AI時代

AI時代的秘密武器：打造你的獨特 AI 故事！

Latte Pal

Feb 19, 2026 — 6 min read

還記得上次去宜蘭參加朋友的婚禮嗎？那場婚禮的流程，從迎娶到宴客，幾乎跟我們家鄉的傳統習俗一模一樣。新娘家準備的菜色、伴郎伴娘的服裝、甚至連司儀說的吉祥話，都讓人覺得似曾相識。但仔細觀察，新娘的家鄉是台南，而我的家鄉是花蓮，雖然都講華語，但文化細節卻有微妙的不同。這就像現在的企業，當每家公司都用上同樣的生成式 AI 模型，事情就會變得有趣起來。

AI 時代的「宜蘭婚禮」

以前，企業之間的競爭就像是跑步比賽，誰的跑得快，誰就能贏得勝利。但現在，跑道是相同的，跑鞋也是相同的，甚至連訓練方法都差不多。這時候，決定勝負的因素就不是速度，而是你對比賽環境的理解，也就是「情境」。在 AI 時代，這份「情境」就變得格外重要。
想像一下，兩家 B2B 公司，表面上看起來簡直是複製貼上的一樣。他們賣的是複雜、長期的科技服務，目標客戶也是那些大型企業。銷售流程、預測頻率、甚至高層主管的審查節奏，都一模一樣。如果只看他們的客戶關係管理系統 (CRM)，你會覺得他們的操作流程根本分不清楚。就像那場宜蘭婚禮，流程上看起來很像，但背後的故事卻大不相同。

情境工程：打造獨一無二的 AI 體驗

這時候，就需要「情境工程」來發揮作用。情境工程就像是婚禮策劃師，它不只是把流程照單槍地套用，而是深入了解每個家庭的文化背景、價值觀，並將這些元素融入到婚禮的每一個環節中，讓婚禮變得獨一無二、充滿個人特色。
在 AI 領域，情境工程就是幫助企業將 AI 模型融入到實際的業務流程中，讓 AI 不只是個工具，而是成為企業獨特的競爭優勢。這需要對企業的組織結構、工作流程、甚至員工的行為模式有深入的了解。就像婚禮策劃師需要了解新娘新郎的喜好一樣。

數據只是冰山一角

很多人認為，只要擁有大量的數據，就能讓 AI 變得強大。但數據只不過是冰山一角，真正的關鍵在於如何將數據與情境結合起來。就像宜蘭婚禮，數據就是賓客的年齡、職業、興趣等等，但這些數據只有與婚禮的整體氛圍結合起來，才能真正發揮作用。
如果只關注數據，你會得到的是一份冰冷的報告，而情境工程則能將這份報告變成一個充滿溫度的故事。它能讓 AI 真正理解企業的需求，並提供更精準、更有效的解決方案。

AI 代理人的「文化適應力」

現在，AI 代理人越來越普及，它們可以自動執行各種任務，提高工作效率。但如果 AI 代理人沒有適應企業的文化，它們就無法真正發揮作用。就像一個剛到新公司報到的小朋友，如果他不了解公司的文化，就會在工作中遇到很多麻煩。
情境工程可以幫助 AI 代理人快速適應企業的文化，讓它們能夠更好地與員工協作，提高工作效率。這需要對企業的文化有深入的了解，並將這些文化融入到 AI 代理人的設計中。

從流程到價值：AI 的真正意義

很多人認為，AI 的真正意義在於提高效率，降低成本。但這只是一種片面的看法。AI 的真正意義在於創造價值，提升客戶體驗。就像宜蘭婚禮，它不只是為了讓賓客吃飽喝足，更是為了讓賓客感受到新娘新郎的愛意和幸福。
情境工程可以幫助企業將 AI 的價值最大化，讓 AI 不只是個工具，而是成為企業創造價值的引擎。這需要對客戶的需求有深入的了解，並將這些需求融入到 AI 的設計中。

案例分享：從數據到故事

我們曾經幫助一家金融機構，利用 AI 進行風險評估。他們原本的風險評估流程非常繁瑣，需要人工審閱大量的數據，效率低下。我們通過情境工程，將 AI 模型融入到風險評估流程中，讓 AI 自動分析數據，並提供風險評估報告。
更重要的是，我們還將 AI 的評估結果與客戶的背景信息結合起來，讓風險評估報告更加人性化。這份報告不僅僅是數據，更是一個關於客戶的故事。它讓風險評估人員能夠更好地理解客戶的需求，並提供更有效的服務。

未來的趨勢：情境至上

在 AI 時代，情境將成為企業最重要的競爭優勢。那些能夠將 AI 模型與情境完美結合的企業，將會在市場上脫穎而出。就像宜蘭婚禮，那些能夠將傳統習俗與現代元素完美結合的婚禮，將會給人留下深刻的印象。
情境工程將會成為企業不可或缺的一部分，它將幫助企業在 AI 時代保持競爭力。這需要企業不斷學習、不斷創新，才能在快速變化的市場中立於不敗之地。

結論：打造屬於你的 AI 故事

當每家公司都擁有相同的 AI 模型時，情境就成為了決定勝負的關鍵。就像宜蘭婚禮，雖然流程上看起來很像，但每個婚禮都有它獨特的文化背景和故事。
企業需要像婚禮策劃師一樣，深入了解自己的組織文化、業務流程、以及客戶的需求，並將這些元素融入到 AI 的設計中。只有這樣，才能打造出屬於自己的 AI 故事，在 AI 時代脫穎而出。
現在，你是否也開始思考，如何將情境工程應用到你的企業中，打造出屬於你的 AI 故事呢？

