高階主管

高階主管離職？別慌！這招留人保公司！

Latte Pal

Jul 20, 2025 — 6 min read

最近公司高層的離職率有點高，董事會開始有點緊張了。不是說他們不信任經營團隊，而是擔心人才流動過快會影響公司整體表現。就像經營一間老字號的台菜餐廳一樣，廚師走了，菜色就變了味道；主廚走了，餐廳的招牌就可能掉了。這不是危言聳聽，而是真實存在的風險。尤其是在VUCA時代，也就是Volatility（易變性）、Uncertainty（不確定性）、Complexity（複雜性）、Ambiguity（模糊性）的時代，人才的流動性也更高，公司要如何留住這些關鍵人物，可不是簡單的事情。

「老張」的辭職啟示錄

記得我阿公年輕時經營一家麵攤，當時的「老張」就是他最得力的幫手，手藝好，人也勤快，每天早上五點就到，幫忙備料、煮麵。後來，老張的兒子開始學畫，他想把重心放在支持兒子的夢想，就決定辭職了。阿公雖然捨不得，但也尊重他的選擇。但那段時間，麵攤的生意明顯下滑，因為老張的滷肉包是店裡的招牌，沒有他，味道就差了許多。這就是人才流動帶來的影響，即使是小小的麵攤，也無法承受失去關鍵人物的打擊。

為什麼高階主管會想走？

很多人認為，高階主管的薪水高、福利好，應該沒有理由想走。但事實上，金錢並不是唯一的考量因素。就像一間餐廳，即使菜色美味、環境舒適，如果服務不好，客人還是會走。高階主管也是一樣，他們的需求不僅僅是金錢，還有成長、挑戰、認同感等等。根據Gartner的調查，高階主管離職的原因已經不再是單純的退休或 burnout，而是更多的是對職涯發展感到不滿意，或是覺得組織文化不合。

「小美」的轉職之路

我認識一位朋友，小美，她是某科技公司的行銷長。她原本對工作很有熱情，但隨著公司的發展，她覺得自己的職涯發展遇到瓶頸，沒有新的挑戰，也沒有學習的機會。她也覺得公司的文化越來越官僚，缺乏創新。最後，她決定轉職到一家新創公司，雖然薪水沒有以前那麼高，但她覺得自己更有價值，也更有成就感。這就是成長需求，如果公司無法滿足高階主管的成長需求，他們就會選擇離開。

如何找出高階主管不滿意的根源？

要留住高階主管，首先要找出他們不滿意的根源。就像醫生診斷疾病一樣，要先找出病因，才能對症下藥。公司不能只看表面現象，要深入了解高階主管的想法和感受。這需要CEO和CHRO的共同努力，透過一對一的談話、觀察行為、分析數據等方式，找出問題所在。就像阿公會問老張，最近工作上有什麼困難嗎？有沒有什麼建議可以改善？

「阿哲」的抱怨與CEO的傾聽

我的一個朋友，阿哲，是某公司的財務長。他對公司的決策過程感到不滿，覺得自己的意見經常被忽略。他向CEO抱怨過幾次，但CEO總是敷衍了事，沒有真正聽取他的意見。最後，阿哲決定辭職，去了一家更重視員工聲音的公司。這就是為什麼公司要建立一個開放的溝通管道，讓高階主管可以自由表達自己的想法和建議。

哪些高階主管最值得留下？

公司資源是有限的，不可能所有高階主管都值得留下。就像餐廳老闆要決定，哪些菜色要保留，哪些菜色要調整。公司要根據組織的優先順位、目標和策略，制定明確的留人標準。例如，可以優先留下績效優異的主管，或是擁有關鍵能力的的主管，或是具有潛力的的主管。但要避免只關注績效，忽略了其他重要的因素，例如，團隊合作、創新能力、領導力等等。

