職場AI

AI來了怎麼辦？職場焦慮大解密！

Latte Pal

Oct 26, 2026 — 5 min read

最近公司導入了一套生成式AI工具，負責產品的同事小雅興奮地跟我分享，說這套工具能幫忙快速產出文案、設計圖，甚至能自動撰寫程式碼。我聽得熱血沸騰，心想這下子工作效率一定能大幅提升。然而，我很快發現事情並沒有那麼簡單。辦公室裡瀰漫著一股複雜的情緒，既有對新技術的期待，更多的是隱藏在暗處的不安和恐懼。

咖啡店裡的竊竊私語

前幾天，我在咖啡店排隊時，聽到兩個上班族正在討論公司的AI導入計畫。「我聽說這套工具會取代我們的工作啊！」其中一位擔憂地說。「我朋友在另一家公司就被裁員了，因為AI可以做他原本的工作。」另一位則試圖安慰他：「不會啦，這只是輔助工具，我們還是需要人工的創意和判斷。」但從他們的語氣中，我能感受到那股潛藏的恐慌。

這讓我聯想到，公司導入AI就像是咖啡店裡新進的咖啡師。他技術精湛，能快速製作出各種花樣咖啡，甚至能根據顧客的喜好調整配方。但這也讓一些老咖啡師感到不安，他們擔心自己的手藝會被取代，擔心自己失去工作。

AI：是幫手還是威脅？

公司裡的同事們對AI的看法也各有不同。有些人認為AI是提升效率的幫手，能讓他們從繁瑣的重複性工作中解放出來，專注於更有創造性的工作。但也有人擔心AI會取代他們的工作，讓他們失去收入來源。

這種情緒是完全可以理解的。畢竟，AI的發展速度太快了，它正在改變我們的工作方式，甚至改變我們的生活方式。我們需要時間來適應這些變化，我們需要找到一種方法來與AI共存。

就像咖啡店的老咖啡師需要學習如何與新進的咖啡師合作，我們也需要學習如何與AI合作。我們需要了解AI的優缺點，我們需要找到一種方法來利用AI的優點，同時避免它的缺點。

領導者的角色：化解焦慮，擁抱未來

領導者在這個過程中扮演著至關重要的角色。他們需要了解員工的情緒，他們需要幫助員工化解焦慮，他們需要幫助員工擁抱未來。

領導者不能忽視員工的擔憂，他們不能簡單地告訴員工「AI是好東西，你們要接受它」。他們需要傾聽員工的聲音，他們需要了解員工的顧慮，他們需要幫助員工找到一種方法來與AI共存。

就像咖啡店的老闆需要與老咖啡師溝通，了解他們的需求，幫助他們找到一種方法來適應新的工作環境，領導者也需要與員工溝通，了解他們的情緒，幫助他們化解焦慮。

透明溝通：建立信任的基石

透明溝通是建立信任的基石。領導者應該向員工說明AI導入的目標、流程和可能帶來的影響。例如，可以舉辦說明會，邀請專家講解AI的原理和應用，並回答員工的疑問。也可以定期發布進度報告，讓員工了解AI導入的最新情況。

技能提升：擁抱變革的關鍵

AI的普及也意味著員工需要不斷提升自己的技能。領導者應該為員工提供培訓機會，幫助他們學習新的技能，例如數據分析、機器學習、AI倫理等。同時，也應該鼓勵員工探索新的工作方向，例如AI協作者、AI訓練師、AI倫理審查員等。

重新定義工作：從重複到創新

AI的導入可以幫助我們重新定義工作，從重複性的工作轉向更具創造性的工作。例如，產品經理可以將更多時間花在市場調研和產品策略制定上，而不是花在撰寫需求文件上。設計師可以將更多時間花在創意發想和使用者體驗設計上，而不是花在製作設計稿上。

建立安全感：鼓勵實驗與學習

員工的安全感是他們勇於嘗試和學習的基礎。領導者應該鼓勵員工嘗試新的工具和方法，即使他們犯了錯誤。同時，也應該為員工提供一個安全的環境，讓他們可以分享他們的想法和經驗。

AI倫理：確保責任與公平

AI的應用也帶來了倫理方面的挑戰。領導者應該建立一套完善的AI倫理規範，確保AI的應用符合道德標準，並且不會對社會造成負面影響。例如，需要關注AI的偏見問題，確保AI的決策是公平和公正的。

從咖啡師到協作者：擁抱AI新時代

就像咖啡店的老咖啡師最終學會了與新進的咖啡師合作，共同為顧客提供更好的服務，我們也需要學會與AI合作，共同創造更美好的未來。AI不是我們的敵人，而是我們的夥伴。只要我們能夠正確地利用它，它就能夠幫助我們實現我們的目標，提升我們的生活品質。

讓我們一起擁抱AI新時代，成為AI協作者，共同創造更美好的明天！

原文

標題：Leaders Need to Grapple with Employee Ambivalence on AI
網址：https://hbr.org/2026/10/leaders-need-to-grapple-with-employee-ambivalence-on-ai

