AI衝擊

AI 衝擊 IT 服務業？HCLTech 這樣轉型升級！

Latte Pal

Sep 14, 2026 — 6 min read

還記得以前過年，阿嬤總要花了好幾天時間，一針一线地縫補春聯，再請爸爸爬上屋頂貼？那種景象，充滿了人情味，也代表著一種傳統的生產方式。但現在，如果阿嬤能用一台機器，幾分鐘就能把春聯印出來，甚至可以客製化成她喜歡的圖案和文字，那種情境會是什麼樣子？這就像是人工智慧（AI）對IT服務業的衝擊，它不僅改變了工作方式，更重塑了整個產業的經濟模式。

從線性成長到指數躍升：IT服務業的轉變

以前，IT服務業就像是條筆直的道路，工程師和顧問的需求隨著公司規模和收入一起成長。無論是網際網路的興起、數位轉型的大浪潮，還是雲端運算的普及，都創造了大量的職缺，需要更多的人力來支持這些技術的應用和維護。就像過年時，需要更多人來幫忙準備年夜飯、佈置裝飾，才能讓整個家庭過得熱鬧又歡樂。

然而，生成式AI的出現，就像是突然出現了一台超高速的印表機，它能以更快的速度、更低的成本完成大量的知識型工作。這意味著，過去需要許多工程師和顧問才能完成的工作，現在只需要更少的人力就能勝任。這種變化，對IT服務業的經濟模式造成了巨大的衝擊，也迫使我們必須重新思考如何應對這個新的時代。

AI：不是取代，而是賦能

很多人擔心AI會取代人類的工作，就像以前的紡織工廠引入機器縫紉機，讓許多手工藝人失去了工作。但事實上，AI更應該被視為一種賦能工具，就像是廚房裡的攪拌機，它能幫助我們更快速、更有效地完成工作，讓我們有更多時間去思考更具策略性的任務。

想像一下，一位設計師需要為客戶設計一份詳細的產品說明書，過去可能需要花費數小時甚至數天時間，但現在，利用AI工具，只需幾分鐘就能生成一份初稿，設計師可以將更多時間投入到創意發想和細節調整上，讓最終的產品更符合客戶的需求。

HCLTech的轉型之路：擁抱AI，重塑未來

HCLTech深知AI的潛力，並積極擁抱這個新的時代。我們並非只是單純地導入AI工具，而是將AI融入到我們的核心業務流程中，重新定義我們的服務模式。就像一位經驗豐富的廚師，不僅精通各種烹飪技巧，還能運用最新的廚房設備，創造出更美味、更健康的料理。

我們開始訓練我們的工程師和顧問，讓他們掌握AI工具的使用技巧，並鼓勵他們將AI應用到實際的專案中。同時，我們也積極尋找新的商業模式，例如，提供AI驅動的諮詢服務，幫助客戶利用AI提升效率、降低成本。

從「做」到「教」：服務模式的轉變

過去，IT服務業主要以「做」為主，例如，為客戶開發軟體、維護系統。但現在，我們需要轉向「教」的模式，幫助客戶建立自己的AI能力，讓他們能夠自主地運用AI解決問題。就像一位老師，不僅要教導學生知識，更要培養他們的學習能力，讓他們能夠獨立思考、解決問題。

我們開始提供AI培訓課程，幫助客戶的員工學習AI基礎知識和應用技巧。同時，我們也提供AI諮詢服務，幫助客戶制定AI策略，並協助他們選擇合適的AI工具和解決方案。

數據：AI的燃料

就像汽車需要燃料才能行駛，AI也需要數據才能學習和成長。數據的質量和數量直接影響AI的性能和準確性。因此，我們非常重視數據的收集、整理和分析，確保AI能夠獲得足夠的數據來學習和提升。

我們建立了一個龐大的數據平台，收集來自各個渠道的數據，並利用數據分析工具，從中提取有價值的資訊。同時，我們也積極與客戶合作，共同建立數據共享機制，確保AI能夠獲得更多元的數據來學習和成長。

人才：AI時代的關鍵

AI時代需要的是具備跨領域知識和技能的人才。不僅需要精通AI技術的工程師，還需要具備商業洞察力和溝通能力的顧問。就像一位成功的企業家，不僅需要具備技術 expertise，還需要具備領導力和商業智慧。

我們積極招聘AI人才，並提供內部培訓，提升員工的AI技能。同時，我們也與大學和研究機構合作，共同培養AI人才，為公司的發展提供源源不斷的人才動力。

倫理：AI發展的基石

AI的發展必須建立在倫理的基礎上。我們必須確保AI的應用符合道德規範，尊重個人隱私，避免歧視和偏見。就像一位醫生，不僅要精通醫學知識，還必須遵守醫德，以病人為中心。

我們制定了嚴格的AI倫理準則，規範AI的開發和應用。同時，我們也積極參與AI倫理的討論，共同推動AI的健康發展。

未來展望：AI驅動的創新

AI將持續改變IT服務業的格局，並帶來更多的創新機會。我們將繼續擁抱AI，並將其融入到我們的核心業務流程中，為客戶提供更高效、更智能的服務。就像一位藝術家，不斷探索新的材料和技術，創造出更精美的作品。

我們相信，AI將成為驅動創新和增長的重要引擎，並將為我們的客戶和社會創造更大的價值。未來，我們將繼續投資於AI技術，並與我們的客戶和合作夥伴共同開創AI驅動的創新時代。

原文

標題：The CEO of HCLTech on Pivoting for the AI Era
網址：https://hbr.org/2026/09/the-ceo-of-hcltech-on-pivoting-for-the-ai-era

