遊戲行銷

從紅白機到品牌經營：企業如何玩轉遊戲化思維？

Latte Pal

Sep 10, 2025 — 6 min read

還記得小時候，最期待的不是生日禮物，而是爺爺家裡那台老舊的紅白機嗎？一到假日，親戚朋友們就會擠在客廳，輪流挑戰瑪利歐、魂斗羅，歡聲笑語充滿了整個空間。那種簡單卻充滿樂趣的遊戲體驗，深深地烙印在我們的心中。如今，遊戲早已不再只是單純的娛樂方式，它已經悄悄地滲透到我們生活的方方面面，甚至成為了企業經營策略中不可或缺的一環。

遊戲化思維：從紅白機到品牌經營

還記得當時，為了打通一個關卡，我們願意花費多少時間和精力？為了得到一個道具，我們願意付出多少努力？這種沉浸式的體驗，正是遊戲化思維的核心。它不僅僅是讓用戶玩遊戲，而是將遊戲的機制和元素融入到產品、服務和品牌體驗中，讓用戶在不知不覺中參與其中，並從中獲得成就感和樂趣。

就像我們小時候，為了在紅白機上打敗庫巴，我們會不斷地嘗試不同的策略，研究敵人的弱點，甚至和朋友分享打法的經驗。這種積極的參與，讓我們對遊戲產生了強烈的歸屬感。如今，企業也希望能夠通過遊戲化的方式，讓用戶對品牌產生同樣的依賴感和忠誠度。

Burberry的Blankos Block Party：時尚與遊戲的碰撞

最近，Burberry就做了一件很有意思的事情。他們與Mythical Games合作，在Blankos Block Party這個區塊鏈遊戲中推出了他們的新款服裝線。剛開始，Mythical Games的團隊還以為這是一個玩笑，畢竟奢侈品牌和遊戲的結合，聽起來就好像是天馬行空的想像。

但Burberry的團隊非常認真，他們的研究顯示，目標消費族群不再只是在百貨公司購物，他們更喜歡在社群媒體上互動，也熱衷於玩遊戲，而且更重視體驗勝於物質。他們希望藉由這個遊戲，接觸到一個全新的數位受眾。

他們創造了一個名為Sharky B的角色，玩家可以購買並使用這個角色在遊戲中代表自己。這個角色可以穿著Burberry 2021夏季系列的服裝，將時尚與數位娛樂完美結合。限量750個的Sharky B，一上線就以299.99美元的價格在22秒內被搶購一空。這不僅僅是銷售了一個虛擬角色，更重要的是，它成功地將Burberry的品牌形象帶入了遊戲世界。

遊戲的崛起：超越傳統媒體的觸及力

數據顯示，全球有33億人每天都在玩遊戲，佔了網際網路用戶的60%。這已經遠遠超過了傳統媒體的觸及力。想想看，你可能不是一個遊戲玩家，但你一定在無意中接觸過遊戲。你的孩子可能正在玩遊戲，你的同事可能正在玩Wordle，甚至是你坐在飛機上的鄰座，可能正在瘋狂地玩Candy Crush Saga。

就像我們小時候，為了在紅白機上打敗庫巴，我們會不斷地嘗試不同的策略，研究敵人的弱點，甚至和朋友分享打法的經驗。如今，企業也希望能夠通過遊戲化的方式，讓用戶對品牌產生同樣的依賴感和忠誠度。

傳統媒體的觸及力正在下降，而遊戲的影響力卻在不斷上升。企業需要重新思考他們的營銷策略，將遊戲納入其中，才能更好地接觸到目標受眾。

遊戲化策略的應用：從獎勵機制到社群互動

遊戲化策略並不僅僅是創造一個遊戲，而是將遊戲的機制和元素融入到產品、服務和品牌體驗中。例如，獎勵機制可以鼓勵用戶參與活動，社群互動可以增強用戶的歸屬感，排行榜可以激發用戶的競爭意識。

例如，Peloton就利用遊戲化的方式，讓用戶在騎單車的過程中獲得成就感和樂趣。他們會根據用戶的騎行距離和時間，給予不同的獎勵，並將用戶的騎行數據與其他用戶進行比較，激發用戶的競爭意識。

未來趨勢：元宇宙與遊戲的深度融合

隨著元宇宙的興起，遊戲與現實世界的界線將會越來越模糊。未來，我們可能會在元宇宙中體驗到更加沉浸式的遊戲體驗，並在遊戲中進行商業活動。例如，我們可能會在元宇宙中購買虛擬房地產，並在虛擬商店中購物。

企業需要提前布局，抓住元宇宙的發展機遇，將遊戲納入其中，才能在未來的競爭中脫穎而出。

從支付到品牌：遊戲化思維的無限可能

PayPal前總裁Dan Schulman曾說：「人們每天都在玩遊戲，他們也在每天進行多次支付，但他們只使用PayPal幾次每週。我想知道是否有我們可以從遊戲世界學習並應用到支付世界的東西。」這句話點出了遊戲化思維的無限可能。

