AI衝擊

AI 衝擊 IT 服務業？HCLTech 這樣轉型升級！

Latte Pal

Sep 14, 2026 — 6 min read

還記得以前過年，阿嬤總要花了好幾天時間，一針一线地縫補春聯，再請爸爸爬上屋頂貼？那種景象，充滿了人情味，也代表著一種傳統的生產方式。但現在，如果阿嬤能用一台機器，幾分鐘就能把春聯印出來，甚至可以客製化成她喜歡的圖案和文字，那種情境會是什麼樣子？這就像是人工智慧（AI）對IT服務業的衝擊，它不僅改變了工作方式，更重塑了整個產業的經濟模式。

從線性成長到指數躍升：IT服務業的轉變

以前，IT服務業就像是條筆直的道路，工程師和顧問的需求隨著公司規模和收入一起成長。無論是網際網路的興起、數位轉型的大浪潮，還是雲端運算的普及，都創造了大量的職缺，需要更多的人力來支持這些技術的應用和維護。就像過年時，需要更多人來幫忙準備年夜飯、佈置裝飾，才能讓整個家庭過得熱鬧又歡樂。

然而，生成式AI的出現，就像是突然出現了一台超高速的印表機，它能以更快的速度、更低的成本完成大量的知識型工作。這意味著，過去需要許多工程師和顧問才能完成的工作，現在只需要更少的人力就能勝任。這種變化，對IT服務業的經濟模式造成了巨大的衝擊，也迫使我們必須重新思考如何應對這個新的時代。

AI：不是取代，而是賦能

很多人擔心AI會取代人類的工作，就像以前的紡織工廠引入機器縫紉機，讓許多手工藝人失去了工作。但事實上，AI更應該被視為一種賦能工具，就像是廚房裡的攪拌機，它能幫助我們更快速、更有效地完成工作，讓我們有更多時間去思考更具策略性的任務。

想像一下，一位設計師需要為客戶設計一份詳細的產品說明書，過去可能需要花費數小時甚至數天時間，但現在，利用AI工具，只需幾分鐘就能生成一份初稿，設計師可以將更多時間投入到創意發想和細節調整上，讓最終的產品更符合客戶的需求。

HCLTech的轉型之路：擁抱AI，重塑未來

HCLTech深知AI的潛力，並積極擁抱這個新的時代。我們並非只是單純地導入AI工具，而是將AI融入到我們的核心業務流程中，重新定義我們的服務模式。就像一位經驗豐富的廚師，不僅精通各種烹飪技巧，還能運用最新的廚房設備，創造出更美味、更健康的料理。

我們開始訓練我們的工程師和顧問，讓他們掌握AI工具的使用技巧，並鼓勵他們將AI應用到實際的專案中。同時，我們也積極尋找新的商業模式，例如，提供AI驅動的諮詢服務，幫助客戶利用AI提升效率、降低成本。

從「做」到「教」：服務模式的轉變

過去，IT服務業主要以「做」為主，例如，為客戶開發軟體、維護系統。但現在，我們需要轉向「教」的模式，幫助客戶建立自己的AI能力，讓他們能夠自主地運用AI解決問題。就像一位老師，不僅要教導學生知識，更要培養他們的學習能力，讓他們能夠獨立思考、解決問題。

我們開始提供AI培訓課程，幫助客戶的員工學習AI基礎知識和應用技巧。同時，我們也提供AI諮詢服務，幫助客戶制定AI策略，並協助他們選擇合適的AI工具和解決方案。

數據：AI的燃料

就像汽車需要燃料才能行駛，AI也需要數據才能學習和成長。數據的質量和數量直接影響AI的性能和準確性。因此，我們非常重視數據的收集、整理和分析，確保AI能夠獲得足夠的數據來學習和提升。

我們建立了一個龐大的數據平台，收集來自各個渠道的數據，並利用數據分析工具，從中提取有價值的資訊。同時，我們也積極與客戶合作，共同建立數據共享機制，確保AI能夠獲得更多元的數據來學習和成長。

人才：AI時代的關鍵

AI時代需要的是具備跨領域知識和技能的人才。不僅需要精通AI技術的工程師，還需要具備商業洞察力和溝通能力的顧問。就像一位成功的企業家，不僅需要具備技術 expertise，還需要具備領導力和商業智慧。

我們積極招聘AI人才，並提供內部培訓，提升員工的AI技能。同時，我們也與大學和研究機構合作，共同培養AI人才，為公司的發展提供源源不斷的人才動力。

倫理：AI發展的基石

AI的發展必須建立在倫理的基礎上。我們必須確保AI的應用符合道德規範，尊重個人隱私，避免歧視和偏見。就像一位醫生，不僅要精通醫學知識，還必須遵守醫德，以病人為中心。

我們制定了嚴格的AI倫理準則，規範AI的開發和應用。同時，我們也積極參與AI倫理的討論，共同推動AI的健康發展。

未來展望：AI驅動的創新

AI將持續改變IT服務業的格局，並帶來更多的創新機會。我們將繼續擁抱AI，並將其融入到我們的核心業務流程中，為客戶提供更高效、更智能的服務。就像一位藝術家，不斷探索新的材料和技術，創造出更精美的作品。

我們相信，AI將成為驅動創新和增長的重要引擎，並將為我們的客戶和社會創造更大的價值。未來，我們將繼續投資於AI技術，並與我們的客戶和合作夥伴共同開創AI驅動的創新時代。

原文

標題：The CEO of HCLTech on Pivoting for the AI Era
網址：https://hbr.org/2026/09/the-ceo-of-hcltech-on-pivoting-for-the-ai-era

