職場學習

像柚木一樣：企業文化轉型，從「影子計畫」開始！

Latte Pal

Jan 9, 2026 — 7 min read

記得小時候，爺爺家在鄉下，家裡後院有一棵老柚木，枝繁葉茂，夏天的時候，我們一夥孩子就在樹下玩捉迷藏。柚木的樹幹粗壯，需要好幾個人才能合抱得住，它就像是我們小世界的中心，提供陰涼、提供庇護，也見證了我們無數的童年趣事。長大後，離開鄉下，到台北工作，偶爾想起那棵柚木，總覺得它代表著一種穩定的力量，一種根基。後來，在職場上，我開始意識到，很多公司也需要一棵這樣的「柚木」，一個讓團隊成員感到安全、信任，並能共同成長的中心。

柚木般的企業文化：從DNB的故事看企業轉型

最近，我跟一位朋友聊到企業轉型，他提到瑞士的DNB銀行，他們透過「影子計畫」（Shadowing）來強化企業文化，讓員工之間產生更深的連結，提升整體效能。一開始，我對這個方法有些懷疑，畢竟銀行業的專業性很高，員工之間的工作內容差異很大，怎麼可能透過影子計畫來產生共鳴？但後來，我深入研究DNB的案例，發現這個方法其實就像是那棵老柚木，它提供了一個讓不同部門、不同職位的人員互相了解、互相學習的平台。

影子計畫：走進彼此的世界

影子計畫的簡單概念是，讓員工暫時「影子」另一位同事，觀察他的工作流程、參與他的會議、了解他的挑戰。這就像是我們小時候在柚木樹下玩捉迷藏，你不知道對方躲在哪裡，但你會努力去尋找、去了解，最終你會發現，你們其實是同一個世界裡的人。DNB的影子計畫，讓IT部門的工程師可以了解零售部門的挑戰，讓創新團隊可以了解合規部門的考量。這就像是柚木的根系，它深入土壤，吸收養分，滋養著整棵樹。

打破隔閡：從零售到合規，建立同理心

我記得有一次，我跟一位朋友抱怨，他覺得自己所在的公司，各部門之間就像是孤島，各自為政，缺乏合作。我問他，你們有沒有試過讓不同部門的人員互相了解彼此的工作？他回答：「有啊，但效果不佳，大家只是表面上的交流，沒有真正產生共鳴。」我告訴他，這就像是柚木的枝幹，雖然粗壯，但如果沒有良好的根基，它就無法茁壯成長。影子計畫，可以幫助員工打破隔閡，建立同理心，了解彼此的挑戰，從而產生更深層次的連結。

從數據到故事：了解客戶的真實需求

創新與合規：找到平衡點

在快速變化的商業環境中，創新與合規往往是相互衝突的。我記得有一次，我跟一位科技公司的創辦人聊天，他抱怨說，公司在推動創新時，常常會遇到合規方面的阻礙。我告訴他，這就像是柚木的樹皮，雖然堅硬，但如果沒有柔軟的樹芯，它就無法承受外部的壓力。影子計畫，可以幫助創新團隊了解合規方面的考量，找到平衡點，在合規的前提下，推動創新。

疫情下的影子計畫：虛擬世界的連結

疫情改變了我們的生活方式，也改變了我們工作的方式。我記得有一次，我跟一位企業管理顧問聊天，他抱怨說，疫情讓員工之間的連結變得更加脆弱。我告訴他，這就像是柚木的果實，雖然美味，但如果沒有適當的照護，它就無法成熟。DNB的影子計畫，即使在疫情期間，也能透過虛擬方式進行，讓員工之間的連結得以維持。

從個人到組織：影響力與改變

影子計畫不僅僅是個人的學習經驗，更是一種組織變革的催化劑。我記得有一次，我跟一位人力資源經理聊天，他抱怨說，公司在推動組織變革時，常常會遇到員工的抵觸。我告訴他，這就像是柚木的樹根，雖然隱藏在土壤中，但它卻是整棵樹的基礎。影子計畫，可以幫助員工了解組織變革的必要性，從而產生更大的支持。

從數據到故事：解決客戶痛點

DNB的影子計畫，不僅僅是讓員工了解彼此的工作流程，更重要的是，讓他們了解客戶的真實需求。我記得有一次，我跟一位銀行業的朋友聊天，他抱怨說，很多銀行只關注數據，忽略了客戶的感受。我告訴他，這就像是柚木的樹葉，雖然翠綠，但如果沒有陽光，它就無法進行光合作用。影子計畫，可以幫助員工從數據中發現故事，了解客戶的真實需求，從而提供更貼心的服務。例如，在疫情期間，DNB需要更新客戶的身份證明文件，IT部門的工程師透過影子計畫，了解零售部門的挑戰，並提出利用人臉辨識技術解決問題，這不僅解決了客戶的痛點，也展現了銀行的客戶至上理念。

影子計畫的成功關鍵：領導力、文化、流程

影子計畫並非萬能，它的成功取決於幾個關鍵因素。首先，需要領導力的支持，讓員工願意參與，並將影子計畫納入企業文化。其次，需要建立完善的流程，確保影子計畫能夠順利進行。最後，需要持續的評估和改進，確保影子計畫能夠持續發揮作用。就像老柚木需要陽光、水分和肥沃的土壤才能茁壯成長，影子計畫也需要領導力的支持、完善的流程和持續的改進才能發揮最大的效益。