「李姐」的關鍵能力與公司發展

我認識一位李姐，她是某公司的法務長。她對法律的理解非常透徹，在公司遇到法律糾紛時，總是能提出有效的解決方案。她的能力對公司的發展至關重要，如果她離開，公司將面臨巨大的風險。公司因此投入了大量的資源，為她提供更好的發展機會和工作環境，最終成功留住了她。

如何打造一個多元化的留人策略？

單純提高薪水並不能解決所有問題。就像餐廳老闆不能只靠打折來吸引客人，還需要提供優質的服務和獨特的菜色。公司要建立一個多元化的留人策略，針對不同類型的主管，提供不同的支持和機會。例如，可以提供職涯發展計畫、領導力訓練、彈性工作時間、健康福利等等。重點是，要讓主管感受到公司的關心和重視。

「王叔」的彈性工作與家庭平衡

我阿姨的同事，王叔，是某公司的工程部門主管。他因為家庭原因，需要兼顧工作和照顧孩子。公司為他提供了彈性工作時間，讓他可以更好地平衡工作和家庭。王叔因此對公司非常忠誠，也更努力地工作，為公司創造更大的價值。

CHRO的角色與影響力

CHRO在留住高階主管的過程中扮演著關鍵的角色。他們不僅要了解高階主管的需求，還要與CEO和董事會合作，制定有效的留人策略。他們還要成為高階主管的導師，幫助他們解決職涯上的問題。就像阿公會和老張討論，如何改善麵攤的經營，CHRO也要與高階主管建立良好的關係，共同為公司的發展努力。

「林經理」的職涯導師與成長機會

我之前的一位同事，林經理，是一位優秀的CHRO。她經常與高階主管進行一對一的談話，了解他們的需求和目標。她還為他們提供職涯發展的建議，幫助他們實現自己的夢想。林經理的努力，成功留住了一批關鍵人才，為公司的發展做出了巨大的貢獻。

原文

標題：3 Ways to Mitigate Executive Turnover
網址：https://hbr.org/2025/07/3-ways-to-mitigate-executive-turnover

AI 客服不夠心？解鎖公司隱藏的「在地智慧」！

最近公司導入了 AI 客服系統，本來覺得是個大新聞，但實際操作起來，卻發現事情沒那麼簡單。有個高資產客戶想更新受益人指定，這在金融業是常態性的小事。AI 客服系統把請求分類、後台作業人員處理、確認完成時發送標準模板訊息…每個環節都按照設計的流程執行，看起來一切完美無缺。但客戶卻打了電話來抱怨，說她覺得整個過程既冷冰冰又缺乏人情味。這讓公司高層開始反思：AI 系統雖然效率高，但它是否忽略了組織內部那些隱藏在非正式程序和未記錄流程中的智慧？「阿嬤的秘食」與隱藏的組織智慧我外婆家裡有一間老店，專賣一種獨特的肉燥麵。這麵的味道，不是寫在菜單上的配方可以複製的。它包含了阿嬤幾十年來的經驗：火候的掌握、食材的挑選、甚至連加鹽的時機都得靠直覺判斷。這些知識沒有被記錄下來，而是透過觀察、模仿和不斷的試錯傳承下去。年輕的廚房人員雖然學了配方，但要做出跟阿嬤一樣美味的麵，還差了那麼一點點。公司的 AI 客服系統就像那些學了配方的廚房人員，它能按照既定的流程完成任務，但卻缺乏像阿嬤那種「靈魂」。組織內的許多重要智慧並非存在於正式的文件和程序中，而是隱藏在員工之間的默契、經驗的累積以及那些未

