組織轉型

變革別亂來！員工不爽的組織轉型攻略

Latte Pal

May 31, 2026 — 6 min read

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還記得上次公司宣布要「變革創新」，結果大家士氣低落，最後草草收場的狀況嗎？那種感覺，就像是想烤一個完美的蛋糕，卻忘了打發蛋黃，結果做出來的蛋糕口感乾硬，讓人提不起胃口。很多公司都經歷過類似的狀況，不是因為策略不好，而是因為忽略了最重要的一環：員工的感受。哈佛商業評論（HBR）和波士頓顧問公司（Boston Consulting Group，BCG）的 Julia Dhar 和 Kristy Ellmer 發現，成功的組織變革，其實就像是烹飪一道美味佳餚，需要遵循特定的步驟，並且了解食材（也就是員工）的特性。

從「老張」的故事看變革的五個階段

我有一個朋友，我們叫他老張。老張在一家老字號的傳統製造業工作了二十多年，對公司的一切都了然於心。當公司宣布要導入新的數位系統時，老張的第一反應是抗拒。他覺得新的系統太複雜，學起來太困難，而且擔心自己會被取代。這就是很多人在組織變革初期會經歷的感受，也就是 Julia Dhar 和 Kristy Ellmer 提出的「震盪」（Shock）階段。

想像一下，你突然被要求學習一門全新的語言，而且要用這門語言來完成日常的工作。你會感到焦慮、困惑，甚至會懷疑自己的能力。這時候，領導者需要做的不是一味地催促，而是要給予員工足夠的空間和時間去消化這個消息，並且耐心傾聽他們的擔憂。

「探索」階段：像孩子一樣好奇

在經歷了「震盪」之後，員工會進入「探索」（Reconnaissance）階段。這就像是小孩子第一次看到新玩具，會小心翼翼地摸索、研究，試圖了解它的功能和用途。在這個階段，員工會開始對變革的好處和潛在的風險產生好奇心。

這時候，公司可以舉辦一些工作坊或座談會，讓員工可以自由地提問和分享他們的想法。就像是讓孩子玩玩具，要給他們足夠的空間去探索，而不是直接告訴他們該怎麼玩。領導者應該鼓勵員工提出問題，並且坦誠地回答他們的問題，建立信任感。

「重塑」階段：打造屬於自己的新世界

當員工對變革有了初步的了解之後，就會進入「重塑」（Restructuring）階段。這就像是建築師設計一座新的建築物，需要重新規劃空間、調整結構，並且整合不同的元素。在這個階段，員工會開始嘗試將新的流程和工具融入到自己的工作中。

這時候，公司可以鼓勵員工進行實驗和創新，並且給予他們一定的資源和支持。就像是讓建築師有足夠的材料和工具，才能打造出一個獨一無二的建築物。領導者應該鼓勵員工勇於嘗試，並且從失敗中學習。

「整合」階段：如同拼圖般找到最佳位置

在經歷了「重塑」之後，員工會進入「整合」（Integration）階段。這就像是拼圖遊戲，需要將不同的拼圖碎片組合成一個完整的圖案。在這個階段，員工會開始將新的流程和工具與現有的工作方式整合起來，並且尋找最佳的合作模式。

這時候，公司可以鼓勵跨部門的合作，並且建立一個知識共享的平台。就像是讓拼圖遊戲的玩家互相交流經驗，才能更快地完成拼圖。領導者應該促進團隊合作，並且鼓勵員工分享他們的知識和經驗。

「穩固」階段：如同老樹般紮根

最後，員工會進入「穩固」（Stabilization）階段。這就像是一棵老樹，經過多年的風吹雨打，已經紮根於大地。在這個階段，新的流程和工具已經成為員工工作的一部分，並且被廣泛應用於整個組織。

這時候，公司可以定期地檢視變革的成果，並且根據實際情況進行調整。就像是定期地修剪老樹的枝葉，才能保持它的健康和活力。領導者應該持續地關注變革的進展，並且確保變革能夠持續地帶來效益。

