Latte Pal - BM Café 商管咖啡廳

AI時代

AI時代，經驗比誰都重要！年輕同事這樣辦？

```html 還記得上次跟朋友去那間新開的台式早午餐店嗎？店裡擠滿了人，點了招牌的刈包，結果朋友吃了一口就皺著眉頭說：「這肉燥感覺有點怪怪的，好像少了什麼靈魂。」我嚐了一口，也覺得不太對勁，但又說不上來是哪裡怪。後來才知道，他們家的AI系統生成的食譜，雖然看起來很完美，但少了那種老手廚師多年累積的經驗和直覺。這件事，讓我想到最近職場上一個很普遍的現象：AI時代，資深員工的價值和經驗，比以往任何時候都更重要了，但年輕同事卻常常不知道該怎麼判斷AI生成的成果，更別說如何進一步提升了。 AI食譜的困境：年輕廚師的迷茫那間早午餐店的例子，其實很貼近現在許多公司的狀況。幾年前，我剛開始接觸生成式AI，發現一個有趣的現象：對我來說，AI就像一位經驗豐富的助手，能大幅提升我的工作效率。但對於一些經驗較淺的同事，他們卻常常對AI生成的內容感到困惑，不知道該如何判斷好壞，更別說如何進行優化了。就像那間早午餐店的年輕廚師，他們可能很會操作AI系統，但缺乏實際經驗，很難分辨AI生成的食譜是否真的好吃。經驗的累積：老手廚師的獨門秘訣想想看，一位老手廚師，他不是光靠食譜就能做出好吃的菜。他

人工智慧

AI 時代的領導力：從沙堡到摩天大樓的進化史

```html 還記得上次在墾丁海灘玩沙子嗎？我家的姪子小豪，興奮地堆著城堡，結果一陣海風吹來，城堡瞬間崩塌。他哭著說：「為什麼我的城堡會倒掉？」當時我告訴他，城堡再堅固，也抵擋不了大自然的變化。現在，我們談論的「AI 與領導力」，就像那座沙堡，快速變化的時代，需要我們重新思考如何建造，如何應對。咖啡廳裡的對話：AI 就像焦糖想像一下，我們在一家氣氛不錯的咖啡廳，窗外是熙來攘往的人群。我跟朋友聊天，說到最近AI的發展，簡直像咖啡裡加了焦糖，甜而不膩，但過量了也不行。AI的出現，就像焦糖一樣，可以提升效率、帶來便利，但如果領導者沒有掌握好「甜度」，就會讓整個組織變得失控。在達沃斯論壇上，一群全球領袖也正討論著這個問題：AI與領導力，如何在快速變化的時代共同演進？他們就像咖啡廳裡的我們，試圖找出最佳的配方，讓AI成為組織成功的催化劑，而不是毀滅性的力量。領導者：不再是指揮官，而是引路人過去，領導者常常被視為「