漲價？先別急！這樣經營才長久～

還記得上次去鼎泰豐排隊的時候嗎？那時候已經是下午三點多了，前面大概還有五十幾個人在等著呢。我心想：「這也太誇張了吧！只是要吃個小籠包而已。」但身邊的朋友卻興奮地說：「沒關係啊，好吃的東西就是要多花點時間排隊！」當時我就開始思考，為什麼顧客願意為了「好吃」這個價值，忍受長時間的等待？這不就是一種價格策略嗎？他們在為鼎泰豐的小籠包付出的，不只是金錢，還有時間和耐心。而鼎泰豐也知道這一點，所以他們一直維持著高品質，甚至不斷提升服務水平，讓顧客覺得「花這麼多時間排隊，真的是值得的！」價格戰爭的警訊：就像過期的麵包我跟朋友抱怨說：「現在物價都漲好兇啊！上次買菜的時候，一斤高麗菜就要三十幾塊了！這樣下去，我們怎麼辦？」朋友笑著說：「這就是經濟學嘛！供不應求的時候，價格自然就會上漲。」但我還是覺得很困擾。畢竟，現在的消費者越來越精明，他們會比價、研究評價，甚至願意花時間尋找更划算的選擇。如果我們繼續不斷地提高價格，只會讓他們轉向競爭對手，就像超市裡那些過期的麵包，再怎麼降價也不會有人買一樣。「價值」才是王道：就像手工餅乾的溫度我記得有一次，

訂位排爆！從早午餐學資料一致性超簡單

週末早午餐的困境：關於資料一致性的故事週末的陽光灑進廚房，空氣中瀰漫著咖啡香氣。我和朋友約好在老地方享用早午餐，那間店以獨特的酪梨吐司聞名。然而，當我興致勃勃地打開手機上的訂位App時，卻發現所有時間都被搶購一空！這讓我頓時感到沮喪，彷彿整個週末的計畫都泡湯了。後來我才知道，原來是店家最近推出了一款期間限定的抹茶紅豆酪梨吐司，造成轟動，導致訂位系統不堪負荷。訂位系統的崩盤：資料不一致的警鐘這件事讓我聯想到資料庫中的一個重要概念：「資料一致性」。想像一下，訂位系統就像一個大型的資料庫，記錄著所有桌子的狀態：是否空閒、已經預訂的時間等等。當抹茶紅豆酪梨吐司一推出，大量的顧客湧入訂位系統，每個人的操作都可能影響到資料庫中的資訊。如果訂位系統沒有妥善的機制來確保資料一致性，就會出現問題。例如，兩個客人同時嘗試預訂同一張桌子，但系統卻只允許其中一人成功。這時，後來的客人可能會收到錯誤的訊息，以為自己已經成功預訂了座位，結果到了店家才發現根本沒有。 ACID原則：早午餐的黃金法則為了避免這種情況發生，資料庫系統通常會遵循一套稱為「ACID」的原則。這四個字母分別代

資料一致性？從早午餐學資料庫保證！

週末早午餐的困境：關於資料一致性的故事這週六的早午餐，本來是個充滿期待的美好時光。我和朋友約在一家新開的Brunch店，店裡裝潢得很有特色，陽光灑進來，讓人心情大好。點了酪梨吐司、班尼迪克蛋和一杯拿鐵，準備享受這難得的悠閒。但就在我咬下第一口吐司時，朋友突然皺起眉頭：「妳說這個酪梨是昨天做的嗎？顏色有點深…」我試著吃了一口，她說的是。雖然還能入口，但那種新鮮感和口感已經差了許多。這時候，服務生過來詢問我們的用餐體驗，我們禮貌地告知這個狀況。他立刻道歉，並表示會向廚房反映。短短一個酪梨吐司的事件，卻讓我聯想到資料一致性的問題。資料庫的世界：就像一間大型餐廳想像一下，資料庫就像一間大型餐廳，裡面有廚師、服務生、食材供應商等等。每個部門負責不同的工作，但他們都需要協同合作才能提供美味的餐點給客人。廚師負責烹飪，服務生負責送餐，食材供應商則負責提供新鮮的食材。如果廚師拿到不新鮮的酪梨，做出來的吐司自然不好吃。同樣地，在資料庫的世界裡，不同的應用程式或使用者可能會存取和修改同一份資料。如果這些應用程式沒有遵循一致的規則，就可能導致資料出現錯誤或不一致。