護理師

護理師不跑人？溫泉飯店的秘密，醫院也能學！

Latte Pal

May 21, 2026 — 6 min read

```html

還記得上次去宜蘭礁溪泡溫泉嗎？那家老字號的飯店，服務人員總是笑咪咪的，即使客人偶爾會發脾氣，他們也總是耐心應對。後來我才知道，這背後可不是單純的「服務業微笑」，而是飯店經營者深思熟慮的員工留任策略。你知道嗎？現在醫院的人力問題，比礁溪溫泉飯店還嚴重得多。護理師離職率高，不僅影響醫院的營運，更影響到病患的照護品質。這可不是一時半刻能解決的問題，需要從根本上改變一些觀念。

護理師離職，比你想像的更燒錢

數據顯示，2024年就有超過28萬7千位護理師離職，而且還有將近160萬人表示未來五年內有離職的意願！這聽起來好像只是數字，但你想像一下，每當一位護理師離開，醫院不僅要花錢招募新血，還要花時間培訓，這筆成本可不小。更重要的是，護理師的離去，會造成照護品質的下降，甚至影響到醫院的整體運營能力。就像你家裡的花園，如果經常換花匠，花園的生機也會大打折扣。

信任，是最好的員工黏著劑

研究發現，護理師離職的原因，不只是因為過勞或加班時間長，還有更深層的原因。他們覺得自己不被信任！這就像你跟朋友相處，如果總是懷疑對方，關係自然會疏遠。護理師需要感受到醫院對他們的尊重和信任，才能願意長期為醫院服務。這信任感，來自於什麼？來自於醫院願意傾聽護理師的聲音，讓他們參與決策，並且給予他們成長的空間。

「我被聽到」的力量

我有一個朋友，她是護理師，曾經在一家醫院工作。當時醫院為了提高效率，強行要求護理師改變工作流程，但卻沒有事先和護理師溝通。結果呢？護理師們怨聲載道，士氣低落，離職率也直線上升。後來醫院終於意識到問題的嚴重性，開始定期舉辦護理師座談會，讓他們可以自由表達意見。結果呢？護理師們覺得自己被聽到，工作滿意度也提高了，離職率也隨之下降。這就像你跟伴侶溝通，如果能讓對方感受到你願意聽取他們的想法，關係自然會更融洽。

打造「專業團隊」的關鍵：持續學習

Bradley Staats教授說，護理師需要持續學習，才能跟上醫療科技的發展。這就像你開車，如果你的車技不進步，很快就會被時代淘汰。醫院應該提供護理師學習的機會，鼓勵他們參加研討會、進修課程，並且給予他們實踐新知識的空間。當護理師覺得自己能不斷成長，他們自然會對醫院更有歸屬感。

從「過勞」到「價值感」：重新定義工作

很多人認為，護理師離職是因為工作太辛苦。的確，過勞是造成護理師離職的原因之一，但更重要的是，護理師們覺得自己的工作沒有價值感。就像你做了一件意義不明的事情，即使報酬再高，也覺得很空虛。醫院應該重新定義護理師的工作，讓他們感受到自己的工作對病患和社會的貢獻。這可以透過鼓勵護理師參與病患關懷活動、提供他們參與醫院決策的機會等方式來達成。

「心靈上的補給」：建立支持系統

想像一下，你每天都要面對高壓的工作環境，而且還要處理病患的各種情緒，如果沒有一個可以傾訴的對象，你一定會崩潰。護理師也是一樣，他們需要一個支持系統，可以幫助他們排解壓力、緩解情緒。醫院可以建立護理師支持團體，讓他們可以互相交流經驗、分享感受。就像你參加了一個讀書會，可以跟志同道合的朋友一起討論書中的內容，你會覺得自己不再孤單。

領導者的角色：從「管理者」到「引路人」

領導者的角色，不只是管理醫院的日常運營，更重要的是，要成為護理師的引路人。就像你帶領一個團隊，你需要了解每個成員的需求，並且給予他們支持和鼓勵。領導者應該主動關心護理師的工作狀況，了解他們遇到的困難，並且提供解決方案。當護理師覺得自己被領導者關心，他們自然會對醫院更有忠誠度。

從「成本」到「投資」：人才留任的觀念轉變

很多人把護理師的薪資當成成本，但其實，人才留任是一種投資。就像你投資股票，如果公司經營良好，股價就會上漲。如果醫院能提供良好的工作環境，讓護理師願意長期服務，醫院的整體競爭力也會提高。醫院應該把人才留任當成一個戰略目標，並且投入資源來實現這個目標。

案例分享：溫馨的「家」

我曾經聽過一個醫院的故事，那家醫院非常重視員工的福利，不僅提供優渥的薪資，還定期舉辦員工旅遊、家庭日等活動。更重要的是，醫院營造了一個溫馨的氛圍，讓員工覺得醫院就像一個家。結果呢？那家醫院的護理師離職率非常低，而且員工的士氣也非常好。這告訴我們，人才留任，不僅僅是金錢的問題，更重要的是，要營造一個讓員工感到快樂和歸屬感的工作環境。

結論：打造「護理師友好」的醫院

護理師離職問題，是一個複雜的問題，需要從多個方面著手解決。醫院需要建立信任的文化，提供持續學習的機會，重新定義工作，建立支持系統，並且讓領導者成為引路人。總之，醫院需要打造一個「護理師友好」的環境，才能留住人才，並且提供更好的醫療服務。就像你打造一個舒適的家，才能讓家人感到快樂和滿足。