AI導入卡關？高層這樣做，小心變笑話！

最近公司要導入AI，各部門的討論熱鬧非凡。資訊長艾米特準備了一份詳細的AI路線圖，信心滿滿地向高層團隊報告。人事長莎拉聽完後，立刻提出了一連串關於人力資源影響、再培訓時程、以及AI導入對部門變革的衝擊等問題。艾米特有準備，但有些答案和莎拉的想法不太一樣，甚至有些完全出乎莎拉的意料。幾個月後，AI導入計畫卡關了，員工士氣低落，艾米特也因為「人為因素」拖慢了技術進度而感到沮喪。莎拉則覺得自己被當作問題而非合作夥伴。CEO黛妮絲不得不介入協調艾米特和莎拉的衝突。這讓她意識到，導入AI本身就夠困難了，還要處理團隊內部的摩擦，更讓人頭疼。「我的地盤我做主」的陷阱就像我們家裡，如果每次要決定晚餐吃什麼，爸爸堅持要吃牛排，媽媽堅持要吃清炒時蔬，最後不是得吵起來嗎？公司裡也是一樣的道理。當高層主管們都抱著「這是我的專案，我來負責」的心態，想要獨攬大位，結果就是大家各自為政，效率低下。這就像是廚房裡，如果只有一個人負責切菜，另一個人負責煮飯，大家各自埋頭苦幹，最後做出來的菜色可能不好吃，甚至根本做不出來。「這不是我的責任」的逃避有些主管則選擇完全不參與AI的決策，就像我們家裡，如果每

地緣政治就像牛肉湯：老手、學徒與一碗亂七八糟的未來

最近，我跟朋友在台南老街上吃碗牛肉湯，那家店已經是百年老店了。老闆娘跟我媽邊聊著天氣，邊抱怨最近的物價，我聽得一知半解，但那種熟悉的市井氣息，卻讓我感到莫名的安心。牛肉湯的湯頭濃郁，牛肉軟嫩，一口下去，溫暖直達心底。這時候，我突然想到，世界局勢就像這碗牛肉湯，看似平靜，實則暗流湧動，需要不斷的調整和適應，才能維持那種看似安穩的狀態。地緣政治的「湯頭」：誰在掌控？牛肉湯的「湯頭」是靈魂，地緣政治的「湯頭」就是權力。誰在掌控這個「湯頭」？以前，大家可能覺得美國是那個掌控者，就像牛肉湯的老闆，決定了湯的鹹淡、濃淡。但現在，情況變得複雜了。中國的崛起就像一個新的學徒，開始學習製作牛肉湯，而且學得很快，甚至開始嘗試加入自己的獨門秘方，像是更強調香料的味道。俄羅斯呢，就像一個固執的老頭，堅持用自己的方式煮湯，不聽別人的意見，偶爾還會偷偷加入一些「佐料」，讓湯的味道變得難以預測。「佐料」

別再當陀螺！老闆娘的 delegation 秘笈，讓你的團隊飛起來！

你是否也曾經覺得自己像個陀螺，每天被各種任務緊緊纏繞，根本停不下來？明明知道團隊裡有許多潛力，卻總是忍不住自己攬下所有事情，結果不僅效率低下，還讓自己身心俱疲？這就像我阿嬤曾經跟我說過的，煮湯的時候，如果只放鹽巴，湯當然鹹，但如果把所有香料都自己去炒、去熬，最後煮出來的湯，自己累到沒力氣給家人吃啊！ delegation 的迷思：怕員工做不好？很多人對 delegation 感到猶豫，不是因為時間不夠，而是害怕員工做不好，擔心事情會出錯。這種恐懼就像我小時候學騎腳踏車，爸媽一直緊緊扶著，怕我摔倒，結果我永遠學不會自己騎。 delegation 就像是放手，給員工一個學習和成長的機會，即使過程中會有些小狀況，也是學習的一部分。真正的領導者不是事必躬親，而是要建立一個信任的環境，讓員工敢於嘗試，勇於犯錯。就像開店一樣：分工是成功的關鍵想像一下，如果你要開一家小吃店，你會自己煮湯、炸雞排、收銀、打掃，還是會找廚師、收銀員、清潔員？顯然，你不會自己做所有的事情。

安全規定太嚴？員工變更厲害了！

最近公司搞了一系列關於資料安全的規定，搞得大家怨聲載道。不是因為規定本身不好，而是這些規定好像是為了讓大家覺得自己很安全，卻反而讓大家更想鑽漏洞。我記得上次公司禁止使用 ChatGPT，結果大家就開始用其他 AI 工具，而且還偷偷藏起來，好像在玩一場大型的躲貓貓遊戲。這種情況，就像我阿嬤煮的紅豆湯，每次規定只能吃一碗，結果大家就偷偷藏起來，一人一碗、兩碗、三碗，最後阿嬤還得重新調整配方，才能讓大家吃得開心。「安全」的陰影：當規定變成反效果記得小時候，我媽為了怕我亂跑，規定我只能在公園的特定區域玩。結果呢？我不是乖乖聽話，反而開始研究公園的邊界，試圖找出最快、最隱密的路線，最後還跑到花圃裡，把花都踩爛了。公司現在的規定，就像我小時候的公園邊界，雖然目的是為了保護我，卻反而激發了我的好奇心和叛逆心。「心理反彈」效應：當安全感變成壓力我跟朋友聊天，發現大家對公司的規定都感到壓力。不是因為害怕被懲罰，而是因為覺得自己被不信任。就像我阿嬤，每次規定我們不能吃太多零食，結果我們不是乖乖聽話，反而覺得自己被剝奪了自由，最後還會偷偷在背後抱怨。