履歷表變形記：職場政治密碼大解密！

還記得上次跟朋友去那間新開的韓式餐廳嗎？店裡裝潢得很有特色，但最吸引我的還是那面牆上掛著的菜單。上面寫滿了各種韓語詞彙，像是「비건」（vegan）、「친환경」（eco-friendly）、「공정무역」（fair trade）。當時我還開玩笑地說：「老闆一定是想吸引那些追求永續發展的客人吧？」沒想到，這看似無關緊要的小細節，卻反映出職場上一個越來越普遍的現象：為了迎合政治風向，人們開始在履歷上刻意添加或刪除某些關鍵字。履歷表上的政治密碼想像一下，履歷表就像一份精心烹調的菜餚，而職涯發展就像一場美食饗宴。在過去，一份履歷表的主要目的是展示你的技能、經驗和成就。但現在，它似乎也變成了一種政治信號，一種微妙的表達個人立場的方式。根據最近的一項研究，越來越多的求職者開始根據政治時局調整他們的履歷表，刻意添加或刪除某些關鍵字，以迎合特定雇主的偏好。「永續」、「多元」：職場上的流行語這項研究發現，在拜登總統當選後，許多求職者開始在履歷表上添加與「永續」、「多元」相關的字眼，像是「ESG」（環境、社會、公司治理）、「DEI」（多元、平等、

AI 網路攻擊超進化？防護懶人包，別再當冤大頭！

最近跟朋友聊天，他跟我抱怨說，他家裡的老電腦突然中毒，跑出一堆奇怪的彈出視窗，還要求他付費才能解除。他完全摸不著頭腦，因為他一直覺得自己用電腦很小心，從來沒點過來路不明的連結。後來才知道，這很可能就是AI加持的網路攻擊，手法越來越狡猾，讓人防不勝防。 AI時代的網路安全：就像變魔術一樣以前，網路攻擊就像是小偷破門而入，你看到他，就知道他要做什麼。你可以鎖好門窗，安裝警報器，就能勉強保護好自己的家產。但現在，AI就像是變魔術的魔術師，他們可以偽裝成你信任的人，或者製造出你無法分辨的假象，讓你心甘情願地打開大門，讓他們進來。想想看，你是不是有時候會收到一些看起來很官方的郵件，像是銀行、電商，或是政府機關發送的？以前，你可能會仔細檢查寄件者的地址，或是留意郵件中的一些細節，來判斷真假。但現在，AI可以完美地模仿這些官方郵件，甚至可以根據你的個人資料，製造出更具說服力的假象。就像魔術師會用障眼法來迷惑你的眼睛一樣，AI也會利用各種技術來迷惑你的判斷。他們可以生成逼真的圖片、影片，甚至可以模仿你的聲音，讓你無法分辨真假。網路攻擊的進化：從笨拙到精準以前的網路攻擊，就像是

辦公室變冷冰冰？員工敬業度掉到谷底，這篇懶人包救你！

最近辦公室氣氛有點怪，大家好像都提不起勁，開會時眼神空洞，工作效率也明顯下降。我跟同事抱怨說：「感覺大家好像都變成機器人，只會重複執行程式碼，靈魂都出竅了！」同事苦笑著說：「你說得太對了，我每天都覺得自己像在走迷宮，看不到出口。」這時候，我突然想起之前看到的一份報告，說美國的員工敬業度竟然跌到 15 年來新低，這下我更覺得事情不簡單了，原來這不是我個人的感受，而是整個社會的現象。員工敬業度像冰淇淋融化想像一下，你最喜歡的冰淇淋，在炎炎夏日被放在陽台上，那種融化的速度簡直讓人心疼。員工敬業度也一樣，它就像一塊美味的冰淇淋，原本讓人感到幸福和滿足，但現在卻在快速地融化。根據蓋洛普（Gallup）的數據，2026 年第三季，美國的員工敬業度僅有 29%，這已經是 2008 年金融海嘯後最糟糕的狀況。要知道，2020 年的時候，敬業度還高達 36%，短短幾年時間，落差之大，讓人不得不心生擔憂。為什麼冰淇淋會融化？冰淇淋融化的原因很簡單，就是溫度太高。

微軟大裁員？老屋翻新背後的企業生存術

最近跟朋友聊天，他跟我說他認識在微軟工作的朋友，聽說公司要推出「自願退休方案」，而且規模驚人，一下子就要影響到全球六萬名員工，佔了全球員工總數的四分之一！我聽得目瞪口呆，心想這到底是怎麼回事？後來查了一下資料，發現這並不是什麼新鮮事，而是現在許多大型企業正在面臨的困境。這就像是我們家裡，如果想把預算花在更重要的事情上，有時候也得精簡一些開銷，雖然很難，但為了長遠的發展，有時候不得不這麼做。「老屋翻新」與企業的轉型我記得小時候，爺爺家的房子是個老屋，牆壁斑駁，屋頂漏水，但充滿了回憶。後來，為了讓它更舒適、更安全，我們決定進行「老屋翻新」。這個過程很複雜，需要拆除一些舊的結構，重新規劃空間，並引入新的設備。但最終，我們得到了煥然一新的家，它不僅更美觀，也更符合現代的生活需求。企業的轉型，就像是老屋翻新，需要勇氣、決斷和大量的投資。微軟現在的狀況，就像是決定要翻新爺爺家的房子，為了讓它更符合未來的生活需求，必須做出一些調整。 AI浪潮下的企業生存考驗現在的時代，AI（人工智慧）