溝通技巧
問對問題，真相才會來！
上次跟朋友小美去古坑喝咖啡，她興致勃勃地問我：「你知道為什麼古坑咖啡這麼有名嗎？」我心想，這還不是因為早期日本殖民時期，日本人大量引進咖啡豆種植，奠定了古坑咖啡的基礎啊。但直接說這個，顯得太無聊，不如用個故事來分享，就像我們現在要聊聊如何從對話中挖掘真相，就像古坑咖啡的歷史，需要時間和細心的耕耘才能釀成一杯好咖啡。 「老闆，我點了拿鐵，少糖的。」 想像一下，你是一家小型設計公司的創意總監，負責一個重要的品牌重塑專案。客戶是個老牌餅乾廠商，他們覺得自己已經跟不上時代，想重新打造品牌形象。你跟團隊開了幾次會議，討論了各種可能性，但客戶的回饋總是模糊不清，好像永遠無法讓他們滿意。你開始懷疑，他們是不是隱瞞了什麼？ 這就像在咖啡店點餐，你跟老闆說「少糖的拿鐵」，但如果老闆沒有仔細聽，或是故意忽略你的要求，你得到的可能是一杯糖分過量的飲料。要從對話中挖掘真相，就像要從一杯咖啡中品嚐到最純粹的風味，需要技巧和耐心。 事前準備：偵查報告 要從對話中獲得真實資訊，就像要偵破一樁案件，事前準備至關重要。你不能漫無目的地詢問，而是要先收集線索，了解背景資訊。例如，在與客戶溝通之前，你需要研究