AI搜尋

AI 搜尋時代來了！你的品牌如何突圍？

Latte Pal

Mar 8, 2026 — 6 min read

還記得以前，想知道什麼事，一定是拿起電話查字典，或是跑到圖書館翻閱厚重的書本嗎？現在，大家習慣用Google搜尋，幾秒鐘就能得到答案。但現在，這一切正在悄悄改變。就像我們從傳統的郵寄信件，進化到即時的電子郵件一樣，搜尋的方式也正在經歷一場巨大的變革。這場變革的推手，就是那股無所不能的「生成式AI」。它不僅僅是個聊天機器人，更在重塑我們獲取資訊的方式，也讓企業經營策略必須跟上時代的腳步。

咖啡廳裡的「答案引擎」

想像一下，你走進一家熱鬧的咖啡廳，想找一家評價好的義大利麵店。以前，你會拿出手機，打開Google搜尋，瀏覽一堆餐廳的網頁、食記、地圖，還要花時間判斷哪些資訊是真實可靠的。現在呢？你只需要跟坐在旁邊的AI助手（就像一個經驗豐富的朋友）說：「我想找一家評價好的義大利麵店，最好是氣氛好一點的」，它立刻給你一份精選名單，還會附上菜單、營業時間、交通方式，甚至幫你預約座位。
這就是生成式AI，例如ChatGPT和Copilot，正在扮演的角色。它們不再只是提供網頁連結，而是直接成為「答案引擎」，直接給你想要的答案，省去你瀏覽大量資訊的時間和精力。就像咖啡廳裡的朋友，它幫你過濾掉不重要的資訊，直接提供你最需要的答案。

搜尋引擎的困境：從「路標」到「迷宮」

對於企業來說，這代表什麼呢？這就像是傳統的廣告看板突然消失，取而代之的是一個只會提供精選資訊的AI助手。以前，企業透過SEO（搜尋引擎優化）技術，讓自己的網頁在搜尋結果中排名靠前，吸引顧客上門。現在，即使你的網頁排名第一，也可能被AI助手忽略，因為它會直接從其他來源獲取資訊，並提供給使用者。
這讓企業的線上存在感變得更加複雜。以前，搜尋引擎就像是路標，指引顧客找到你的店面。現在，搜尋引擎更像是一個迷宮，你必須在迷宮中找到自己的位置，才能被顧客發現。

「內容為王」的時代：重新定義品牌價值

那麼，企業該怎麼做才能在新的時代生存下去呢？答案是：重新定義品牌價值，成為AI助手值得推薦的資訊來源。這意味著，企業不能再只關注產品的銷售，更要關注內容的創造。
就像一位老手藝人，他不僅僅會製作精美的糕點，更會分享製作糕點的技巧、故事、文化背景。這些內容不僅能吸引顧客，也能建立起品牌的情感連結。同樣地，企業需要創造有價值的內容，例如：專業的部落格文章、實用的教學影片、獨特的品牌故事，讓AI助手覺得你的資訊值得推薦給使用者。

從「關鍵字」到「品牌故事」

以前，企業會花大量的時間和金錢在關鍵字廣告上，試圖讓自己的網頁在搜尋結果中排名靠前。現在，關鍵字廣告的效益正在下降，因為使用者更傾向於直接詢問AI助手，而不是瀏覽網頁。
這意味著，企業需要轉向「品牌故事」的策略。就像一位旅行家，他不僅僅會告訴你景點的名稱和地址，更會分享他在旅途中的經歷、感受、文化碰撞。這些故事能讓你的品牌更具人情味，更容易與使用者產生共鳴。

多元文化下的品牌經營：在地化的力量

在台灣這個多元文化的大熔爐中，品牌經營更需要注重在地化的策略。就像一道融合了台式食材和法式烹飪技巧的料理，它不僅能滿足在地人的味蕾，也能吸引來自世界各地的美食家。
企業需要了解不同族群的文化背景、價值觀、消費習慣，並將這些元素融入到品牌故事中。例如，可以邀請原住民部落的長老分享傳統的智慧，或是與新住民家庭合作，推出具有在地特色的產品。

「行為AI」的崛起：更懂你的AI助手

值得注意的是，生成式AI正在變得越來越聰明，它們不僅能理解你的語言，還能分析你的行為模式，預測你的需求。這就是所謂的「行為AI」。
就像一位貼心的朋友，他不僅能聽懂你的話，還能觀察你的表情、肢體語言，了解你的真實想法。企業需要了解行為AI的原理，並利用這些資訊來優化品牌策略，提供更個人化的服務。

風險與挑戰：AI倫理與數據安全

當然，生成式AI也帶來了一些風險和挑戰。例如，AI生成的不實資訊可能會誤導使用者，AI的偏見可能會加劇社會不平等，AI的數據安全問題可能會侵犯個人隱私。
就像一把雙刃劍，生成式AI既能帶來便利，也能帶來風險。企業需要建立完善的AI倫理規範，確保AI的使用符合道德和法律的要求。

擁抱變革：持續學習與創新

總之，生成式AI正在重塑線上搜尋的方式，也改變了企業經營的策略。企業需要擁抱變革，持續學習，不斷創新，才能在新的時代生存下去。
就像一位老農夫，他不僅要學習新的耕作技術，還要適應氣候變遷的挑戰。只有不斷學習和創新，才能在變化無常的環境中生存下去。這不僅是企業的挑戰，也是我們每個人都需要面對的課題。

原文

標題：LLMs Are Overtaking Search. Here’s How to Adjust Your Online Presence.
網址：https://hbr.org/2026/03/llms-are-overtaking-search-heres-how-to-adjust-your-online-presence

