危機公關
別讓「坦白」變成雷！企業危機公關的五招救法
還記得上次跟朋友去那間新開的台菜餐廳嗎？店裡裝潢得很有特色，但菜色卻是些經典家常菜。點了一堆東西，結果發現其中一道「紅燒肉」味道就少了那麼一點靈魂，雖然食材沒錯，做法也對，就是少了那種讓人一口接一口停不下來的魔力。後來跟朋友討論，才明白原來有些事情，不是光有基本條件就好，還需要掌握時機、調整策略，才能讓事情發酵出最好的效果。 「坦白從寬」？小心賠了夫人又折兵 很多公司老闆，特別是那些經驗豐富的老手，常常認為「等到最後一刻，在財報公布前夕再說實話」，這樣可以控制消息的傳播，降低市場衝擊。就像那道紅燒肉，如果把所有調味料都藏起來，等到最後才一次性加入，味道肯定不夠醇厚。但現實往往不是你想像的那樣，有些事情一旦發酵，就無法再逆轉。IBM 最近遇到的狀況，就是一個很好的例子。 「早」的藝術：時機比方法更重要 IBM 這次的財報表現不佳，CEO 阿文·克里希納（Arvind Krishna）決定提前發布消息，這看似一個坦誠相待的好做法，但執行方式卻出了些問題。就像那道紅燒肉，如果只是把調味料丟進鍋裡，