職場學習

像柚木一樣：企業文化轉型，從「影子計畫」開始！

Latte Pal

Jan 9, 2026 — 7 min read

記得小時候，爺爺家在鄉下，家裡後院有一棵老柚木，枝繁葉茂，夏天的時候，我們一夥孩子就在樹下玩捉迷藏。柚木的樹幹粗壯，需要好幾個人才能合抱得住，它就像是我們小世界的中心，提供陰涼、提供庇護，也見證了我們無數的童年趣事。長大後，離開鄉下，到台北工作，偶爾想起那棵柚木，總覺得它代表著一種穩定的力量，一種根基。後來，在職場上，我開始意識到，很多公司也需要一棵這樣的「柚木」，一個讓團隊成員感到安全、信任，並能共同成長的中心。

柚木般的企業文化：從DNB的故事看企業轉型

最近，我跟一位朋友聊到企業轉型，他提到瑞士的DNB銀行，他們透過「影子計畫」（Shadowing）來強化企業文化，讓員工之間產生更深的連結，提升整體效能。一開始，我對這個方法有些懷疑，畢竟銀行業的專業性很高，員工之間的工作內容差異很大，怎麼可能透過影子計畫來產生共鳴？但後來，我深入研究DNB的案例，發現這個方法其實就像是那棵老柚木，它提供了一個讓不同部門、不同職位的人員互相了解、互相學習的平台。

影子計畫：走進彼此的世界

影子計畫的簡單概念是，讓員工暫時「影子」另一位同事，觀察他的工作流程、參與他的會議、了解他的挑戰。這就像是我們小時候在柚木樹下玩捉迷藏，你不知道對方躲在哪裡，但你會努力去尋找、去了解，最終你會發現，你們其實是同一個世界裡的人。DNB的影子計畫，讓IT部門的工程師可以了解零售部門的挑戰，讓創新團隊可以了解合規部門的考量。這就像是柚木的根系，它深入土壤，吸收養分，滋養著整棵樹。

打破隔閡：從零售到合規，建立同理心

我記得有一次，我跟一位朋友抱怨，他覺得自己所在的公司，各部門之間就像是孤島，各自為政，缺乏合作。我問他，你們有沒有試過讓不同部門的人員互相了解彼此的工作？他回答：「有啊，但效果不佳，大家只是表面上的交流，沒有真正產生共鳴。」我告訴他，這就像是柚木的枝幹，雖然粗壯，但如果沒有良好的根基，它就無法茁壯成長。影子計畫，可以幫助員工打破隔閡，建立同理心，了解彼此的挑戰，從而產生更深層次的連結。

從數據到故事：了解客戶的真實需求

創新與合規：找到平衡點

在快速變化的商業環境中，創新與合規往往是相互衝突的。我記得有一次，我跟一位科技公司的創辦人聊天，他抱怨說，公司在推動創新時，常常會遇到合規方面的阻礙。我告訴他，這就像是柚木的樹皮，雖然堅硬，但如果沒有柔軟的樹芯，它就無法承受外部的壓力。影子計畫，可以幫助創新團隊了解合規方面的考量，找到平衡點，在合規的前提下，推動創新。

疫情下的影子計畫：虛擬世界的連結

疫情改變了我們的生活方式，也改變了我們工作的方式。我記得有一次，我跟一位企業管理顧問聊天，他抱怨說，疫情讓員工之間的連結變得更加脆弱。我告訴他，這就像是柚木的果實，雖然美味，但如果沒有適當的照護，它就無法成熟。DNB的影子計畫，即使在疫情期間，也能透過虛擬方式進行，讓員工之間的連結得以維持。

從個人到組織：影響力與改變

影子計畫不僅僅是個人的學習經驗，更是一種組織變革的催化劑。我記得有一次，我跟一位人力資源經理聊天，他抱怨說，公司在推動組織變革時，常常會遇到員工的抵觸。我告訴他，這就像是柚木的樹根，雖然隱藏在土壤中，但它卻是整棵樹的基礎。影子計畫，可以幫助員工了解組織變革的必要性，從而產生更大的支持。

從數據到故事：解決客戶痛點

DNB的影子計畫，不僅僅是讓員工了解彼此的工作流程，更重要的是，讓他們了解客戶的真實需求。我記得有一次，我跟一位銀行業的朋友聊天，他抱怨說，很多銀行只關注數據，忽略了客戶的感受。我告訴他，這就像是柚木的樹葉，雖然翠綠，但如果沒有陽光，它就無法進行光合作用。影子計畫，可以幫助員工從數據中發現故事，了解客戶的真實需求，從而提供更貼心的服務。例如，在疫情期間，DNB需要更新客戶的身份證明文件，IT部門的工程師透過影子計畫，了解零售部門的挑戰，並提出利用人臉辨識技術解決問題，這不僅解決了客戶的痛點，也展現了銀行的客戶至上理念。

影子計畫的成功關鍵：領導力、文化、流程

影子計畫並非萬能，它的成功取決於幾個關鍵因素。首先，需要領導力的支持，讓員工願意參與，並將影子計畫納入企業文化。其次，需要建立完善的流程，確保影子計畫能夠順利進行。最後，需要持續的評估和改進，確保影子計畫能夠持續發揮作用。就像老柚木需要陽光、水分和肥沃的土壤才能茁壯成長，影子計畫也需要領導力的支持、完善的流程和持續的改進才能發揮最大的效益。