企業進化

AI 柚木魔法：企業進化不再痛苦！

```html 還記得小時候，阿嬤家後院那棵老柚木嗎？它經歷過無數次的颱風、日曬雨淋，每次都被吹得東倒西歪，但總能奇蹟般地挺了起來。以前，我們總覺得要等它老了，才能讓它倒下，重新種植新的樹苗，這就是企業變革的寫照，痛苦且間斷。但現在，有了生成式 AI，這一切正在改變，就像柚木有了魔法，可以持續地調整枝幹，適應環境，而不需要等到完全枯竭才換棵新樹。柚木的魔法：生成式 AI 如何重塑企業進化過去幾十年，企業變革就像硬體升級，一次到位，但往往事與願違。想像一下，你花了好幾個月時間，把家裡的家具重新配置、重新粉刷，結果發現生活並沒有因此變得更好，甚至更糟。這就是傳統的企業變革，耗時、耗力，而且效果不盡人意。原因在於，變革的成本太高，協調人、管理資訊、對齊工作，就像在柚木林裡開路，充滿了阻礙。從「突擊」到「持續進化」

AI導入

AI導入不只是換蒸籠！麵攤老闆的智慧，你學到了嗎？

還記得小時候，外婆家裡的那間老式麵攤嗎？那間麵攤的特色就是，所有的東西都繞著那台老舊的蒸籠轉。蒸籠是心臟，所有的食材、碗筷、甚至老闆的叫賣聲，都圍繞著它運作。如果想讓蒸籠運轉得更快、更有效率，最簡單的方法就是換一台新的蒸籠，對吧？但這樣真的能讓麵攤變得更好嗎？不一定。就像現在的企業，很多人認為導入AI就能提升效率，就像當年換掉老舊蒸籠一樣，但這往往只是一種表面的改變，真正的轉變，需要更深層次的調整。從蒸汽到電力：麵攤的進化與AI的潛力當年，麵攤老闆換了新的蒸籠，也就是說，把原本的蒸汽引擎換成了電動馬達。看起來好像進步很多，但如果麵攤的格局還是維持原樣，廚房還是堆滿了雜物，麵攤的效率真的能提升嗎？當然，短時間內可能會有那麼一點點的改善，但效果微乎其微。因為，真正的突破，來自於改變整個麵攤的設計，讓廚房更寬敞、動線更流暢，讓老闆和夥計可以更有效率地工作。 AI和機器學習也是一樣。很多人認為，只要把AI工具加進現有的工作流程中，就能立刻看到效率的提升。但就像當年把電動馬達塞進原本的蒸汽引擎格局裡一樣，效果往往不如預期。要真正發揮AI的潛力，就必須重新設計整個組織的結構，改變工

動態定價

包裹運費變動超快？過年年菜效應讓你了解動態定價！

```html 還記得以前過年準備年夜飯嗎？媽媽總是提前一個月開始採買，因為知道過年期間物價一定上漲。雞、鴨、魚、肉，每一樣都得趁早買齊，否則等到除夕那天，只能眼巴巴地看著超市裡的價格一路飆升。這就像過去的包裹運送，價格相對穩定，偶爾會有小幅調整，但大致上可預期。然而，現在的情況可不一樣了，包裹運送的價格也開始像年夜飯一樣，動態變換，充滿了不確定性。「動態定價」：包裹運送的「年夜飯效應」「動態定價」這個詞聽起來有點高深，但其實它就像我們過年時的年夜飯價格一樣，會隨著供需關係而變化。以前，UPS和FedEx等大型貨運公司，通常會按照固定的時間間隔（例如每一年）調整價格，這就像媽媽提前採買年夜飯一樣，雖然價格可能會變動，但至少可以預期。現在，這些公司開始採用「動態定價」策略，價格會根據當下的需求、運送能力以及客戶的特性而即時調整。這就像除夕那天，如果雞的需求量大增，雞肉的價格就會上漲，反之，如果雞肉的供應量充足，價格就會下降。為什麼包裹運送要「動態定價」？為什麼貨運公司要這麼做呢？

高階主管

高階主管新生活：快速上手生存攻略

```html 新加入高階經營團隊，就像是搬進一間你完全不熟悉的房子。房子漂亮、設備齊全，但你不知道哪裡是電箱、哪裡是漏水的地方，更別說如何與其他住戶相處，共同維護這個家園。你興奮、期待，但也充滿焦慮，因為你知道，你必須快速適應，才能在這個新環境中找到自己的位置，並為這個家做出貢獻。初入新居：快速融入的挑戰想像一下，你剛搬進新家，房東只安排了幾頓簡短的餐會讓你認識鄰居，就交給你自由探索了。你得自己摸索如何操作家電，如何與鄰居建立關係，甚至如何應對突發狀況。這就是許多新進高階主管的寫照。他們可能在各自的領域是專家，但要快速融入高階經營團隊，卻面臨著巨大的挑戰。時間緊迫，期望很高，你必須在短時間內證明自己的價值，了解整個組織的運作方式，並開始創造成果，即使你還在學習團隊的文化和潛規則。餐桌上的暗號：建立信任的藝術高階經營團隊的會議，就像是一場精心策劃的晚宴。菜色精緻，但每道菜都蘊含著複雜的烹調技巧和背後的文化。你可能很會烹飪，但如果不知道晚宴的流程、不知道誰是主廚、不知道哪些菜是禁忌，就很容易鬧出笑話。建立信任，就像是學習如何在晚宴中優雅地用餐，觀察、聆聽、

小費文化

小費文化崩盤？顧客體驗大危機！

