培訓員工，收穫更多：別小看基層，他們是組織的隱形命脈！

還記得小時候，阿嬤家後院那棵老柚木嗎？它總是靜靜地站在那裡，看著我們一群小孩在樹下嬉戲打鬧。柚木的樹幹粗壯，需要好幾個人才能合抱得住，但它卻從不抱怨，默默地提供著陰涼，也默默地承受著我們無意中的碰撞。就像公司裡的那些基層員工，他們是組織裡最基層的支柱，也是推動一切運作的動力。但我們常常忽略了他們，只看到他們完成的任務，卻忘了他們背後的付出。最近看到一份研究報告，讓我對「員工培訓」這個議題有了更深的體悟，也讓我開始思考，我們是否真的了解培訓的真正價值所在。

培訓的迷思：只看到表面數字

很多人認為，員工培訓就是花錢買教訓，投入了時間和金錢，卻常常得不到預期的效果。就像阿嬤教我做柚木圈，一遍又一遍地示範，我總是學得七七八八，但真正自己動手做的時候，卻總是歪七扭八，不是圓不起來，就是太薄。公司也常常是這樣，投入了大量的資源在培訓計畫上，結果卻發現員工的表現並沒有明顯的提升，甚至原地踏步。這時候，大家就會開始抱怨，認為培訓是沒有價值的，是浪費錢的。

從哥倫比亞學到的啟示

然而，一份來自哥倫比亞政府機構的研究報告，卻讓我們重新思考這個問題。他們發現，問題的癥結並不在於培訓本身，而是我們衡量培訓效果的方式。我們總是只關注員工的生產力提升，卻忽略了對管理者的影響。就像阿嬤教我做柚木圈，她不僅教我如何切割木頭、磨圓邊緣，還教我如何調整工具、如何判斷木材的紋理。她不僅提升了我的技能，也提升了她的教學能力。

培訓的漣漪效應：管理者也能成長

哥倫比亞政府機構的這項研究發現，當基層員工接受了有針對性的培訓後，不僅生產力提升了10%，而且向管理者尋求協助的次數也減少了。這意味著，管理者有更多的時間可以專注於更具策略性的工作。就像柚木的枝枒，當樹幹茁壯成長時，枝枒也自然而然地伸展開來，為整個樹木帶來更多的生機。培訓不僅提升了基層員工的能力，也為管理者創造了更多的發展空間。

時間是最好的投資

研究發現，管理者從中獲得的時間，佔了培訓計畫總效益的近一半。這讓我們意識到，時間才是最寶貴的資源。就像阿嬤總是說：「時間就是金錢，不要把時間浪費在不重要的事情上。」如果管理者花費過多的時間在解決基層員工的問題上，就無法專注於更重要的策略性工作，這對整個組織的發展來說，都是一種損失。

打破階級壁壘：員工互助的重要性

過去的研究顯示，當員工遇到問題時，通常會向管理者尋求協助，而不是向同事求助。這反映出組織內部存在著一種階級壁壘，阻礙了員工之間的合作與交流。然而，透過培訓，我們可以打破這種壁壘，建立起一個互助合作的環境。就像柚木的根系，它們相互交織，共同支撐著整棵樹木。當員工之間能夠互相協助，就能夠更快地解決問題，提高工作效率。

AI時代的培訓新思維

隨著人工智慧的發展，越來越多的工作被自動化，員工需要不斷學習新的技能，才能適應時代的變遷。就像柚木的樹皮，它需要不斷地吸收養分，才能保持彈性和韌性。培訓不僅是提升員工技能的手段，更是幫助他們適應變化的關鍵。如果我們能夠善用人工智慧，讓培訓更加普及和高效，就能夠讓每個員工都成為一個更具競爭力的個體。

重新定義投資回報率

傳統的投資回報率計算方式，往往只關注培訓對基層員工的影響，卻忽略了對管理者的影響。這就像只看到柚木的樹幹，卻忽略了它的枝葉和根系。如果我們能夠將管理者的時間效益納入考量，就能夠更準確地衡量培訓的真正價值。

向上流的價值：基層員工的貢獻

這項研究挑戰了我們對組織階級結構的傳統觀念。以往的研究總是關注上級對下級的影響，而這項研究卻讓我們看到，基層員工的發展，也能夠對整個組織產生積極的影響。就像柚木的葉片，它們不僅為樹木提供氧氣，也為周圍的環境帶來清涼。基層員工的貢獻，往往被我們所忽略，但它們卻是組織發展的重要推動力。

打造更扁平化的組織

如果每個員工都具備了足夠的技能，我們是否真的需要那麼多的管理者呢？就像柚木的樹冠，它不需要太多的支撐，就能夠茁壯成長。透過培訓，我們可以打造一個更扁平化的組織，讓員工更加自主，也讓組織更加靈活。

培訓的未來：持續學習的文化

培訓並不是一次性的活動，而是一個持續學習的過程。就像柚木的年輪，它們記錄著樹木的成長歷程。我們需要建立起一個鼓勵學習、分享知識的文化，讓每個員工都能夠不斷地提升自己的能力，為組織的發展做出更大的貢獻。

原文

標題：Why Training Employees Pays Off Twice
網址：https://hbr.org/2026/01/why-training-employees-pays-off-twice