AI信任

AI不信任危機？揭秘信任AI的「隱形廚房」法則！

Latte Pal

Jan 26, 2026 — 6 min read

最近跟朋友聊天，他跟我抱怨說，他家裡新安裝的智慧家電，雖然功能很酷炫，但每次使用，都會給人一種「不信任」的感覺。他舉了個例子，有一次他想用語音指令讓咖啡機煮咖啡，結果咖啡機卻突然開始播放古典音樂。雖然這只是個小狀況，但卻讓他對這台智慧家電的可靠性產生了疑慮。後來我才知道，原來這跟AI的透明度有關。很多公司為了搶佔市場，急著把AI導入各種產品和服務，卻忽略了讓使用者了解AI是如何運作的，結果反而造成了使用者的不信任感。這就像是，你請了一位廚師，但他煮出來的菜你完全不知道是什麼，也不知道他用了什麼材料，你還能放心地吃下肚嗎？

AI透明度：就像隱形廚房的菜色

想像一下，你到一家新開的餐廳用餐，廚房是隱形的，你只能看到菜色端上來，但完全不知道廚師是如何烹調的，用了哪些食材，甚至連烹調方式都一無所知。你會不會覺得有點不安？這種不安感，就是因為你缺乏對廚師的信任。同樣的，當我們使用AI產品或服務時，如果我們不知道AI是如何運作的，我們也很難對它產生信任感。

信任的四個關鍵：誠實、可靠、關懷、能力

要建立信任，就像要建立一段良好的人際關係一樣，需要一些關鍵要素。在AI的領域，我們稱之為「信任的四個因素」。首先是**誠實**，也就是AI要以透明的方式呈現其運作機制，讓使用者了解它的決策過程。其次是**可靠**，也就是AI要能夠穩定地提供預期的結果，避免出現錯誤或偏差。第三是**關懷**，也就是AI要能夠理解使用者的需求，並提供貼心的服務。最後是**能力**，也就是AI要具備解決問題的能力，能夠滿足使用者的期望。

AI透明度：從黑盒子到玻璃盒子

過去的AI系統，就像一個黑盒子，我們只知道它輸入了什麼，輸出了什麼，但不知道裡面的運作機制。現在，越來越多的公司開始嘗試將AI系統變成「玻璃盒子」，讓使用者能夠看到AI是如何運作的。這就像是，廚房不再是隱形的，而是變成一個開放式的廚房，使用者可以清楚地看到廚師是如何烹調的，用了哪些食材。

案例分享：咖啡機的古典音樂事件

回到我朋友的咖啡機事件，這其實是一個很好的例子，說明了AI透明度的重要性。如果咖啡機能夠清楚地告知使用者，它在什麼情況下會播放古典音樂，或者提供一個選項讓使用者可以關閉這個功能，那麼使用者就不會對咖啡機產生不信任感。這就像是，廚師在烹調菜色之前，會先告知顧客菜單上的所有食材和烹調方式，讓顧客可以根據自己的喜好做出選擇。

不同使用者，不同需求：客製化透明度

當然，AI的透明度並不是越多越好。就像是，有些人喜歡詳細的菜單，有些人則只喜歡簡單的菜名一樣，不同使用者對於AI透明度的需求也不同。對於技術人員來說，他們可能希望看到AI的原始碼和演算法，而對於一般使用者來說，他們可能只需要知道AI是如何影響他們的日常生活。

迭代式透明度：持續的對話

AI的透明度不是一次性的任務，而是一個持續的過程。就像是，廚師會根據顧客的feedback不斷調整菜單和烹調方式一樣，公司也需要根據使用者的feedback不斷改進AI的透明度。這就像是，廚房會定期舉辦品嚐會，讓顧客可以提供意見，幫助廚師提升菜色的品質。

從合規到設計：透明度的重新定義

許多公司將AI透明度視為一種合規要求，只是為了滿足法規或政策的要求。然而，真正的AI透明度應該是一種設計理念，一種以使用者為中心的思考方式。就像是，廚師不會為了滿足法規而烹調菜色，而是會根據顧客的喜好和需求來設計菜單。

透明度的具體實踐：AI透明度卡

Autodesk公司推出了一種叫做「AI透明度卡」的工具，讓使用者可以清楚地了解AI系統是如何運作的。這就像是，餐廳提供一份詳細的菜單，上面列出了所有食材和烹調方式。AI透明度卡會說明AI系統的名稱、類型、資料來源，以及如何影響使用者的工作。這讓使用者可以更好地理解AI系統，並建立對它的信任感。

持續改進：從使用者回饋中學習

Autodesk公司並沒有因為推出了AI透明度卡就停止改進。他們會定期收集使用者的回饋，並根據回饋來改進AI透明度卡的功能和內容。這就像是，廚師會根據顧客的feedback不斷調整菜單和烹調方式，以提升顧客的滿意度。

透明度的價值：數據佐證

研究表明，當使用者認為AI系統是透明的時，他們更願意分享個人資料，對品牌更有信任感，並且更願意使用AI工具。這就像是，當顧客對餐廳的廚房和食材有信心時，他們更願意消費，並且更願意推薦給朋友。

結論：建立信任的基石

AI透明度是建立信任的基石。就像是，一個誠實可靠的廚師才能贏得顧客的信任一樣，一個透明可靠的AI系統才能贏得使用者的信任。在AI時代，透明度不僅是一種技術要求，更是一種商業策略，一種建立長期關係的關鍵。