```

原文

標題：Surprising Ways to Reduce Turnover in High-Pressure, High-Skill Jobs
網址：https://hbr.org/2026/05/surprising-ways-to-reduce-turnover-in-high-pressure-high-skill-jobs

AI導入別掉警覺！別讓你的「洗碗機」變炸彈！

最近公司導入AI，各部門都摩拳擦掌，想著如何利用AI提升效率、創造價值。但身為IT部門的資深工程師，我總覺得大家好像忽略了什麼重要的東西。就像我們家裡新買的洗碗機，雖然省時省力，但如果沒有定期清潔，積垢越多，洗得越髒，最後還得花更多時間清理。AI也是一樣，如果沒有好好管理風險，最終可能適得其反，甚至造成難以估計的損失。洗碗機的清潔與AI的風險管理還記得上次我們家洗碗機發出怪聲，洗出來的碗盤油膩膩，根本比手洗還糟糕嗎？後來檢查才發現，排水管被食物殘渣堵塞，導致洗滌效果大打折扣。這就像公司導入AI，如果沒有事先評估潛在風險，例如資料安全、演算法偏見、模型可靠性等，AI系統可能會產生錯誤的結果，甚至造成嚴重的後果。 AI風險管理並非一蹴可幾，它需要持續的關注和調整，就像我們定期清潔洗碗機一樣。如果我們只關注AI的正面效益，而忽略了潛在的風險，就像是把洗碗機塞滿油膩的碗盤，然後期待它自己乾淨一樣，這是不現實的。資料安全：保護好你的「碗盤」 AI模型的訓練需要大量的資料，這些資料就像是洗碗機裡的「碗盤」，如果這些資料被洩漏或被惡意篡改，AI模型的準確性和可靠性就會受到影響。想