原文

標題：When Every Company Can Use the Same AI Models, Context Becomes a Competitive Advantage
網址：https://hbr.org/2026/02/when-every-company-can-use-the-same-ai-models-context-becomes-a-competitive-advantage

AI 時代誰是老大？顧客的歸屬權大揭秘！

還記得上次跟朋友一起計畫歐洲自助旅行嗎？那時候，我們花了好幾天時間，在各家航空公司的網站上比價，研究不同的住宿選擇，甚至還為了爭論哪家租車公司比較划算，吵得不可開交。現在，想像一下，如果有一個專屬的「數位管家」幫你搞定所有這些瑣事，甚至還能跟你討價還價，是不是就省下很多時間和精力？這就是AI代理人的崛起所帶來的巨大改變。數位管家 Muse 的誕生與爭議 2026年9月8日，Meta 推出了一款名為 Muse 的個人AI代理人，它就像一個貼心的數位管家，能代為填寫表格、協商價格、預訂行程，甚至幫你購物。你可以想像它是一個永遠不會抱怨、永遠有耐心的助手，隨時準備好為你處理各種繁瑣的任務。然而，這款便利的工具很快就引發了一場關於「誰擁有顧客」的爭論。 Amazon 很快就禁止 Muse 在其網站上購物，理由是第三方代理人應該明確標識身份，並獲得零售商的許可才能代表顧客進行交易。這就像是 Amazon 說：「嘿，Muse，你不能隨便代表我的顧客購物，你必須先跟我說你要幹什麼！」這場小小的風波，揭示了AI代理人時代下，

氣候報告別做表面功夫！從佛卡夏到美味佳餚的轉型術

最近跟朋友小美抱怨，公司要求做氣候風險揭露報告，好像在做一場華麗的表面功夫。她經營的是一家服飾連鎖店，雖然一直宣稱要永續經營，但實際操作起來，總覺得卡在原地打轉。我跟她說，這就像是煮一鍋看起來很精緻的佛卡夏麵包，用料講究，擺盤漂亮，但裡面的酵母卻沒發起來，吃起來還是硬邦邦的。這就是現在很多公司在做的氣候風險揭露報告，外表光鮮亮麗，卻忽略了真正的準備工作。從「好看」到「有用」：報告的迷思小美遇到的問題，其實是很多公司都在經歷的。現在，越來越多公司開始做氣候風險揭露報告，好像這是「應該」做的事情。根據一些國際組織的數據，全球大部分上市公司的氣候相關資訊揭露情況都相當普及。但問題是，做了報告就代表準備好了嗎？答案是，不一定。就像是我們家裡面的裝飾畫，掛在牆上，讓房子看起來更有品味，但如果真的發生地震，畫會掉下來，造成更大的損失。氣候風險揭露報告也是一樣，如果只是為了滿足外部要求，沒有轉化為實際的行動，就只是一張漂亮的紙而已。「表面策略家」與「領先轉型者」：兩種不同的心態我們可以把公司分成兩類：「表面策略家」

領導就像開餐廳？15招打造人見人愛的團隊！

這週末，我和家人在宜蘭礁溪泡完溫泉，晚餐就去了一間新開的日式定食店。店裡裝潢簡樸，卻處處充滿細節，從餐具的選擇到服務人員的態度，都讓人感覺到一種專業的溫度。我點了一份薑燒雞腿定食，雞腿的醬汁甜鹹適中，搭配著清爽的沙拉和熱騰騰的白飯，真是人間美味。用餐時，我注意到店裡的客人，有年輕的情侶、有家庭聚餐，也有一些獨自用餐的客人。每個人都專注地享受著自己的食物，彷彿置身於一個與世隔絕的小天地。這時，我突然想到，領導一個團隊，就像經營一間餐廳一樣，需要關注每一個細節，才能讓顧客（也就是團隊成員）感到滿意。當鎂光燈照在你身上想像一下，你是一位知名廚師，你的餐廳是業界的領頭羊。每天都有媒體採訪、食客評論，你的每一個動作、每一個決定，都受到萬千目光的關注。這種壓力，可不是一般人能承受的。領導者，有時候就像這位廚師，身處聚光燈下，需要時刻保持警惕，做出正確的決策。「透明」是最好的調味劑在餐廳裡，廚師的烹調過程，如果能讓客人看到，會是一種很好的行銷手法。這就像是領導者要做到「透明」

永續熱退燒？商家的「綠」色困境，你聽過嗎？

最近跟朋友聊天，她經營的服飾店生意不太好，原因很奇妙。不是款式不好看，也不是價格太高，而是她一直強調「永續時尚」的理念，結果反而讓不少客人敬而遠之。她很沮喪，覺得自己努力的方向是錯的，畢竟她花了很多心力，從布料的選擇到製程的環保，都力求做到最好。我聽了，心裡也挺感嘆的，因為這反映了一個有趣的現象：曾經被奉為圭臬的「永續發展」，現在似乎有點「跌冷子」了。「永續」的迷途：從熱潮到冷落還記得幾年前嗎？「永續發展」、「ESG投資」、「綠色供應鏈」這些詞彙，簡直是商界人士的口頭禪。各家公司都競相宣示自己的「永續」承諾，推出各種「綠色」產品，好像不這樣做，就跟時代脫節一樣。那時候，消費者也對「永續」產品抱著很大的期待，願意多花點錢，支持那些「有良心」的公司。但現在呢？ESG（環境、