海外經營

海外經營別出包！蔥油餅起司門學招數

Latte Pal

Mar 28, 2026 — 6 min read

```html

還記得上次去宜蘭玩，在羅東夜市吃那間超人氣的蔥油餅嗎？排隊人潮擠滿了整個街道，大家都想一口咬下那香噴噴、外酥內軟的美味。但就在你終於吃到手的瞬間，卻發現餅裡夾的起司味道…怎麼怪怪的？不是你熟悉的切達起司，而是一種你完全吃不習慣的起司，甚至帶有一點點發酵的酸味。那一刻，你是不是有點失望，甚至覺得這間店的品質掉了？這就是信任危機發生的瞬間，而這也跟許多美國公司在海外經營時所面臨的挑戰非常相似。

信任的起司：文化差異與品牌價值

想像一下，蔥油餅的起司就像是美國公司在海外市場所提供的產品或服務。如果當地消費者習慣的是切達起司，而你卻硬要給他們吃費城起司，即使你的費城起司品質再好，他們也可能無法接受。這並不是因為你的起司不好，而是因為它不符合他們對蔥油餅的期待，違背了他們對這份食物的信任。

同樣地，當美國公司進軍海外市場時，如果沒有充分了解當地文化、價值觀和消費習慣，即使產品再優良、技術再先進，也可能遭遇信任危機。例如，在一些文化中，直接的溝通被認為是不禮貌的，而美國企業習慣的直率表達可能會被當地人視為冒犯。這種文化差異可能導致誤解和不信任，進而影響品牌形象和市場表現。

「升遷」後的困境：角色轉換與信任崩解

我之前有位朋友，升遷後負責一個跨部門的專案。他原本在自己的部門是個績效優異的員工，升遷後，他希望能繼續維持之前的作風，積極參與細節，甚至幫同事分擔一些工作。然而，這種做法卻引起了其他部門的不滿，他們覺得他干涉太多，甚至影響了他們的工作效率。最後，這個專案因為團隊衝突而延遲了進度，朋友也因此失去了同事的信任。

這就像是許多美國公司在海外經營時遇到的問題。當公司將一位在本土市場成功的管理者調到海外分公司，期望他能複製之前的成功模式，卻忽略了當地市場的特殊性。如果這位管理者沒有適應當地文化，沒有尊重當地員工的意見，甚至試圖強行推行本土的經營方式，就可能導致團隊衝突和信任崩解。

專業友誼的力量：建立連結與信任

還記得大學時代，我有一個朋友，他總是能和各個科系的同學打成一片。他不是特別聰明，也不是特別有錢，但他很會傾聽，也很樂於助人。他常常在課後幫同學解答問題，甚至會主動關心同學的生活。因為他真誠的關懷，他很快就建立起了一個廣泛的社交圈，也獲得了許多朋友的信任。

在商業世界中，專業友誼同樣重要。當美國公司在海外經營時，建立與當地企業、政府官員和社區領袖的良好關係，可以幫助他們更好地了解當地市場，建立信任，並獲得支持。這些關係不僅可以提供寶貴的資訊和建議，還可以幫助公司應對各種挑戰。

AI Workslop 的隱藏原因：技術導入與信任缺失

最近，我看到一篇關於 AI Workslop 的文章，讓我聯想到我阿姨家的情況。阿姨家開了一間傳統的小吃店，生意一直都不太好。有一天，她聽說 AI 可以幫助她分析顧客的喜好，優化菜單，提高效率。於是，她花大錢買了一個 AI 系統，希望能夠扭轉經營困境。

然而，這個 AI 系統並不是萬能的。它雖然能分析數據，但卻無法理解顧客的情感需求。例如，有些顧客是因為喜歡阿姨親切的笑容和熱情服務才來光顧，而不是因為菜單上的某道菜。當阿姨過度依賴 AI 系統，忽略了顧客的情感需求時，顧客開始流失，生意變得更糟。最後，阿姨不得不放棄這個 AI 系統，重新回到傳統經營模式。

這也提醒我們，在導入新技術時，必須謹慎評估其可行性和潛在風險。如果沒有充分考慮當地文化和市場環境，即使是最先進的技術也可能無法發揮作用，甚至會損害信任。

重建信任的關鍵：傾聽、尊重、適應

要重建信任，就像是重新製作一盤完美的蔥油餅。你需要了解顧客喜歡什麼樣的起司，你需要尊重他們的口味，你需要不斷嘗試，直到找到最合適的配方。同樣地，當美國公司在海外遭遇信任危機時，需要傾聽當地消費者的聲音，尊重他們的文化和價值觀，並不斷適應當地市場的需求。

具體來說，可以採取以下措施：

建立多元化的團隊：聘請來自不同文化背景的員工，讓他們參與決策過程，確保公司能夠充分了解當地市場的需求。
進行文化敏感度培訓：幫助員工了解不同文化的差異，避免因文化誤解而產生不必要的衝突。
積極參與社區活動：回饋當地社區，建立良好的企業形象。
保持透明的溝通：坦誠地與當地消費者溝通，讓他們了解公司的經營理念和產品品質。
勇於承認錯誤：當公司犯錯時，要勇於承認並採取補救措施，重建信任。

信任的建立需要時間和耐心，就像是製作一盤美味的蔥油餅一樣。只有不斷努力，才能贏得消費者的信任，在海外市場取得成功。

結語：信任的價值

無論是蔥油餅的起司，還是公司的品牌形象，信任都是最重要的。當你失去信任時，即使你的產品再好，你的技術再先進，也難以挽回。因此，在海外經營時，美國公司必須將信任放在首位，不斷努力，才能贏得消費者的心，在國際市場上取得長期的成功。

