AI轉型別硬上！菜市場阿嬤的智慧，才是成功關鍵
最近公司搞了一波AI大改造，老闆說是要把大家變成「AI共生」的時代。聽起來很美好，但實際操作起來，就像是想把傳統的台式刈包塞進美式漢堡包的模具，硬要融合，結果味道變了，口感也不對，根本不是當初的刈包了。我跟同事抱怨說：「老闆你說的AI共生，感覺就像是硬要讓我的阿嬤學TikTok，她會氣到中風啊！」
「AI共生」的迷思：阿嬤學TikTok的困境
說到AI，大家心裡的第一反應是什麼？是不是覺得是高科技、是未來？但其實，AI的導入，就像是想讓阿嬤學TikTok，如果方法不對，只會讓她覺得莫名其妙，甚至崩潰。我阿嬤啊，她最懂的是傳統市場的斤兩、菜價、人情味，她根本搞不懂那些「演算法」、「模型」是什麼東西。硬要讓她學TikTok，她會覺得自己被時代拋棄，甚至懷疑自己是不是老到不行。
「建築師」與「塑造者」：傳統工匠與創新靈魂
公司內部，有人被稱為「AI建築師」，他們負責搭建AI的基礎框架，就像是蓋房子的基石。他們精通各種程式語言，能把複雜的演算法變成可執行的程式碼。但光有基石是不夠的，還需要「AI塑造者」，他們負責將AI融入到實際的業務流程中，就像是傳統工匠，將石頭雕琢成精美的藝術品。他們需要了解業務的痛點，才能將AI塑造成有用的工具。問題是，很多公司只注重「建築師」的招募，卻忽略了「塑造者」的重要性。結果就是，蓋好了房子，卻沒有人住得舒服。
「SHAPE」框架：從菜市場到AI轉型的秘密武器
後來，顧問公司介紹了一個「SHAPE」框架，這個框架就像是菜市場裡的老闆娘的秘方，能幫助我們找出領導者在AI轉型中的角色。S代表Strategic Agility，也就是策略靈活度，就像是菜市場老闆娘，能隨時根據市場變化調整價格和商品。H代表Hire，也就是招募，就像是挑選食材，要選擇新鮮、優質的材料。A代表Develop，也就是培養，就像是烹飪，要掌握火候和技巧。P代表Role Model，也就是榜樣，就像是老闆娘的口碑，能影響顧客的選擇。E代表Experience，也就是經驗，就像是累積的智慧，能幫助我們做出更好的決策。
「數位轉型」的陷阱：別讓AI變成昂貴的裝飾品
我記得有一次，公司花大錢買了一套AI客服系統，本來以為能省下不少人力成本，結果卻發現，系統的回答常常不通順，甚至出現語塞，讓客戶抱怨連連。後來才知道，這套系統只是單純的「數位轉型」，沒有真正了解客戶的需求，就像是把昂貴的水晶燈掛在菜攤上，既不實用，也不協調。真正的數位轉型，應該是像傳統菜市場老闆娘一樣，了解顧客的喜好，提供貼心的服務。
「經驗」的價值：別讓數據淹沒了人情味
我阿嬤啊，她雖然不懂AI，但她對人情味可是出了名的。有一次，一位老婦人忘了帶錢，阿嬤二話不說，先讓她走了，下次再來補錢。這種「人情味」是數據無法衡量的，也是AI無法取代的。我常常跟同事說：「AI再厲害，也比不上阿嬤的笑容。」
「榜樣」的力量：老闆的示範，比任何演講都有效
後來，老闆意識到問題的嚴重性，開始積極示範AI的使用。他會在會議中分享AI的應用案例，鼓勵員工嘗試新的工具。他甚至會主動使用AI客服系統，並在內部論壇上分享使用心得。這種「榜樣」的力量，比任何演講都有效。員工看到老闆這麼積極，也開始願意嘗試新的工具，並分享自己的經驗。
「經驗累積」的智慧：從菜市場到AI的轉變之路
我記得有一次，公司遇到一個棘手的問題，數據分析師們絞盡腦汁，也想不出解決方案。後來，我跟著老闆到菜市場，觀察老闆娘如何與顧客互動，如何處理突發狀況。結果，我們從菜市場老闆娘的經驗中，獲得了靈感，成功解決了問題。這讓我深刻體會到，經驗累積的智慧，是任何數據都無法取代的。
「AI共生」的真諦：融合科技與人情味
真正的「AI共生」，不是要讓AI取代人類，而是要讓AI成為人類的助手，提升工作效率，改善生活品質。就像是傳統菜市場老闆娘，她懂得運用各種工具，提升工作效率，但她更懂得與顧客建立良好關係，提供貼心的服務。AI的導入，也應該是這樣，融合科技與人情味，讓工作更有效率，生活更美好。
「角色轉變」的挑戰：從被動接受到主動參與
公司現在正在推動「SHAPE」框架的應用，鼓勵員工主動參與AI轉型。我看到同事們開始積極學習新的技能，並分享自己的經驗。我也有感而發，開始嘗試使用AI工具，並在內部論壇上分享自己的心得。我發現，從被動接受到主動參與，不僅能提升工作效率，也能增強自信心。
「持續學習」的重要性：跟上時代的腳步
AI技術日新月異，我們必須持續學習新的技能，才能跟上時代的腳步。我開始參加線上課程，學習AI基礎知識。我也積極與同事交流，分享學習心得。我深信，持續學習是我們在AI時代生存的關鍵。
「未來展望」：AI與人性的完美結合
我對AI的未來充滿信心。我相信，在不久的將來，AI將與人性完美結合，創造出前所未有的價值。我期待著那一天的到來，也準備好迎接AI時代的挑戰。
原文
標題：What Companies with Successful AI Pilots Do Differently
網址：https://hbr.org/2025/09/what-companies-with-successful-ai-pilots-do-differently