AI 投資會不會崩盤？路人甲的深度解析

最近辦公室的茶水間，討論的話題總是繞不開AI。有人說AI會取代人類工作，有人說AI是新時代的希望。但更多人，像是我的同事小美，正煩惱著：「聽說AI基礎建設的投資超誇張，難道這是一場泡沫嗎？如果泡沫破了，經濟會不會出大狀況？」她的疑問，其實也是現在全球許多企業高層都在思考的問題。這場AI投資狂潮，到底會不會像過去的網路泡沫一樣，狠狠地砸到我們這些「路人」？ AI投資：就像盛開的杜鵑花海想像一下，春天時節，山上的杜鵑花海盛開，紅得像火一樣，美不勝收。每個人都想去賞花，花店老闆也樂得大賺一筆，開始大量進貨杜鵑花盆。但問題是，賞花的人數是固定的，而花盆的數量卻越來越多。如果賞花季結束，大家對杜鵑花失去興趣，花店老闆就會發現，自己囤積了大量的花盆，根本賣不出去，這就是一種泡沫。現在的AI基礎建設投資，就像那片盛開的杜鵑花海。為了訓練AI模型，需要大量的資料和強大的運算能力，這就需要大量的資料中心和相關硬體設備。各家企業都卯足了勁，投入巨額資金，希望搶佔AI市場的先機。根據一些估計，AI基礎建設的投資總額，已經從幾百億美元，飆升到幾兆美元。這個數字，聽起來簡直不可思議。

中國商機大揭秘：別再「絕對不會碰」了！

上週跟朋友小美去台南老街，她興奮地指著一家新開的「麻辣滷味」店：「你看！現在連台南人都開始吃麻辣了！以前可是絕對不會碰這種東西的！」我笑著點頭，這確實是個有趣的現象。就像做生意一樣，市場的口味一直在變，你得跟上時代的步調，不然就會被淘汰。而最近，關於中國市場的誤解，就像小美說的，很多人都「絕對不會碰」，但其實他們可能錯失了很多機會。「麻辣滷味」的成功之道：了解在地口味小美家的公公是原住民，從小就習慣各種辛辣的調味。他常說：「辣，是種文化，是種情感。」而麻辣滷味之所以能在台南站穩腳跟，不是因為它「好」，而是因為它「符合一部分人的需求」，並且店家不斷調整口味，讓更多人能接受。就像做生意一樣，了解在地口味是成功的關鍵。很多人對中國市場的理解，就像只看到滷味店門口，看不到店家的經營策略和市場調研。「中國市場」的迷思：不只是「製造業天堂」很多人認為中國是「製造業天堂」，但這已經是十年前的說法了。現在的中國市場，更像是一鍋複雜的湯，裡面有各種不同的食材，

策略有度：別太保守，刈包塔也別太甜！

還記得上次跟朋友去那間新開的台式早午餐店嗎？店裡裝潢得很有特色，但菜單上的選項卻讓人有點眼花撩亂。有些菜色看起來平平淡淡，像是蛋餅、飯糰，但價錢卻跟歐美餐廳差不多。有些則充滿了創意，像是將刈包做成塔式三層夾心，或是將滷肉飯做成甜點。當時我就跟朋友抱怨，這家店的定位好模糊，到底是想做平價的庶民美食，還是想走精緻路線？結果朋友就說：「這就是策略問題啊！太保守，就只會是另一間普通的早餐店；太激進，就可能撐不下去。」策略的平衡點：就像烹調一道完美的料理這句話讓我回想起來，任何商業策略，就像烹調一道完美的料理。太過於保守，就像只會煮白飯，雖然不會出錯，但缺乏驚喜；太過於激進，就像加入過多的香料，雖然味道濃郁，但可能讓人難以接受。找到那道完美的平衡點，才能讓顧客回味無窮。過於保守的策略：就像那盤寡淡的蛋餅想像一下，你點了一份蛋餅，但卻發現它完全沒有味道，就像一張白紙，缺乏蛋香、蔥花、醬油的滋味。這就是過於保守的策略。你可能只是在現有的基礎上做一些微小的調整，例如降低成本、提高效率，但卻沒有給顧客帶來任何新的價值。結果呢？

AI導入不 scary！主管必備的信任養成術

最近公司導入了一套新的AI助理，號稱能幫團隊提高效率、減輕負擔。想像一下，你是一位部門主管，負責測試這套AI，它在你設定時，突然跳出幾個選項，要求你授權。這時候，你腦中浮現的是什麼？是興奮期待，還是隱隱的不安？ AI助理的授權：就像第一次帶孩子去兒童樂園就像第一次帶孩子去兒童樂園一樣，你既期待孩子能盡情玩耍，又擔心他們會跑丟、受傷。AI助理也是一樣，它能幫你處理大量重複性工作，像是整理報告、回覆郵件、甚至協助排程會議。但前提是，你必須信任它，並且給予它足夠的權限。授權AI就像是放手讓孩子探索，你必須判斷孩子是否具備足夠的判斷力，以及環境是否安全。如果孩子太小，或者環境太複雜，你可能需要在一旁密切觀察，甚至需要介入協助。同樣的，在授權AI時，你也需要考慮到它的能力、以及潛在的風險。信任的基石：透明度和可解釋性要建立信任，首先需要了解AI是如何運作的。就像你教導孩子認識交通規則，讓他們知道紅燈停、綠燈行，你也要了解AI的決策過程。如果AI做出了一個錯誤的決定，你必須知道它為什麼會做出這樣的決定，才能避免類似的錯誤再次發生。這就是所謂的「