如何拯救「差一點」的資深員工？
你知道嗎？我最近遇到一個很棘手的狀況，跟工作有關。不是我自己的問題，而是團隊裡的一個成員，他…嗯，表現不太好。不是那種明顯的懶散或不負責任，而是…總是差那麼一點，就像做菜的時候，鹽巴總是差一點點，雖然看起來沒差，但味道就是少了那種靈魂。
「老張」的檸檬樹
我記得我老闆跟我說：「小雅，老張是個資深員工，組織資本很深厚，你必須要負責他的表現，但你不能直接把他開除。」當時我就覺得，這跟要照顧一棵已經長了好幾年的檸檬樹，但檸檬卻總是酸不夠甜，一樣讓人頭疼。
老張在公司已經待了快十年，人脈廣，技術也還不錯，但最近的專案，他總是慢半拍，報告寫得不夠精確，提案的創意也缺乏新意。他不是沒有努力，只是…總是差一點點。就像檸檬樹，雖然枝繁葉茂，但檸檬的酸度就是不夠。
組織資本的重量
「組織資本」這個詞，聽起來很專業，其實就是指一個人因為在公司待的時間長，累積了的人脈、經驗和影響力。老張的組織資本很深厚，他認識很多重要人物，也參與過很多重要的專案。這讓他很難被開除，因為開除他可能會影響到很多人的關係。
我老闆跟我說：「小雅，你必須要找到方法，讓老張的表現提升，但你不能直接跟他對抗。」這就像要修剪檸檬樹的枝條，不能一下子剪太多，以免影響到整棵樹的生長。
找出「差一點」的原因
我開始觀察老張，試圖找出他「差一點」的原因。我發現，他很害怕犯錯，所以總是過於謹慎，不敢提出新的想法。他也很在意別人的看法，所以總是想著要取悅別人，卻忘了自己的目標。
就像檸檬樹，如果土壤不夠肥沃，或者陽光不足，檸檬的酸度自然就不夠。我需要找出老張的「土壤」和「陽光」是什麼，才能幫助他提升表現。
建立信任的橋樑
我開始嘗試跟老張建立信任的橋樑。我不再直接批評他的工作，而是用鼓勵和建議的方式，引導他思考問題。我告訴他，犯錯是學習的機會，只要從錯誤中學習，就能不斷進步。
我記得有一次，老張的提案被客戶直接退回，他非常沮喪。我沒有責怪他，而是跟他一起分析問題，找出原因。我告訴他：「老張，這不是你的錯，客戶的需求變了，我們需要調整策略。」
我試著讓他知道，我不是要監督他，而是要幫助他成長。就像檸檬樹，需要耐心澆水施肥，才能讓它結出酸甜可口的檸檬。
賦予他「安全空間」
我開始給老張更多的「安全空間」。我鼓勵他提出自己的想法，即使這些想法看起來很瘋狂。我告訴他，我不會因為他的想法與眾不同而批評他。
我記得有一次，老張提出了一個非常創新的提案，但這個提案看起來風險很高。我沒有直接否定他的提案，而是鼓勵他詳細說明他的想法，並分析可能的風險。我告訴他：「老張，你的想法很有潛力，但我們需要仔細評估風險。」
我試著讓他知道，我願意支持他的冒險，即使這些冒險可能會失敗。就像檸檬樹，需要適當的修剪，才能讓它長出更健康的枝條。
重新定義「成功」
我開始重新定義「成功」。我不再只關注結果，而是關注過程。我鼓勵老張嘗試新的方法，即使這些方法可能會失敗。我告訴他，只要他努力了，我就會給他肯定。
我記得有一次，老張嘗試了一個新的銷售策略，但這個策略並沒有帶來預期的效果。我沒有責怪他，而是跟他一起分析問題，找出原因。我告訴他：「老張，你嘗試了一個新的方法，這已經很棒了，下次我們可以調整策略。」
我試著讓他知道，我重視他的努力，即使這些努力沒有帶來立竿見影的效果。就像檸檬樹，需要時間才能結出美味的檸檬。
從「檸檬」到「香氣」
經過一段時間的努力，我發現老張的表現開始有所提升。他不再害怕犯錯，也不再過於在意別人的看法。他開始嘗試新的方法，也開始提出更有創意的想法。
就像檸檬樹，經過一段時間的精心呵護，終於結出了酸甜可口的檸檬。而且，檸檬的香氣也開始瀰漫在整個團隊中。
我發現，幫助老張提升表現，並不是一件容易的事情，但這也讓我學到了很多東西。我學會了如何與人溝通，如何建立信任，如何激發潛力。我發現，即使是那些看似無法改變的員工，只要給予他們足夠的關懷和支持，他們也能夠帶來意想不到的驚喜。
而且，我也明白了一個道理：領導力，並不是要控制他人，而是要幫助他人成長。就像檸檬樹，需要耐心呵護，才能讓它長出最美味的檸檬。
現在，我已經不再覺得照顧老張像是一件棘手的任務，反而覺得他就像一個需要耐心引導的學徒，而我，則是一位經驗豐富的師傅。而檸檬樹，也散發著令人愉悅的香氣。
這一切，都證明了，即使是那些看似無法改變的狀況，只要我們願意付出努力，就能夠找到解決方案。就像檸檬樹，只要我們給予它足夠的關懷和支持，它就能夠結出最美味的檸檬。
原文
標題：When a Team Member Underperforms—but Has Organizational Capital
網址：https://hbr.org/2026/09/when-a-team-member-underperforms-but-has-organizational-capital