計被採用了，後來在產品上市後，真的爆出了技術問題，導致產品的回饋不佳。阿明事後跟我說：「當時我就知道那個設計不行，但說不出來啊，怕被罵。」

「小美」的沉默：行銷部門的創意提案

另一個例子是「小美」，她是行銷部門的創意發想者。她很有想法，但她曾經提出一個非常創新的行銷方案，但方案被團隊成員批評得體無完，認為太過前衛，不符合品牌形象。小美感到非常沮喪，之後她再也不敢提出任何新的想法，團隊也因此失去了很多創新的機會。她後來跟我說：「我只是想讓品牌更不一樣，但他們根本聽不進我的聲音。」

領導者常犯的四個錯誤：扼殺心理安全感的兇手

Amy C. Edmondson教授在她的課程中指出，領導者常犯的四個錯誤，很容易扼殺團隊的心理安全感。第一個是「懲罰犯錯」。如果團隊成員害怕犯錯會受到懲罰，他們自然就不敢嘗試新的事物，也不敢提出不同的觀點。第二個是「不鼓勵問問題」。如果團隊成員覺得問問題是示弱，他們就不會主動尋求幫助，也不會及時發現問題。第三個是「不給予建設性回饋」。如果團隊成員不知道自己在哪裡做得不好，他們就無法進步。第四個是「不展現脆弱性」。如果領導者總是表現得完美無缺，團隊成員就不敢展現自己的脆弱性，也不敢建立真實的連結。

建立心理安全感的五個關鍵：打造信任的橋樑

那麼，如何建立心理安全感呢？首先，領導者要創造一個「允許犯錯」的文化。犯錯是學習的機會，重要的是從錯誤中學習，而不是懲罰犯錯者。其次，領導者要鼓勵團隊成員「積極提問」。提問是學習的起點，也是發現問題的關鍵。第三，領導者要給予「建設性的回饋」。回饋要具體、明確，並且要以鼓勵的方式呈現。第四，領導者要「展現脆弱性」。領導者要勇於承認自己的錯誤，並且要分享自己的經驗，這樣才能建立真實的連結。最後，領導者要「積極傾聽」。傾聽是建立信任的基礎，也是了解團隊成員想法的關鍵。

跨部門專案的轉變：從沉默到共鳴

後來，我們公司意識到跨部門專案小組缺乏心理安全感的問題，開始積極改善。我們邀請了心理學家到公司進行培訓，教導領導者如何建立心理安全感。我們也鼓勵團隊成員之間進行更多的交流，建立更深厚的信任。我們也開始鼓勵團隊成員在會議上提出不同的觀點，並且尊重彼此的意見。漸漸地，跨部門專案小組的氛圍開始轉變。團隊成員不再害怕說錯話，而是積極地分享自己的想法。會議不再是單向的報告，而是充滿了建設性的討論。專案的進度也開始加快，並且產出了更多創新的想法。

「阿明」的聲音：「我早就說不行了！」

「阿明」後來在一次跨部門會議上，直接指出了一個新的功能設計存在技術風險，並且詳細解釋了原因。這次，他的聲音沒有被壓制，而是被團隊成員認真傾聽。產品經理也感謝他的提醒，並且及時調整了設計方案。事後，「阿明」跟我說：「我終於可以放心地說話了，不用再害怕被罵了！」

「小美」的提案：「這個點子很棒！」

「小美」也重新鼓起勇氣，提出了一個新的行銷方案。這次，她的方案得到了團隊成員的積極認可，並且被成功地執行。她後來跟我說：「我終於感覺到我的聲音被聽到了，我的想法被重視了！」

心理安全感：團隊成功的基石

心理安全感不是軟弱，而是勇氣。它是一種團隊成功的基石。當團隊成員感到安全時，他們才能充分發揮自己的潛力，才能創造出更大的價值。就像烤蛋糕一樣，只有烤箱的溫度適中，才能做出美味的蛋糕。團隊的氛圍也是一樣，只有建立起心理安全感，才能讓團隊發揮最大的效能。

從個人到組織：心理安全感的長期投資

建立心理安全感是一個長期投資，需要從個人到組織的共同努力。領導者要以身作則，展現脆弱性，鼓勵團隊成員積極參與。團隊成員也要互相支持，建立信任的橋樑。心理安全感不是一蹴可幾的，需要持續的努力和維護。但只要我們願意投入時間和精力，就能夠建立一個充滿信任、勇氣和創新的團隊。

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標題：4 Mistakes Leaders Make About Psychological Safety
網址：https://hbr.org/2025/06/4-mistakes-leaders-make-about-psychological-safety