從個人到組織：持續學習與成長

影子計畫不僅僅是企業轉型的一種手段，更是一種持續學習與成長的機會。就像老柚木的年輪，每一圈都代表著它的成長與經驗。透過影子計畫，員工可以學習新的技能、了解不同的觀點、建立更深層次的連結，從而提升個人能力，促進組織發展。這也是為什麼我一直認為，影子計畫就像是那棵老柚木，它不僅是企業的中心，更是員工成長的基石。

原文

標題：To Execute a Unified Strategy, Leaders Need to Shadow Each Other
網址：https://hbr.org/2026/01/to-execute-a-unified-strategy-leaders-need-to-shadow-each-other

App 也會「說」？揭秘告白式商業的心理學小撇步！

最近，我發現越來越多App跟我聊天，而且它們好像真的懂我。不是那種「您好，歡迎光臨」的客套，而是更深入的、好像跟在你身後，知道你今天早餐吃了什麼，午餐想吃什麼，甚至連你潛意識裡的小確幸都摸透了。這種「知你所想」的體驗，背後藏著一個新名詞：「confessional commerce」，也就是「告白式商業」。它不是讓你買東西，而是讓你「說」東西，而這些「說」出來的東西，反過來又讓你得到更個人化的服務。告白式商業：從心理諮商室到App 以前，我們買東西，就像逛菜市場一樣，挑選自己喜歡的、符合需求的商品。現在，很多App開始鼓勵我們分享更私密的資訊，像是健康狀況、學習進度、甚至外貌焦慮。這聽起來有點奇怪，但它們的邏輯是：你越坦誠，它們就越能幫你。我記得有一次，我跟朋友抱怨最近皮膚狀況不好，她就推薦了一款美妝App。App一開始就問我：「你最近壓力大嗎？有沒有熬夜？

別當領頭羊！學會當好下屬，你也能成為領導者！

還記得小時候，爺爺常常說：「做牛不如做人。」當時年紀小，不太懂，只覺得做牛一定很辛苦，但長大後才明白，他想表達的其實是，人有思考、有選擇的權利，不該只是被操控的工具。這也提醒了我，領導力並非高高在上，而是要學會如何成為一個好的追隨者，才能真正帶領團隊前進。就像一艘船，船長再厲害，也需要水手們的配合，才能抵達目的地。「神」一般的領導者？我們常常在新聞上看到那些被神化了的領導者，他們似乎擁有超能力，能憑藉一己之力改變世界。這種刻板印象讓許多人誤以為，領導力就是一種天生的才能，只有少數人才能擁有。但事實上，真正的領導力，往往來自於對追隨者的深刻理解。就像我阿嬤做的芋圓，外表看起來不起眼，但裡面卻充滿了細節，每一塊芋圓都經過精心製作，才能做出那種Q彈的口感。領導者也是一樣，要了解團隊的需求，才能做出正確的決策。聽進來，才能走得遠我曾經在一家新創公司工作，當時的創辦人總是堅持自己的想法，不聽取團隊的意見。結果呢？產品延遲上市，客戶不滿，最後公司也經營得鐵炮火。後來我才明白，一個好的領導者，必須學會傾聽。

亂流中的領導力：烤肉、實驗廚房與霧中航行指南

最近跟朋友聊天，他跟我抱怨說，現在開公司就像在海上航行，風浪多到讓人喘不過氣。AI 突飛猛進、國際局勢瞬息萬變、經濟也時不時給你一記悶棍，根本沒辦法好好規劃未來。他跟我說，每天都活在焦慮和不確定之中，感覺快要撐不住了。我聽了，心有戚戚焉，因為身邊越來越多人跟我表達類似的感受。這時候，我們需要的不是更精密的預測，而是更強的適應力，也就是心理學上說的「不確定性容忍度」。像烤肉一樣：錨定你的價值觀想像一下，你正在烤肉。炭火正旺，肉香四溢，但你不知道下一秒會不會有突如其來的大雨。如果你的烤肉攤沒有一個明確的目標，例如「提供最美味的台灣風味烤肉」，那麼當下雨天來臨時，你可能會慌亂地把東西收進去，甚至直接放棄。但如果你已經清楚知道自己要堅持的價值觀，例如「用最好的食材、最傳統的烹調方式，讓客人吃到最道地的台灣味」，那麼即使遇到下雨，你也會想辦法撐下去，例如搭起雨棚、提供室內座位，甚至推出雨天限定的套餐。 Airbnb 的創辦人 Brian Chesky 就經歷過類似的狀況。2020 年，

行為陷阱大揭秘：咖啡、購物、還有你我！

```html 週末下午，我跟朋友約在永康街的咖啡店，陽光灑進店裡，暖洋洋的。朋友點了一杯拿鐵，我則選了杯冰滴咖啡，苦甜交織的滋味，總能讓我思考一些事情。今天，我們聊的是關於「行為設計」的事情，聽起來很專業，但其實跟我們每天的生活息息相關。就像這杯咖啡，它不是隨便丟給你，而是經過設計，從咖啡豆的烘焙、研磨，到沖煮的方式，每一個環節都經過考量，目的是為了讓你喝得更美味、更享受。行為設計也是一樣，它關注的是如何影響人們的行為，讓他們更容易達成目標，不管是咖啡店想讓你消費，還是政府想鼓勵你環保，背後都有行為設計的影子。「 nudge」的力量：小小的推動，大大的改變你知道「 nudge」（小推力）這個詞嗎？它來自於行為經濟學家 Richard Thaler 和 Cass Sunstein 的著作《小推力：誰在操控你的選擇》。簡單來說，「 nudge」就是一種毫無強制力的小改變，