從個人到組織：持續學習與成長

影子計畫不僅僅是企業轉型的一種手段，更是一種持續學習與成長的機會。就像老柚木的年輪，每一圈都代表著它的成長與經驗。透過影子計畫，員工可以學習新的技能、了解不同的觀點、建立更深層次的連結，從而提升個人能力，促進組織發展。這也是為什麼我一直認為，影子計畫就像是那棵老柚木，它不僅是企業的中心，更是員工成長的基石。

原文

標題：To Execute a Unified Strategy, Leaders Need to Shadow Each Other
網址：https://hbr.org/2026/01/to-execute-a-unified-strategy-leaders-need-to-shadow-each-other

菜市場阿嬤的經營智慧：教你變身機會管理者！

還記得小時候，爺爺常常帶我去菜市場。那時候的菜市場可不是現在這些乾乾淨淨、貨架整齊的超市，而是充滿人聲鼎沸、攤販叫賣聲不絕於耳的熱鬧地方。爺爺總是笑著說：「你看，這些攤販啊，他們不是單純在賣菜，他們是在『創造』機會，在『管理』風險，在『追求』比現在更多更好的東西。」當時我還不明白，只覺得爺爺說得很有趣。直到長大後，我才明白爺爺說的是什麼，而這一切，都跟一位名叫霍華德·史蒂文生的學者有著千絲萬縷的關係。從「創業家性格」到「機會管理」：菜市場攤販的智慧以前，人們研究創業家，總是著重在他們的個人特質：是不是有瘋狂的創意？是不是有不服輸的個性？是不是有天馬行空的想像力？就像研究菜市場攤販，只看他們是不是脾氣火爆、口才一流，卻忽略了他們背後的經營智慧。霍華德·史蒂文生改變了這種觀念。他認為，創業並不是單純的「創業家性格」研究，而是一種「機會管理」的藝術。

Harvey 颶風教會我們：企業如何打造員工「超能力」？

還記得那年夏天， Harvey 颶風過後，休士頓的景象一片狼藉嗎？我當時在美國參加一個研討會，新聞裡充斥著災後重建的畫面，讓人心痛不已。當時，我認識的一家建設公司，竟然允許員工在工作時間，以全薪補助，參與災後重建的志工工作。這件事當時就讓我印象深刻，因為這不僅體現了企業社會責任，更讓我好奇，這些參與災後重建的員工，究竟從中得到了什麼？後來，我才知道，這件事背後，隱藏著一個關於韌性、適應力和創新的驚人發現。災後重建：比喻企業韌性的淬鍊想像一下，你家被淹水了，牆壁泡爛、家具爛掉，生活一片混亂。這時候，一群陌生人出現，幫你清理、修繕，讓你感受到希望。這就是 Harvey 颶風過後，休士頓的景象。當時，那家建設公司做的，就是這群陌生人的角色。他們不僅提供了人力，更重要的是，他們讓員工參與到這場充滿挑戰的重建過程中。就像在企業裡，面對突發危機，例如疫情、市場變動、或是競爭對手的打擊，企業需要快速應變，

AI 恐慌？領導者說話方式決定公司未來！

最近公司開始大肆宣傳人工智慧，搞得辦公室像個科幻電影場景。有人討論AI取代工作，有人憧憬AI賦予超能力，各種說法像天花板上的水管，漏出不同的聲音。我記得上次這種氣氛，還是十年前，當時是雲端運算，大家討論雲端會不會讓IT部門失業。現在，AI成了新的主角，但核心問題沒變：領導者如何講故事，直接影響到大家對變革的感受和行動。咖啡廳裡的AI猜想週末，我在咖啡廳遇到老朋友阿哲，他剛好在一家科技公司擔任工程師。他嘆了口氣說：「老闆每天講的都是『AI將會改變世界』、『AI是未來』，但完全沒有說這對我們這些工程師有什麼影響。我每天都在想，我學的這些東西，會不會在一年後就變成過時的技能？」。我聽著，心有戚戚焉。這就像是，你點了一杯拿鐵，店員只跟你說咖啡豆來自哥倫比亞，卻沒有告訴你這杯拿鐵的濃度、溫度、甚至有沒有加糖。你怎麼知道這杯拿鐵是不是你喜歡的口味？領導者的故事：是希望還是恐懼？ BCG最近做了一項研究，發現領導者如何描述AI，直接影響到員工對AI的接受度和公司的整體績效。如果領導者能用清晰、充滿希望、且能激發成長的故事來描述AI，員工就會更積極地擁抱變革，公司也會因此受益。反之，

毛孩電商的溫暖心機：Chewy 如何擄獲顧客的心？

還記得上次在 Costco 遇到那位超級熱情的員工嗎？他不僅幫你找到你想要的商品，還主動跟你聊聊最近的寵物展，甚至分享了他自己養的狗狗的照片。這種超出你預期的服務，讓你覺得自己不是在消費，而是在跟朋友互動。Chewy，這家美國寵物用品電商，就做得這類事情，而且做得比 Costco 更加精準、更加個人化。他們在寵物用品這個領域，打造出了一種獨特的顧客關係，讓人驚嘆。手繪肖像與慰問卡片：超越預期的溫暖想像一下，你訂了一包狗糧，沒多久，就收到一幅手繪的狗狗肖像畫，畫得栩栩如生，彷彿狗狗在你面前搖尾巴。或者，當你的貓咪過世，你收到了一張手寫的慰問卡片，上面寫著：「我們知道失去毛小孩是多麼難過，希望這些小小的舉動能給你一些安慰。」這不是什麼夢境，而是 Chewy 常態性的行為。他們深知，顧客需要的，不只是商品，更是一種情感上的連結。 AI 時代的顧客癡迷：如何保持溫度？現在，AI 正在改變一切。聊天機器人、自動化客服、個性化推薦…