從「烤雞」學職場術：讓同事甘願幫你分工！
上次家庭聚餐，我媽負責烤雞。她不是專業廚師，但每次烤出來的雞，總能讓大家眼睛發光。有趣的是，她烤雞的過程，就像我在職場上遇到的挑戰：如何讓沒有直接隸屬你的同事幫你分攤工作。我媽不是直接命令大家幫忙，而是巧妙地運用她的「烤雞策略」。她會先跟阿公說：「阿公，您幫我把香料磨好，這樣雞肉才會更入味。」接著，她會跟阿姨說：「阿姨，您幫我把蔬菜切好，這樣烤出來的顏色才會更漂亮。」最後，她會跟小弟說：「小弟，您幫我把烤箱預熱，這樣雞肉才會烤得均勻。」她從未說過一句：「你們一定要幫我！」而是用「這樣…」、「這樣…」、「這樣…」來暗示，讓大家覺得幫忙她烤雞，是為了讓大家一起享用美味佳餚。
「烤雞策略」背後的心理學
我媽的「烤雞策略」，其實就是一種委婉的Delegation，也就是委派任務。在職場上，我們常常需要仰賴其他部門的同事，才能完成既定的目標。例如，產品經理需要仰賴工程團隊的同事，才能將產品的功能實現；行銷經銷需要仰賴銷售團隊的同事，才能將產品推廣到市場上。但問題是，這些同事並非你的直接下屬，他們有自己的工作、自己的目標，甚至有自己的KPI。要如何讓他們願意幫你分攤工作，而不傷了彼此的關係，就成了一門學問。
任務選擇：別讓「烤雞」變「丟包包」
就像我媽在烤雞之前，會仔細評估每個人的能力和時間，看看誰適合負責哪一部分工作一樣，在職場上，我們也需要仔細評估，哪些任務適合委派給同事。如果委派的任務太過複雜，超出同事的能力範圍，或者與同事的工作目標不符，那麼很可能會引起同事的反感，甚至導致任務無法完成。例如，如果你是一位專注於產品設計的設計師，卻委派給一位專注於前端開發的工程師，負責撰寫一份詳細的產品規格書，那麼很可能會引起工程師的反感，因為這項任務與他的專業領域不符。
情境營造：讓「幫忙」成為「共贏」
我媽在分配任務的時候，總是會先說明清楚，為什麼需要大家幫忙，以及大家幫忙之後，能帶來什麼樣的好處。例如，她會說：「如果大家一起幫忙，我們就能更快地完成烤雞，這樣我們就能夠早點吃上美味的佳餚。」同樣地，在職場上，我們也需要向同事說明清楚，為什麼需要他們幫忙，以及他們幫忙之後，能帶來什麼樣的好處。例如，你可以這樣說：「如果你的團隊能協助我分析客戶的行為模式，我們就能夠更精準地調整產品的行銷策略，這對你們的銷售業績也會有正面影響。」
建立共識：讓「責任」成為「參與」
我媽在分配任務之後，總是會和大家討論清楚，如何安排時間，如何協調資源，以及如何處理可能出現的問題。例如，她會問：「大家的時間安排如何？誰負責哪一部分工作？如果出現問題，我們應該如何處理？」同樣地，在職場上，我們也需要和同事討論清楚，如何安排時間，如何協調資源，以及如何處理可能出現的問題。你可以這樣說：「我們需要多久的時間才能完成這項任務？誰負責哪一部分工作？如果出現問題，我們應該如何處理？」
應對阻力：讓「拒絕」成為「協商」
有時候，我媽會遇到一些不願意幫忙的人。例如，阿公可能會說：「我太忙了，沒空幫你磨香料。」或者阿姨可能會說：「我太累了，沒力氣幫你切蔬菜。」面對這種情況，我媽從不會直接命令對方，而是會耐心溝通，尋找解決方案。例如，她可能會說：「我知道你很忙，不過這項工作真的很重要，如果能請你幫忙，我會非常感激。」或者她可能會說：「我知道你很累，不過這項工作不難，很快就能完成。」
追蹤進度：讓「監督」成為「關心」
我媽在分配任務之後，總是會定期追蹤進度，了解任務的執行情況。例如，她會問：「香料磨好了嗎？蔬菜切好了嗎？烤箱預熱好了嗎？」但她從不會直接監督對方，而是會以關心的口吻詢問。例如，她會說：「香料磨到哪裡了？蔬菜切到哪裡了？烤箱預熱到哪裡了？如果遇到問題，隨時告訴我。」同樣地，在職場上，我們也需要定期追蹤進度，了解任務的執行情況，但要避免直接監督對方，而是要以關心的口吻詢問。例如，你可以這樣說：「這項任務的進度如何？如果遇到問題，隨時告訴我。」
精進策略：讓「委派」成為「藝術」
我媽的「烤雞策略」，並非一蹴可幾，而是經過多年的實踐和調整才逐漸成熟。她不斷地學習和反思，總結經驗教訓，不斷地精進她的委派技巧。同樣地，在職場上，我們也需要不斷地學習和反思，總結經驗教訓，不斷地精進我們的委派技巧。例如，你可以嘗試不同的溝通方式，觀察同事的反應，調整你的策略，直到找到最適合你的委派方式。
案例分享：從「抱怨」到「合作」
我記得有一次，產品團隊要與行銷團隊合作推出一款新的產品。由於行銷團隊的工作量很大，他們對產品團隊的請求感到很反感，甚至公開抱怨產品團隊不顧行銷團隊的感受。產品經理意識到問題的嚴重性，他沒有直接批評行銷團隊，而是主動與行銷經理進行溝通。他向行銷經理說明了產品團隊的困難，並表示願意調整產品的行銷策略，以減輕行銷團隊的負擔。經過一番溝通，行銷經理對產品團隊的態度有所改變，行銷團隊也開始願意配合產品團隊的工作。最終，兩支團隊成功地合作推出了新產品，並取得了良好的市場反響。
總結：從「烤雞」中學習職場智慧
我媽的「烤雞策略」，看似簡單，實則蘊含著深刻的職場智慧。它告訴我們，委派任務並非簡單的命令，而是一種藝術。它需要我們了解同事的需求，尊重同事的感受，並與同事建立良好的關係。只有這樣，我們才能夠讓同事願意幫我們分攤工作，並與我們共同完成目標。下次當你想要委派任務的時候，不妨試試我媽的「烤雞策略」，看看它能否幫助你改善你的職場人際關係，並提升你的工作效率。
原文
標題：How to Delegate to Someone Who Doesn’t Report to You
網址：https://hbr.org/2025/05/how-to-delegate-to-someone-who-doesnt-report-to-you