變革不是一次性的任務

Julia Dhar 和 Kristy Ellmer 強調，組織變革並不是一次性的任務，而是一個持續的過程。就像是烹飪一道美味佳餚，需要不斷地調整食材的比例和烹飪的時間，才能達到最佳的口感。公司需要不斷地學習和改進，才能適應不斷變化的環境。

想像一下，如果一家餐廳只會做一道菜，而且永遠不做任何改變，那麼它很快就會被市場淘汰。同樣的，如果一家公司只會做一種方式，而且永遠不做任何改變，那麼它也很難在競爭激烈的市場中生存下去。

從「阿嬤」的智慧看變革的真諦

我阿嬤曾經說過：「變是天數，不變才是不順。」這句話雖然簡單，卻包含了深刻的智慧。組織變革就像是生活中的變化，我們無法避免它，但我們可以學習如何去應對它。就像是阿嬤教我們如何面對生活的挑戰， Julia Dhar 和 Kristy Ellmer 的研究也給了我們應對組織變革的工具和方法。

成功的組織變革，需要領導者的智慧和員工的參與。就像是烹飪一道美味佳餚，需要廚師的技巧和食材的配合。只有當領導者和員工共同努力，才能打造出一個更強大、更具活力的組織。

五個階段的實用建議

以下是一些在組織變革過程中可以參考的實用建議：

震盪階段： 傾聽員工的擔憂，提供充分的資訊和支持。
探索階段： 舉辦工作坊和座談會，鼓勵員工提問和分享想法。
重塑階段： 鼓勵實驗和創新，給予員工足夠的資源和支持。
整合階段： 促進跨部門合作，建立知識共享平台。
穩固階段： 定期檢視變革成果，持續改進和調整。

變革的道路或許充滿挑戰，但只要我們掌握了正確的方法，並且充滿信心，就能夠克服一切困難，打造出一個更美好的未來。

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原文

標題：Designing Organizational Change That Actually Sticks
網址：https://hbr.org/2026/05/designing-organizational-change-that-actually-sticks

AI導入別掉警覺！別讓你的「洗碗機」變炸彈！

最近公司導入AI，各部門都摩拳擦掌，想著如何利用AI提升效率、創造價值。但身為IT部門的資深工程師，我總覺得大家好像忽略了什麼重要的東西。就像我們家裡新買的洗碗機，雖然省時省力，但如果沒有定期清潔，積垢越多，洗得越髒，最後還得花更多時間清理。AI也是一樣，如果沒有好好管理風險，最終可能適得其反，甚至造成難以估計的損失。洗碗機的清潔與AI的風險管理還記得上次我們家洗碗機發出怪聲，洗出來的碗盤油膩膩，根本比手洗還糟糕嗎？後來檢查才發現，排水管被食物殘渣堵塞，導致洗滌效果大打折扣。這就像公司導入AI，如果沒有事先評估潛在風險，例如資料安全、演算法偏見、模型可靠性等，AI系統可能會產生錯誤的結果，甚至造成嚴重的後果。 AI風險管理並非一蹴可幾，它需要持續的關注和調整，就像我們定期清潔洗碗機一樣。如果我們只關注AI的正面效益，而忽略了潛在的風險，就像是把洗碗機塞滿油膩的碗盤，然後期待它自己乾淨一樣，這是不現實的。資料安全：保護好你的「碗盤」 AI模型的訓練需要大量的資料，這些資料就像是洗碗機裡的「碗盤」，如果這些資料被洩漏或被惡意篡改，AI模型的準確性和可靠性就會受到影響。想