```

原文

標題：How American Companies Can Retain Trust Overseas
網址：https://hbr.org/2026/03/how-american-companies-can-retain-trust-overseas

AI導入別掉警覺！別讓你的「洗碗機」變炸彈！

最近公司導入AI，各部門都摩拳擦掌，想著如何利用AI提升效率、創造價值。但身為IT部門的資深工程師，我總覺得大家好像忽略了什麼重要的東西。就像我們家裡新買的洗碗機，雖然省時省力，但如果沒有定期清潔，積垢越多，洗得越髒，最後還得花更多時間清理。AI也是一樣，如果沒有好好管理風險，最終可能適得其反，甚至造成難以估計的損失。洗碗機的清潔與AI的風險管理還記得上次我們家洗碗機發出怪聲，洗出來的碗盤油膩膩，根本比手洗還糟糕嗎？後來檢查才發現，排水管被食物殘渣堵塞，導致洗滌效果大打折扣。這就像公司導入AI，如果沒有事先評估潛在風險，例如資料安全、演算法偏見、模型可靠性等，AI系統可能會產生錯誤的結果，甚至造成嚴重的後果。 AI風險管理並非一蹴可幾，它需要持續的關注和調整，就像我們定期清潔洗碗機一樣。如果我們只關注AI的正面效益，而忽略了潛在的風險，就像是把洗碗機塞滿油膩的碗盤，然後期待它自己乾淨一樣，這是不現實的。資料安全：保護好你的「碗盤」 AI模型的訓練需要大量的資料，這些資料就像是洗碗機裡的「碗盤」，如果這些資料被洩漏或被惡意篡改，AI模型的準確性和可靠性就會受到影響。想