```html 還記得上次去剪頭髮，結帳時老闆娘突然問我：「要加 10% 服務費嗎？」當時我愣了一下，心想：「我只是剪個頭髮啊，為什麼還要給服務費？」這件事後來在朋友間成了笑話，但它也讓我開始思考一個更嚴肅的問題：現在的「小費文化」到底怎麼了？它是不是已經變成一種讓顧客感到困擾的「顧客體驗問題」？小費文化：從餐廳到汽車維修？以前，小費這個詞，我們大概只會在餐廳、飯店、酒吧這些服務業的地方聽到。服務好、態度佳，客人開心，就會心甘情願地給點小費，是一種感謝和鼓勵。但現在不一樣了，你可能會在搭飛機時看到機組員的 gratuities 提示，甚至在看病、修車、買肉、領車的時候，也會被要求給小費。這已經不是什麼「驚喜」了，而變成一種常態。數位支付、零工經濟與疫情的推波助瀾這一切的改變，跟幾個趨勢息息相關。首先是數位支付的普及，讓小費的支付變得極為方便，不再需要準備零錢。其次是零工經濟的興起，

在地化

羅東芋圓的啟示：全球企業如何「在地化」存活？

還記得上次去宜蘭玩，在羅東夜市看到一家賣芋圓的店，店面招牌寫著「羅東芋圓總店」？當時我心想，這一定是經過深思熟慮的策略吧！畢竟，在台灣這個多元文化的環境下，單純的「芋圓」已經不夠了。他們可能需要調整配方、口味，甚至包裝設計，才能真正抓住每個地區客人的心。這就像現在全球企業面對的挑戰，只是規模和複雜度提升了幾個層級。以前，企業覺得把產品賣到國外，稍微調整一下行銷方式就夠了，但現在不行了，世界變化太快，規則也越來越多，企業必須更深入地了解每個市場的獨特性，才能生存下去。「台式珍珠奶茶」的全球化困境想像一下，台式珍珠奶茶在全球掀起一陣旋風。為了讓更多人品嚐到這杯獨特的美味，各家廠商紛紛將珍珠奶茶推向國際市場。但問題來了，在美國，有些人不喜歡太甜，有些人對木薯粉過敏，有些人則更偏好無糖的選項。在歐洲，消費者對食品安全和原產地標示的要求更高。在中國，則需要考慮到當地的口味偏好和文化習俗。如果這些廠商只是簡單地把台灣的珍珠奶茶賣到國外，只做一些表面上的調整，例如把中文招牌翻譯成英文，或者稍微降低甜度，那他們很可能很快就會被市場淘汰。因為，這已經不是單純的行銷問題，而是涉及到更深層次的文

AI信任

AI不信任危機？揭秘信任AI的「隱形廚房」法則！

最近跟朋友聊天，他跟我抱怨說，他家裡新安裝的智慧家電，雖然功能很酷炫，但每次使用，都會給人一種「不信任」的感覺。他舉了個例子，有一次他想用語音指令讓咖啡機煮咖啡，結果咖啡機卻突然開始播放古典音樂。雖然這只是個小狀況，但卻讓他對這台智慧家電的可靠性產生了疑慮。後來我才知道，原來這跟AI的透明度有關。很多公司為了搶佔市場，急著把AI導入各種產品和服務，卻忽略了讓使用者了解AI是如何運作的，結果反而造成了使用者的不信任感。這就像是，你請了一位廚師，但他煮出來的菜你完全不知道是什麼，也不知道他用了什麼材料，你還能放心地吃下肚嗎？ AI透明度：就像隱形廚房的菜色想像一下，你到一家新開的餐廳用餐，廚房是隱形的，你只能看到菜色端上來，但完全不知道廚師是如何烹調的，用了哪些食材，甚至連烹調方式都一無所知。你會不會覺得有點不安？這種不安感，就是因為你缺乏對廚師的信任。同樣的，當我們使用AI產品或服務時，如果我們不知道AI是如何運作的，我們也很難對它產生信任感。信任的四個關鍵：誠實、可靠、關懷、能力要建立信任，就像要建立一段良好的人際關係一樣，需要一些關鍵要素。在AI的領域，我們稱之為「