別讓「坦白」變成雷！企業危機公關的五招救法

還記得上次跟朋友去那間新開的台菜餐廳嗎？店裡裝潢得很有特色，但菜色卻是些經典家常菜。點了一堆東西，結果發現其中一道「紅燒肉」味道就少了那麼一點靈魂，雖然食材沒錯，做法也對，就是少了那種讓人一口接一口停不下來的魔力。後來跟朋友討論，才明白原來有些事情，不是光有基本條件就好，還需要掌握時機、調整策略，才能讓事情發酵出最好的效果。「坦白從寬」？小心賠了夫人又折兵很多公司老闆，特別是那些經驗豐富的老手，常常認為「等到最後一刻，在財報公布前夕再說實話」，這樣可以控制消息的傳播，降低市場衝擊。就像那道紅燒肉，如果把所有調味料都藏起來，等到最後才一次性加入，味道肯定不夠醇厚。但現實往往不是你想像的那樣，有些事情一旦發酵，就無法再逆轉。IBM 最近遇到的狀況，就是一個很好的例子。「早」的藝術：時機比方法更重要 IBM 這次的財報表現不佳，CEO 阿文·克里希納（Arvind Krishna）決定提前發布消息，這看似一個坦誠相待的好做法，但執行方式卻出了些問題。就像那道紅燒肉，如果只是把調味料丟進鍋裡，

別當老張！企業成長投資這樣玩！

你知道嗎？我最近跟朋友聊天，發現大家好像都對「投資成長」這件事有點困惑。不是說不該投資，而是不知道該怎麼分配資源，投入多少才剛好。就像我們家裡要裝潢一樣，廚房、客廳、臥室，哪個比較重要？要花多少錢在每個地方？如果預算不足，又該怎麼辦？這其實跟企業的資本配置很像，但規模更大、影響也更廣泛。「老張」的麵攤與時代變遷我記得小時候，我家附近的「老張」麵攤可是超級熱門。他做的牛肉麵湯頭濃郁，麵條Q彈，每次排隊都要等半小時才買得到。老張很傳統，覺得麵攤就是做牛肉麵就好，其他的都不用花心思。後來，隔壁開了一家新的麵店，老闆年輕有活力，除了牛肉麵，還推出了日式拉麵、韓式炸雞麵、義大利麵等等，裝潢也超級漂亮，吸引了許多年輕人。老張覺得生意越來越不好，很困惑，為什麼自己做的東西明明很好吃，卻賣不出去？他沒有意識到，時代在變，消費者的口味也在改變，如果只做一種東西，就很容易被淘汰。資本配置：

柚木人才學：打造團隊，發掘無限潛力！

還記得小時候，阿嬤家後院那棵老柚木嗎？它不像鄰居家的蘋果樹，每年都結滿鮮紅的果實，總是被大家爭相摘取。柚木就靜靜地站在那裡，枝繁葉茂，卻很少開花結果。但每當夏天到來，它巨大的樹蔭就能為我們提供一個涼爽的避暑場所，讓我們可以在樹下嬉戲玩耍，享受著微風拂過的清涼。柚木與人才：潛力的發掘就像那棵老柚木，許多人在職場上可能並不像那些「高產」的同事一樣，總是能快速地完成任務、帶來亮眼的成績。他們或許默默無聞，但卻擁有著巨大的潛力，等待著被發現和培養。就像阿嬤常說：「柚木雖然不常結果，但它的價值在於它為我們遮風擋雨。」「資本」：人才的隱形資產想像一下，你經營一家手工餅乾店。有些客人一進門就直奔櫃台，大聲點餐，他們是「經濟資本」，代表著銷售額和市場佔有率。另一些客人則喜歡在店裡慢慢逛，與你聊聊食材的來源、烘焙的技巧，他們是「社會資本」，帶來的是口碑和人脈。還有一些客人，他們對你的餅乾讚不絕口，甚至寫信給雜誌社推薦你的產品，他們是「文化資本」，代表著專業認可和品牌價值。經濟資本：銷售額與市場佔有率就像那間餅乾店的銷售紀錄，

變革卡關？這鍋滷肉飯少了什麼關鍵配料？

最近跟朋友聊天，他跟我抱怨公司正在進行一場大刀闊斧的變革，說是為了適應市場變化、提升競爭力，但實際操作起來卻是烏龍一部。大家每天開會討論各種策略，擬定無數計畫，結果就是效率降低、士氣低落，根本沒有看到任何轉圜的跡象。我聽了實在很心疼，因為我知道他不是不努力，而是可能缺少了什麼重要的東西。變革就像煮一鍋好吃的滷肉飯滷肉飯啊，是台灣人的國民美食，要做出好吃的滷肉，可不是簡單的事情。首先要有好的食材：肥瘦適中的豬五花、香氣十足的蔥蒜薑、還有那醬油、米酒、冰糖等調味料，比例拿捏得恰到好處才能讓味道融合得完美。變革也是一樣，你需要有正確的目標、清晰的願景、以及願意承擔風險的團隊。如果少了其中任何一個要素，就像滷肉飯少了一味重要的香料，再怎麼努力也煮不出美味的味道。我朋友的公司，可能就是缺少了這份「香料」。他們制定了很多策略，但卻沒有真正理解變革的本質是什麼。變革不是簡單地改變流程或組織結構，而是要改變企業文化、價值觀和思維方式。領導者是滷肉飯裡的醬油在滷肉飯裡，醬油扮演著非常重要的角色。它不僅能賦予滷肉鹹香的味道，還能讓各種食材的味道融合在一起。變革也是一樣，領導者