員工倦怠

別讓高參與員工 burnout！授權才是王道

Latte Pal

Mar 30, 2026 — 7 min read

還記得上次你跟朋友聚餐，點了一堆看起來超美味的菜色，結果發現自己根本吃不完，只能眼巴巴看著朋友們把盤子清空嗎？這時候你可能會想：「早知道就別點那麼多啊！」組織經營也是一樣，投入大量資源打造高參與度的團隊，就像精心準備豐盛的餐點，但如果分配不當，反而會讓最棒的員工不堪重負，造成資源浪費，甚至讓他們失去熱情。

高參與度員工的價值：比美味佳餚更珍貴

想像一下，你最喜歡的餐廳，總是能提供一致高品質的服務和美味的食物。這就像是高參與度的員工，他們的工作效率更高，離職率也更低，對公司來說簡直是無價的資產。研究顯示，這些員工不僅能為組織帶來競爭優勢，更能提升整體績效。他們就像是餐廳裡經驗豐富的主廚，能將食材完美呈現，讓顧客賓至如歸。但如果廚房裡的工作全都堆積在主廚身上，他遲早會崩盤，美味佳餚也無法持續供應。

突發狀況的隱藏成本：當「救火隊員」變成常態

有沒有過這種經驗，明明已經把工作安排得井井有條，突然冒出一個緊急狀況，需要你立刻處理？這就像是餐廳裡突然湧入大量客人，廚房手忙腳亂，原本的菜色品質也開始下降。許多公司都面臨這種情況，當突發狀況發生時，往往是那些參與度最高的員工，最容易成為「救火隊員」，承擔額外的責任。他們可能願意犧牲自己的時間和精力，但長期下來，這種情況會讓他們感到疲憊不堪，甚至對工作失去熱情。就像是主廚長時間高壓工作，不僅影響健康，更可能失去創造美味佳餚的靈感。

「救火隊員」的困境：燃盡熱情，失去自我

你是否曾經看過，原本充滿活力和熱情的同事，因為長期承擔過多的工作，變得沉默寡言，甚至對工作失去興趣？這就是「救火隊員」的困境。他們可能一開始覺得自己能勝任，但當這種情況變成常態時，他們會感到壓力倍增，甚至開始懷疑自己的能力。就像是餐廳裡的主廚，如果每天都只能應付緊急狀況，無法發揮自己的創意和專業，他會感到沮喪和失落。更糟糕的是，這種負面情緒會影響到他們的工作表現，甚至可能導致離職。

Delegating 的重要性：釋放潛力，成就團隊

Delegating，也就是授權，就像是餐廳主廚將部分工作分配給其他廚師，讓他們也能參與到菜餚的製作過程中。這不僅能減輕主廚的負擔，也能讓其他廚師學習新的技能，提升整體團隊的效率。在組織管理中，Delegating 也是一樣重要的。它不僅能讓高參與度的員工從繁瑣的工作中解放出來，也能讓其他員工獲得成長的機會。就像是主廚將一些簡單的任務分配給學徒，讓他們在實踐中學習，提升自己的廚藝。

如何有效授權：建立信任，提供支持

Delegating 並不是簡單地把工作丟給別人，而是需要建立信任，並提供必要的支持。就像是主廚在分配任務時，會仔細說明菜餚的要求，並提供必要的指導和協助。在組織管理中，管理者需要明確說明工作的目標和期望，並提供必要的資源和培訓。同時，也要給予員工一定的自主權，讓他們能夠在自己的能力範圍內做出決策。這不僅能提升員工的責任感，也能讓他們更投入到工作中。

從「救火隊員」到「策略夥伴」：轉變角色，創造價值

想像一下，如果餐廳裡的主廚，不再是每天忙於滅火，而是能專注於研發新的菜色，提升餐廳的整體競爭力，那該有多好？這就是 Delegating 的真正價值。當高參與度的員工不再是「救火隊員」，而是成為「策略夥伴」，他們就能夠將更多的精力投入到更有價值的工作中，為組織創造更大的效益。就像是主廚有更多時間思考如何提升菜餚的品質和創新，讓餐廳在競爭激烈的市場中脫穎而出。

案例分享：從疲憊到興致勃勃的轉變

我曾經在一家科技公司看到過一個真實的案例。當時，公司的產品經理小美，因為參與度高，總是成為處理突發狀況的第一人選。她每天都忙於應付各種問題，不僅工作時間長，而且壓力很大。後來，她的主管意識到小美的困境，開始將一些工作授權給其他團隊成員。小美終於從「救火隊員」的角色中解放出來，能夠專注於產品的策略規劃和創新。她不僅工作效率提高了，而且對工作也充滿了熱情。就像是主廚終於有時間專注於研發新的菜色，讓餐廳的菜單更加豐富和多元。

結論：平衡參與度與授權，打造永續發展的組織

打造高參與度的組織，就像是烹飪一道美味佳餚，需要精心的準備和細心的調味。但如果分配不當，反而會讓最棒的員工不堪重負，造成資源浪費。因此，管理者需要學會 Delegating，將工作分配給合適的人，讓他們能夠在自己的能力範圍內做出貢獻。這不僅能減輕高參與度員工的負擔，也能讓其他員工獲得成長的機會，最終打造一個永續發展的組織。就像是主廚將工作分配給團隊成員，讓他們共同參與到菜餚的製作過程中，最終呈現出一道美味又令人滿意的佳餚。

給管理者的建議：從改變觀念開始

重新評估工作分配：定期檢視工作分配是否公平合理，避免高參與度員工承擔過多的責任。
建立信任：相信團隊成員的能力，給予他們一定的自主權。
提供支持：在授權的同時，提供必要的資源和培訓。
鼓勵學習：鼓勵團隊成員學習新的技能，提升整體團隊的效率。
獎勵貢獻：肯定團隊成員的努力和貢獻，激勵他們更積極地參與到工作中。

Delegating 就像是學習烹飪，需要不斷的練習和調整。但只要掌握了正確的方法，就能夠打造一個充滿活力和創造力的團隊，為組織帶來更大的成功。

原文

標題：Are You Overburdening Your Most Engaged Employees?
網址：https://hbr.org/2026/03/are-you-overburdening-your-most-engaged-employees

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