無論是支付、品牌、還是其他行業，遊戲化思維都能夠帶來意想不到的創新和突破。

原文

標題：Your Company Needs a Gaming Strategy
網址：https://hbr.org/2025/09/your-company-needs-a-gaming-strategy

AI 團隊這樣組才對！多元模型打造最強組合

最近公司新來了一批「同事」，他們不是人類，而是AI代理人（Agentic AI）。一開始大家有點摸不著頭皮，畢竟跟機器人一起工作，感覺像科幻電影才有的情節。但很快地，我們發現這些AI代理人的能力超乎想像，而且各自擅長不同的領域。就像一個團隊，如果只有一樣的技能，再厲害也撐不久，對吧？「麻辣鴨血」與多元模型記得第一次跟主管討論這個問題時，他用了一個很貼切的比喻：「想像一下，我們要做一份完美的『麻辣鴨血』。如果只用一種辣椒、一種豆瓣醬、一樣的油品，那味道一定不好。」「就像現在很多公司，只選擇單一類型的AI模型來建立代理人團隊，這就好像只用一種辣椒做麻辣鴨血，少了層次感，少了驚喜。」他繼續說：「最好的『麻辣鴨血』，一定是結合了不同風味的辣椒、豆瓣醬、香料，甚至還有一些獨門配方。同樣地，最強大的AI代理人團隊，也必須建立在多元模型（Different Models）的基礎上。」這讓我恍然大悟，原來AI代理人的組合，就像廚師調味一樣，需要不斷嘗試，找到最佳平衡點。

AI 客服不夠心？解鎖公司隱藏的「在地智慧」！

最近公司導入了 AI 客服系統，本來覺得是個大新聞，但實際操作起來，卻發現事情沒那麼簡單。有個高資產客戶想更新受益人指定，這在金融業是常態性的小事。AI 客服系統把請求分類、後台作業人員處理、確認完成時發送標準模板訊息…每個環節都按照設計的流程執行，看起來一切完美無缺。但客戶卻打了電話來抱怨，說她覺得整個過程既冷冰冰又缺乏人情味。這讓公司高層開始反思：AI 系統雖然效率高，但它是否忽略了組織內部那些隱藏在非正式程序和未記錄流程中的智慧？「阿嬤的秘食」與隱藏的組織智慧我外婆家裡有一間老店，專賣一種獨特的肉燥麵。這麵的味道，不是寫在菜單上的配方可以複製的。它包含了阿嬤幾十年來的經驗：火候的掌握、食材的挑選、甚至連加鹽的時機都得靠直覺判斷。這些知識沒有被記錄下來，而是透過觀察、模仿和不斷的試錯傳承下去。年輕的廚房人員雖然學了配方，但要做出跟阿嬤一樣美味的麵，還差了那麼一點點。公司的 AI 客服系統就像那些學了配方的廚房人員，它能按照既定的流程完成任務，但卻缺乏像阿嬤那種「靈魂」。組織內的許多重要智慧並非存在於正式的文件和程序中，而是隱藏在員工之間的默契、經驗的累積以及那些未

漲價？先別急！這樣經營才長久～

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訂位排爆！從早午餐學資料一致性超簡單

週末早午餐的困境：關於資料一致性的故事週末的陽光灑進廚房，空氣中瀰漫著咖啡香氣。我和朋友約好在老地方享用早午餐，那間店以獨特的酪梨吐司聞名。然而，當我興致勃勃地打開手機上的訂位App時，卻發現所有時間都被搶購一空！這讓我頓時感到沮喪，彷彿整個週末的計畫都泡湯了。後來我才知道，原來是店家最近推出了一款期間限定的抹茶紅豆酪梨吐司，造成轟動，導致訂位系統不堪負荷。訂位系統的崩盤：資料不一致的警鐘這件事讓我聯想到資料庫中的一個重要概念：「資料一致性」。想像一下，訂位系統就像一個大型的資料庫，記錄著所有桌子的狀態：是否空閒、已經預訂的時間等等。當抹茶紅豆酪梨吐司一推出，大量的顧客湧入訂位系統，每個人的操作都可能影響到資料庫中的資訊。如果訂位系統沒有妥善的機制來確保資料一致性，就會出現問題。例如，兩個客人同時嘗試預訂同一張桌子，但系統卻只允許其中一人成功。這時，後來的客人可能會收到錯誤的訊息，以為自己已經成功預訂了座位，結果到了店家才發現根本沒有。 ACID原則：早午餐的黃金法則為了避免這種情況發生，資料庫系統通常會遵循一套稱為「ACID」的原則。這四個字母分別代