從菜園到職場：解鎖變動薪酬的生存法則！

還記得小時候，阿嬤家後院的菜園嗎？每到週末，我們一家人就會到菜園幫忙。有些蔬菜，像是茄子、辣椒，如果天氣好、蟲害少，產量就特別豐富，阿公就會多留一些給鄰居，或是帶去菜市場多賣一點，收入自然也比較好。但如果遇到雨季，或是蟲害嚴重，產量就差了，阿公的收入也會跟著減少。這就像現在職場上越來越常見的「變動薪酬」模式，讓許多人的收入不再像以前的菜園一樣穩定，而是充滿了變數。變動薪酬：從菜市場到職場的轉變以前，我們對薪水的印象就是一份穩定的收入，就像阿公在菜市場販售蔬菜，雖然每天的收入會有些微波動，但大致上是可預期的。然而，隨著科技的發展和商業模式的轉變，越來越多的公司開始採用變動薪酬制度。這就像菜市場裡出現了新的攤位，有些攤位販售的是有機蔬菜，價格高昂，但如果賣得好，利潤也高；有些攤位則販售的是促銷蔬菜，價格便宜，但利潤也低。變動薪酬的出現，讓許多人的收入不再是固定的，而是受到各種因素的影響，例如績效、市場需求、甚至是演算法的調整。績效獎金：誰是最好的廚師？變動薪酬最常見的形式之一就是績效獎金。想像一下，

顧客的低語：別讓數據淹沒了你！

最近在台南老街上，我跟朋友討論起一家新開的牛肉麵店。店裡裝潢簡樸，沒有什麼花哨的裝飾，但卻總是排滿人潮。朋友好奇地問：「他們到底在賣什麼玄學啊？牛肉麵而已啊，哪裡特別？」我笑了笑，說：「可能他們聽到了顧客的心聲吧。」顧客的低語：超越數據的真實這句話可不是我在唬爛。在商業世界裡，我們常常迷失在數據的海洋裡，KPI、ROI、市場佔有率… 這些指標就像是羅盤，指引我們前進的方向。但羅盤並不是萬能的，它只能告訴你大致的位置，卻無法告訴你真正的寶藏在哪裡。真正的寶藏，往往藏在顧客的低語裡，藏在他們未說出口的期待裡。想想看，那間牛肉麵店的成功，可能並不是因為他們用了什麼特殊的食材，或是用了什麼獨特的烹調技巧。而是因為他們用心傾聽顧客的需求，了解顧客的喜好。也許有人喜歡湯頭濃郁一點，有人喜歡麵條Q彈一點，有人喜歡牛肉多一點… 他們沒有固守一套標準化的做法，而是根據顧客的意見不斷調整，直到找到讓大多數人滿意的平衡點。這就像是我們在做產品設計的時候，不能只聽取自己團隊的意見，更要走出去，和真正的用戶聊聊。不要問他們：「你覺得這個產品怎麼樣？」而是要問他們：「你遇到什麼問題？

別再加速了！慢下來，反而能更快到位！

你知道嗎？我最近跟朋友聊天，他跟我抱怨公司要求他要「加速」！加速做報告、加速開會、加速提案，好像他不是在工作，而是在參加什麼賽跑比賽。他壓力很大，常常覺得自己像個上了發條的機器人，根本沒有時間思考，更別說創新了。後來我跟他分享了一個故事，一個關於慢下來才能跑得更快的道理。慢是起跑線：阿嬤的麵線羹我阿嬤是個很有趣的人，她做的麵線羹在我們小鎮上可是出了名的。但你知道嗎？她做麵線羹可不是隨便丟幾樣東西下去就煮的。她會花早上好幾個小時，先去菜市場挑選最新鮮的食材，然後回家慢慢準備。她說，麵線要煮得透，湯要熬得濃郁，這些都需要時間。有一次，我好奇地問她：「阿嬤，為什麼你一定要花這麼多時間做麵線羹啊？現在大家都追求效率，快一點做出餐點不是更好嗎？」阿嬤笑著說：「傻孩子，你知道為什麼我的麵線羹這麼好吃嗎？因為我慢啊！我慢慢挑選食材，慢慢熬煮湯頭，才能讓它有那麼好吃的味道。如果我趕時間，隨便用一些不新鮮的食材，煮出來的湯頭一定腥，麵線也會煮爛。快是為了什麼？為了煮出一碗難吃的麵線羹嗎？」她接著說：「就像人生一樣，有些事情不能急。