AI時代，團隊信任掉了？別怕，這招教你找回！
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最近辦公室氣氛有點怪，你知道嗎？明明導入了AI工具，本來應該可以提高效率，結果大家反而好像變笨了，工作進度卡卡，而且最可怕的是，團隊之間的信任感，好像一陣子前就開始慢慢崩解了，但卻很難找出真正的原因。就像那鍋滷肉飯，本來香味四溢，讓人食慾大開，但現在吃起來卻少了那種暖心感覺，總覺得少了什麼，卻又說不上來。
AI時代的信任危機：就像變魔術的餅乾
我跟同事聊天，發現大家遇到的問題很像。以前，我們在團隊裡，會互相討論、互相協助，就算遇到困難，也能一起想辦法解決。但現在，大家好像都害怕犯錯，害怕被AI取代，所以開始自我懷疑，甚至不敢提出自己的想法。這就像那種變魔術的餅乾，外表看起來很誘人，但咬下去卻是空空的，讓人覺得很失落。
這現象背後，其實隱藏著一個很重要的概念，叫做「心理安全感」。心理安全感，不是指團隊裡沒有衝突，而是指團隊成員覺得自己可以放心地表達自己的想法、擔憂、甚至是犯錯，而不用害怕被懲罰或嘲笑。當心理安全感降低時，團隊的創造力、學習能力，甚至整體績效都會受到影響。
信任的瓦解：就像老屋的裂縫
AI的導入，無疑是加速了信任瓦解的過程。一方面，AI的出現讓人們擔心自己的工作會被取代，產生焦慮感；另一方面，AI的結果往往是「黑箱」式的，讓人們難以理解，更難以信任。這就像一間老屋，原本只是些微小的裂縫，但隨著時間的推移，裂縫越來越大，最終導致整棟房子搖搖欲墜。
我記得有一次，我們團隊在開發新產品時，遇到了一個技術瓶頸。以前，我們會直接開誠布公地討論，即使是「瘋狂」的想法，也會被鼓勵提出。但這次，因為AI的介入，大家都不敢說，怕自己的想法太過天真，被AI「打臉」。結果，我們花了很長的時間，才找到解決方案，而且這個方案，其實早就存在某個同事的腦海裡，只是因為害怕，他選擇了沉默。
重建信任的基石：從「脆弱」開始
那麼，如何在AI時代重建團隊的心理安全感，重新建立信任呢？這並不是一件容易的事情，需要領導者和團隊成員共同努力。首先，領導者要展現自己的「脆弱」。這不是指軟弱，而是指願意承認自己的錯誤，願意向團隊成員尋求幫助。就像一位老廚師，他會毫不保留地分享自己的經驗，也會坦承自己犯過的錯誤，讓學徒們知道，犯錯是學習的機會。
其次，團隊成員要學會「積極傾聽」。這不是指單純地聽對方說話，而是指用心去理解對方，去感受對方的情緒。就像一位園丁，他會仔細觀察每一株植物的生長狀況，了解它們的需求，才能提供適當的照顧。
另外，鼓勵「實驗」和「學習」也是非常重要的。AI的導入是一個不斷學習和調整的過程，團隊成員需要勇於嘗試新的方法，即使失敗了，也要從中學習。就像一位畫家，他會不斷地嘗試不同的顏色和技巧，即使畫出來的作品不盡人意，也能從中獲得靈感。
創造安全的空間：像家裡的廚房
我曾經在3M工作，那裡的文化非常鼓勵創新和實驗。他們有一個「20%時間」的制度，允許員工花20%的時間在自己感興趣的項目上。這不僅激發了員工的創造力，也建立了一個安全的空間，讓員工可以放心地嘗試新的想法。這就像家裡的廚房，是個可以自由地烹飪、嘗試、犯錯的地方。
在我的經驗中，建立心理安全感，需要持續的努力和關注。這不是一次性的活動，而是一個持續的過程。就像維護一間老屋，需要定期地檢查和修補，才能確保它的安全和穩定。
擁抱AI，重建信任：就像改良傳統菜色
AI的時代來了，我們不能逃避，而是要學習如何與AI共存。這需要我們重新思考團隊的運作方式，重新建立信任的基石。就像改良傳統菜色，我們可以在保留傳統風味的同時，加入新的食材和烹調方式，創造出更美味的料理。
這需要領導者和團隊成員共同努力，展現脆弱、積極傾聽、鼓勵實驗、學習和分享。只有這樣，我們才能在AI時代，建立一個充滿信任、創造力和活力的團隊。
從失敗中學習：就像烤蛋糕的經驗
我記得第一次嘗試烤蛋糕的時候，完全失敗了。蛋糕烤焦了，口感也太乾。當時，我感到非常沮喪，甚至想放棄。但我的媽媽告訴我，失敗是學習的機會。她鼓勵我分析失敗的原因，並從中學習。後來，我嘗試了不同的配方和技巧，終於烤出了美味的蛋糕。這讓我明白，即使是失敗，也能讓我們變得更好。
在團隊中，我們也需要擁抱失敗，並從中學習。當AI的結果與我們的預期不符時，我們不應該責怪AI，而是應該分析原因，並從中學習。只有這樣，我們才能不斷地改進我們的流程和方法。
心理安全感的價值：就像一盞明燈
心理安全感，就像一盞明燈，照亮了團隊前進的道路。它讓我們有勇氣表達自己的想法，有信心克服困難，有能力創造出更大的價值。在AI時代，我們更需要重視心理安全感，重建信任，才能讓團隊在變革中茁壯成長。
最後，我想說的是，建立心理安全感，需要時間和耐心。這不是一蹴可幾的事情，需要我們不斷地努力和付出。就像種植一棵樹，需要澆水、施肥、除草，才能讓它茁壯成長。但只要我們堅持下去，我們就能建立一個充滿信任、創造力和活力的團隊。
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原文
標題：How to Foster Psychological Safety When AI Erodes Trust on Your Team
網址：https://hbr.org/2026/02/how-to-foster-psychological-safety-when-ai-erodes-trust-on-your-team