組織轉型

變革就像家庭聚餐？企業轉型這樣做，超好上手！

mendekati perubahan，就像準備一場大型家庭聚餐。想像一下，你家要舉辦一場盛大的家庭聚餐，邀請各地的親戚朋友，準備了各式各樣的美食，場地也精心佈置。但你知道，要讓這場聚餐順利進行，光有美味的食物和漂亮的裝飾是不夠的，更重要的是，大家要能有效率地合作，才能讓這場聚餐充滿歡樂。這就像企業組織進行變革一樣。變革並非只是推出新的政策或流程，更重要的是，領導者要能帶領團隊克服各種挑戰，才能讓變革成功落地。猶豫不決的菜單：分析的陷阱準備聚餐時，你可能會陷入「菜單焦慮」。想著要準備哪些菜色，要符合所有人的口味，又要兼顧營養和美觀。你查閱了無數食譜，詢問了各地的親戚朋友，希望能找到完美的菜單。但你越查閱，就越發現各種不同的意見和建議，最終讓你更加猶豫不決。這就像企業在變革初期，常常會陷入過度分析的陷阱。領導者害怕犯錯，因此不斷地收集數據、分析市場趨勢、評估風險。但過多的分析反而會讓他們失去方向，遲遲無法做出決定。就像那份完美的菜單，永遠不可能滿足所有人的口味。同樣地，變革也永遠不可能沒有風險和不確定性。領導者需要學會跳脫分析的框架，勇敢地做出決定，才能讓變革向前推進。

人工智慧

人工智慟：你的日常生活助手

**你是如何看待人工智慟在日常生活中的應用？** 如果你是一位現代都市人，每天早上醒來後，第一件事可能就是查看手機上各種APP推送的資訊。其實，這些資訊都是由人工智能（AI）為你量身打造的。就拿我自己的經驗說吧，我每天早上都會收到一封來自我的早安助手「小A」的電子郵件，告訴我前一天夜裡發生了什麼大事、今天有哪些有趣的活動、甚至連我的行程路線也要提前調整以避免塞車。這就是人工智能在日常生活中的應用。但是，你可能會問，為什麼我們需要人工智慟呢？其實，人工智能就像是一位幫你做 decisions的助手。它可以分析大量的資訊，幫你找出其中最有價值的那部分，並以易於理解的方式呈現給你。例如，如果你是一位愛好旅遊的人，你可能會收到推薦某個國家或地區的資訊。人工智慟會分析你之前的搜尋紀錄、評論和行為習慣，找出你最有興趣的地方，並提供相關的旅遊攻略和活動建議。 **但是，人工智慟真的那麼神奇嗎？** 事實上，人工智慟還是需要人的幫助。它雖然可以分析大量資訊，但卻沒有自己的判斷能力。它能為你提供的建議、只是根據它所學習到的那一套規則而已。所以，當人工智慟無法做出判斷時，就需要人類的介入了。例如，

升級之路

升級之路：別再只說「我」，學會這樣表達你的價值！

記得上次跟客戶開會，我負責帶領團隊討論新產品的市場策略。會議氣氛很熱絡，大家各抒己見，但當我試著總結大家的意見，並提出我對整體方向的建議時，卻突然卡住了。不是因為我沒有想法，而是我不知道該怎麼把我的貢獻說清楚。我不是直接寫程式碼、設計圖表，也不是負責簽約，我的工作更多的是協調、引導、以及確保大家朝著共同目標前進。這時候，我才意識到，當你爬到更高的階梯，要表達自己的價值，可不是像剛入門時，直接秀出你的「戰果」就能行得通。「我們」先說，再談「我」：像切蛋糕一樣想像一下，你和幾個朋友一起烤了一個超美味的蛋糕。當有人問你：「這個蛋糕誰做的？」如果你直接說：「是我做的！」，雖然沒錯，但會讓大家覺得你很搶風頭。比較好的方式是說：「我們大家一起做的，小明負責打發蛋，小華負責篩粉，我則是負責調配奶油和糖的比例，讓蛋糕口感更蓬鬆。」這樣一來，不僅表達了你的貢獻，也肯定了其他人的努力，讓大家覺得自己參與其中，氣氛更融洽。在職場上也是一樣的道理。當你升到更高的職位，不再是直接參與細節的工作，