從菜園到職場：解鎖變動薪酬的生存法則！

還記得小時候，阿嬤家後院的菜園嗎？每到週末，我們一家人就會到菜園幫忙。有些蔬菜，像是茄子、辣椒，如果天氣好、蟲害少，產量就特別豐富，阿公就會多留一些給鄰居，或是帶去菜市場多賣一點，收入自然也比較好。但如果遇到雨季，或是蟲害嚴重，產量就差了，阿公的收入也會跟著減少。這就像現在職場上越來越常見的「變動薪酬」模式，讓許多人的收入不再像以前的菜園一樣穩定，而是充滿了變數。變動薪酬：從菜市場到職場的轉變以前，我們對薪水的印象就是一份穩定的收入，就像阿公在菜市場販售蔬菜，雖然每天的收入會有些微波動，但大致上是可預期的。然而，隨著科技的發展和商業模式的轉變，越來越多的公司開始採用變動薪酬制度。這就像菜市場裡出現了新的攤位，有些攤位販售的是有機蔬菜，價格高昂，但如果賣得好，利潤也高；有些攤位則販售的是促銷蔬菜，價格便宜，但利潤也低。變動薪酬的出現，讓許多人的收入不再是固定的，而是受到各種因素的影響，例如績效、市場需求、甚至是演算法的調整。績效獎金：誰是最好的廚師？變動薪酬最常見的形式之一就是績效獎金。想像一下，

顧客的低語：別讓數據淹沒了你！

最近在台南老街上，我跟朋友討論起一家新開的牛肉麵店。店裡裝潢簡樸，沒有什麼花哨的裝飾，但卻總是排滿人潮。朋友好奇地問：「他們到底在賣什麼玄學啊？牛肉麵而已啊，哪裡特別？」我笑了笑，說：「可能他們聽到了顧客的心聲吧。」顧客的低語：超越數據的真實這句話可不是我在唬爛。在商業世界裡，我們常常迷失在數據的海洋裡，KPI、ROI、市場佔有率… 這些指標就像是羅盤，指引我們前進的方向。但羅盤並不是萬能的，它只能告訴你大致的位置，卻無法告訴你真正的寶藏在哪裡。真正的寶藏，往往藏在顧客的低語裡，藏在他們未說出口的期待裡。想想看，那間牛肉麵店的成功，可能並不是因為他們用了什麼特殊的食材，或是用了什麼獨特的烹調技巧。而是因為他們用心傾聽顧客的需求，了解顧客的喜好。也許有人喜歡湯頭濃郁一點，有人喜歡麵條Q彈一點，有人喜歡牛肉多一點… 他們沒有固守一套標準化的做法，而是根據顧客的意見不斷調整，直到找到讓大多數人滿意的平衡點。這就像是我們在做產品設計的時候，不能只聽取自己團隊的意見，更要走出去，和真正的用戶聊聊。不要問他們：「你覺得這個產品怎麼樣？」而是要問他們：「你遇到什麼問題？

別再加速了！慢下來，反而能更快到位！

你知道嗎？我最近跟朋友聊天，他跟我抱怨公司要求他要「加速」！加速做報告、加速開會、加速提案，好像他不是在工作，而是在參加什麼賽跑比賽。他壓力很大，常常覺得自己像個上了發條的機器人，根本沒有時間思考，更別說創新了。後來我跟他分享了一個故事，一個關於慢下來才能跑得更快的道理。慢是起跑線：阿嬤的麵線羹我阿嬤是個很有趣的人，她做的麵線羹在我們小鎮上可是出了名的。但你知道嗎？她做麵線羹可不是隨便丟幾樣東西下去就煮的。她會花早上好幾個小時，先去菜市場挑選最新鮮的食材，然後回家慢慢準備。她說，麵線要煮得透，湯要熬得濃郁，這些都需要時間。有一次，我好奇地問她：「阿嬤，為什麼你一定要花這麼多時間做麵線羹啊？現在大家都追求效率，快一點做出餐點不是更好嗎？」阿嬤笑著說：「傻孩子，你知道為什麼我的麵線羹這麼好吃嗎？因為我慢啊！我慢慢挑選食材，慢慢熬煮湯頭，才能讓它有那麼好吃的味道。如果我趕時間，隨便用一些不新鮮的食材，煮出來的湯頭一定腥，麵線也會煮爛。快是為了什麼？為了煮出一碗難吃的麵線羹嗎？」她接著說：「就像人生一樣，有些事情不能急。