從菜園到職場：解鎖變動薪酬的生存法則！

還記得小時候，阿嬤家後院的菜園嗎？每到週末，我們一家人就會到菜園幫忙。有些蔬菜，像是茄子、辣椒，如果天氣好、蟲害少，產量就特別豐富，阿公就會多留一些給鄰居，或是帶去菜市場多賣一點，收入自然也比較好。但如果遇到雨季，或是蟲害嚴重，產量就差了，阿公的收入也會跟著減少。這就像現在職場上越來越常見的「變動薪酬」模式，讓許多人的收入不再像以前的菜園一樣穩定，而是充滿了變數。變動薪酬：從菜市場到職場的轉變以前，我們對薪水的印象就是一份穩定的收入，就像阿公在菜市場販售蔬菜，雖然每天的收入會有些微波動，但大致上是可預期的。然而，隨著科技的發展和商業模式的轉變，越來越多的公司開始採用變動薪酬制度。這就像菜市場裡出現了新的攤位，有些攤位販售的是有機蔬菜，價格高昂，但如果賣得好，利潤也高；有些攤位則販售的是促銷蔬菜，價格便宜，但利潤也低。變動薪酬的出現，讓許多人的收入不再是固定的，而是受到各種因素的影響，例如績效、市場需求、甚至是演算法的調整。績效獎金：誰是最好的廚師？變動薪酬最常見的形式之一就是績效獎金。想像一下，

顧客的低語：別讓數據淹沒了你！

最近在台南老街上，我跟朋友討論起一家新開的牛肉麵店。店裡裝潢簡樸，沒有什麼花哨的裝飾，但卻總是排滿人潮。朋友好奇地問：「他們到底在賣什麼玄學啊？牛肉麵而已啊，哪裡特別？」我笑了笑，說：「可能他們聽到了顧客的心聲吧。」顧客的低語：超越數據的真實這句話可不是我在唬爛。在商業世界裡，我們常常迷失在數據的海洋裡，KPI、ROI、市場佔有率… 這些指標就像是羅盤，指引我們前進的方向。但羅盤並不是萬能的，它只能告訴你大致的位置，卻無法告訴你真正的寶藏在哪裡。真正的寶藏，往往藏在顧客的低語裡，藏在他們未說出口的期待裡。想想看，那間牛肉麵店的成功，可能並不是因為他們用了什麼特殊的食材，或是用了什麼獨特的烹調技巧。而是因為他們用心傾聽顧客的需求，了解顧客的喜好。也許有人喜歡湯頭濃郁一點，有人喜歡麵條Q彈一點，有人喜歡牛肉多一點… 他們沒有固守一套標準化的做法，而是根據顧客的意見不斷調整，直到找到讓大多數人滿意的平衡點。這就像是我們在做產品設計的時候，不能只聽取自己團隊的意見，更要走出去，和真正的用戶聊聊。不要問他們：「你覺得這個產品怎麼樣？」而是要問他們：「你遇到什麼問題？

別再加速了！慢下來，反而能更快到位！

你知道嗎？我最近跟朋友聊天，他跟我抱怨公司要求他要「加速」！加速做報告、加速開會、加速提案，好像他不是在工作，而是在參加什麼賽跑比賽。他壓力很大，常常覺得自己像個上了發條的機器人，根本沒有時間思考，更別說創新了。後來我跟他分享了一個故事，一個關於慢下來才能跑得更快的道理。慢是起跑線：阿嬤的麵線羹我阿嬤是個很有趣的人，她做的麵線羹在我們小鎮上可是出了名的。但你知道嗎？她做麵線羹可不是隨便丟幾樣東西下去就煮的。她會花早上好幾個小時，先去菜市場挑選最新鮮的食材，然後回家慢慢準備。她說，麵線要煮得透，湯要熬得濃郁，這些都需要時間。有一次，我好奇地問她：「阿嬤，為什麼你一定要花這麼多時間做麵線羹啊？現在大家都追求效率，快一點做出餐點不是更好嗎？」阿嬤笑著說：「傻孩子，你知道為什麼我的麵線羹這麼好吃嗎？因為我慢啊！我慢慢挑選食材，慢慢熬煮湯頭，才能讓它有那麼好吃的味道。如果我趕時間，隨便用一些不新鮮的食材，煮出來的湯頭一定腥，麵線也會煮爛。快是為了什麼？為了煮出一碗難吃的麵線羹嗎？」她接著說：「就像人生一樣，有些事情不能急。