AI 介入：團隊信任危機？人機協作這樣做！
還記得上次跟朋友去登山嗎？大家各自負責不同的任務，有人帶地圖，有人負責紀錄海拔，有人則負責挑選適合的步道。這一切看似順其自然，但背後其實存在著一套無形的協調機制，讓整個團隊能有效率地完成任務。這套機制，在心理學上被稱為「交易式記憶系統」（transactive memory systems）。它不僅存在於登山隊伍中，也存在於手術室、太空船，甚至情侶之間。而現在，人工智慧（AI）的崛起，正悄悄地改變著這套協調機制，帶來一些意想不到的影響。
交易式記憶系統：團隊的無形協調
想像一下，你和伴侶一起準備晚餐。你負責切菜，他負責煎肉。這並不是因為你擅長切菜，他擅長煎肉，而是因為你們已經建立了一套默契的分配機制。你不需要再煩惱該怎麼切洋蔥，他也不用擔心肉有沒有煎熟。這就是交易式記憶系統在情侶間運作的方式。在團隊中，這種機制更加複雜，但核心概念不變：每個人都知道自己擅長什麼，也知道誰擅長什麼，進而建立起一套共享的知識網絡。
這種系統的優點很明顯。它可以減少重複勞動，提高效率，並增強團隊的韌性。當團隊成員之一遇到困難時，其他人可以迅速填補空缺，確保任務的順利進行。例如，在手術室裡，外科醫生、麻醉師、護理師等，各自負責不同的任務，並互相配合，共同完成手術。這種協調，並非來自於嚴格的指令，而是建立在對彼此能力的信任和了解之上。
AI 介入：信任的裂痕
然而，當人工智慧開始介入團隊工作時，這種信任的基礎開始受到挑戰。假設你在公司裡負責市場分析，過去你總是依靠自己的經驗和直覺來做出決策。現在，公司導入了一款 AI 工具，可以自動生成市場報告，並提供決策建議。你開始覺得自己不再那麼重要，因為 AI 似乎可以勝任你的工作。你開始對 AI 的建議產生疑問，也開始對自己的能力產生懷疑。
這種情況在許多公司都可能發生。當團隊成員開始過度依賴 AI 工具時，他們可能會減少與同事的互動，並逐漸失去對彼此能力的信任。他們可能會認為 AI 比自己更可靠，也更專業。這種情況可能會導致團隊凝聚力的下降，以及員工士氣的低落。
更糟糕的是，當 AI 工具出現錯誤時，團隊成員可能會難以辨別真偽，並做出錯誤的決策。例如，AI 工具可能會基於過時或不準確的數據生成報告，導致團隊做出錯誤的投資決策。如果團隊成員沒有仔細檢查 AI 的結果，他們可能會損失大量的資金。
重建信任：人與 AI 的協作
那麼，我們應該如何應對這種情況呢？重建信任，並確保人與 AI 能夠有效地協作，是解決這個問題的關鍵。首先，公司應該明確 AI 工具的角色和定位。AI 工具應該被視為輔助工具，而不是替代品。它應該被用來增強團隊的能力，而不是取代團隊成員。
其次，公司應該鼓勵團隊成員積極參與 AI 工具的開發和使用。讓他們參與到 AI 工具的設計和測試過程中，可以幫助他們更好地理解 AI 工具的優缺點，並建立對 AI 工具的信任。同時，公司也應該提供培訓，幫助團隊成員學習如何有效地使用 AI 工具，並將 AI 工具的結果與自己的經驗和直覺結合起來。
此外，公司也應該鼓勵團隊成員積極與同事互動，並分享彼此的知識和經驗。即使 AI 工具可以自動生成報告，團隊成員仍然需要互相交流，共同討論，才能做出最佳的決策。例如，你可以邀請同事一起審閱 AI 生成的報告，並討論報告的結果是否合理。
最後，公司也應該建立一套完善的錯誤處理機制。當 AI 工具出現錯誤時，公司應該迅速採取措施，並向團隊成員公開錯誤的原因和解決方案。這可以幫助團隊成員建立對公司的信任，並避免類似的錯誤再次發生。
從情侶到團隊：信任的普世價值
從情侶之間的默契，到手術室裡的精準配合，再到團隊裡的知識共享，交易式記憶系統無處不在。它體現了人與人之間相互信任、相互支持的普世價值。當人工智慧開始介入我們的生活時，我們必須更加謹慎，確保 AI 能夠增強我們的能力，而不是削弱我們的信任。
就像在登山隊伍中，每個人都需要知道自己負責什麼，也需要知道誰負責什麼。同樣地，在人與 AI 協作的時代，我們也需要重新思考我們對彼此的信任，並建立一套新的協調機制，才能確保我們能夠共同克服挑戰，實現目標。
或許，我們需要將 AI 視為一位新的隊友，一位雖然沒有情感，但卻能提供寶貴資訊和建議的夥伴。重要的是，我們需要學習如何與這位新夥伴有效地協作，並共同創造更美好的未來。
案例分享：重新定義團隊角色
一家科技公司導入 AI 輔助程式碼審查工具後，初期團隊成員普遍感到焦慮，認為自己的工作價值被取代。公司採取措施，舉辦工作坊，讓開發人員參與 AI 工具的調整和優化，並鼓勵他們分享使用心得。同時，公司也重新定義了開發人員的角色，將重點從單純的程式碼撰寫轉向程式碼的設計和架構，以及 AI 輔助工具的運用和優化。最終，團隊成員不僅接受了 AI 工具，還將其視為提升工作效率和品質的利器。
未來展望：人機共生時代
隨著人工智慧的持續發展，人與 AI 的協作將會變得越來越普遍。我們需要不斷學習新的技能，適應新的角色，並建立新的信任關係。人機共生時代，不僅是技術的挑戰，更是心理和社會的挑戰。只有當我們真正理解了人與 AI 的關係，才能夠充分利用 AI 的優勢，並避免 AI 帶來的風險。
原文
標題：Team Dynamics Weaken When Employees Turn to AI Instead of Colleagues
網址：https://hbr.org/2026/10/team-dynamics-weaken-when-employees-turn-to-ai-instead-of-colleagues