原文

標題：How to Get Your Customers to Trust AI
網址：https://hbr.org/2026/01/how-to-get-your-customers-to-trust-ai

AI時代，經驗比誰都重要！年輕同事這樣辦？

```html 還記得上次跟朋友去那間新開的台式早午餐店嗎？店裡擠滿了人，點了招牌的刈包，結果朋友吃了一口就皺著眉頭說：「這肉燥感覺有點怪怪的，好像少了什麼靈魂。」我嚐了一口，也覺得不太對勁，但又說不上來是哪裡怪。後來才知道，他們家的AI系統生成的食譜，雖然看起來很完美，但少了那種老手廚師多年累積的經驗和直覺。這件事，讓我想到最近職場上一個很普遍的現象：AI時代，資深員工的價值和經驗，比以往任何時候都更重要了，但年輕同事卻常常不知道該怎麼判斷AI生成的成果，更別說如何進一步提升了。 AI食譜的困境：年輕廚師的迷茫那間早午餐店的例子，其實很貼近現在許多公司的狀況。幾年前，我剛開始接觸生成式AI，發現一個有趣的現象：對我來說，AI就像一位經驗豐富的助手，能大幅提升我的工作效率。但對於一些經驗較淺的同事，他們卻常常對AI生成的內容感到困惑，不知道該如何判斷好壞，更別說如何進行優化了。就像那間早午餐店的年輕廚師，他們可能很會操作AI系統，但缺乏實際經驗，很難分辨AI生成的食譜是否真的好吃。經驗的累積：老手廚師的獨門秘訣想想看，一位老手廚師，他不是光靠食譜就能做出好吃的菜。他

AI 時代的領導力：從沙堡到摩天大樓的進化史

```html 還記得上次在墾丁海灘玩沙子嗎？我家的姪子小豪，興奮地堆著城堡，結果一陣海風吹來，城堡瞬間崩塌。他哭著說：「為什麼我的城堡會倒掉？」當時我告訴他，城堡再堅固，也抵擋不了大自然的變化。現在，我們談論的「AI 與領導力」，就像那座沙堡，快速變化的時代，需要我們重新思考如何建造，如何應對。咖啡廳裡的對話：AI 就像焦糖想像一下，我們在一家氣氛不錯的咖啡廳，窗外是熙來攘往的人群。我跟朋友聊天，說到最近AI的發展，簡直像咖啡裡加了焦糖，甜而不膩，但過量了也不行。AI的出現，就像焦糖一樣，可以提升效率、帶來便利，但如果領導者沒有掌握好「甜度」，就會讓整個組織變得失控。在達沃斯論壇上，一群全球領袖也正討論著這個問題：AI與領導力，如何在快速變化的時代共同演進？他們就像咖啡廳裡的我們，試圖找出最佳的配方，讓AI成為組織成功的催化劑，而不是毀滅性的力量。領導者：不再是指揮官，而是引路人過去，領導者常常被視為「

AI 柚木魔法：企業進化不再痛苦！

```html 還記得小時候，阿嬤家後院那棵老柚木嗎？它經歷過無數次的颱風、日曬雨淋，每次都被吹得東倒西歪，但總能奇蹟般地挺了起來。以前，我們總覺得要等它老了，才能讓它倒下，重新種植新的樹苗，這就是企業變革的寫照，痛苦且間斷。但現在，有了生成式 AI，這一切正在改變，就像柚木有了魔法，可以持續地調整枝幹，適應環境，而不需要等到完全枯竭才換棵新樹。柚木的魔法：生成式 AI 如何重塑企業進化過去幾十年，企業變革就像硬體升級，一次到位，但往往事與願違。想像一下，你花了好幾個月時間，把家裡的家具重新配置、重新粉刷，結果發現生活並沒有因此變得更好，甚至更糟。這就是傳統的企業變革，耗時、耗力，而且效果不盡人意。原因在於，變革的成本太高，協調人、管理資訊、對齊工作，就像在柚木林裡開路，充滿了阻礙。從「突擊」到「持續進化」

AI導入不只是換蒸籠！麵攤老闆的智慧，你學到了嗎？

還記得小時候，外婆家裡的那間老式麵攤嗎？那間麵攤的特色就是，所有的東西都繞著那台老舊的蒸籠轉。蒸籠是心臟，所有的食材、碗筷、甚至老闆的叫賣聲，都圍繞著它運作。如果想讓蒸籠運轉得更快、更有效率，最簡單的方法就是換一台新的蒸籠，對吧？但這樣真的能讓麵攤變得更好嗎？不一定。就像現在的企業，很多人認為導入AI就能提升效率，就像當年換掉老舊蒸籠一樣，但這往往只是一種表面的改變，真正的轉變，需要更深層次的調整。從蒸汽到電力：麵攤的進化與AI的潛力當年，麵攤老闆換了新的蒸籠，也就是說，把原本的蒸汽引擎換成了電動馬達。看起來好像進步很多，但如果麵攤的格局還是維持原樣，廚房還是堆滿了雜物，麵攤的效率真的能提升嗎？當然，短時間內可能會有那麼一點點的改善，但效果微乎其微。因為，真正的突破，來自於改變整個麵攤的設計，讓廚房更寬敞、動線更流暢，讓老闆和夥計可以更有效率地工作。 AI和機器學習也是一樣。很多人認為，只要把AI工具加進現有的工作流程中，就能立刻看到效率的提升。但就像當年把電動馬達塞進原本的蒸汽引擎格局裡一樣，效果往往不如預期。要真正發揮AI的潛力，就必須重新設計整個組織的結構，改變工