AI決策

AI魔法菜籃：銷售不再慢吞吞！

Latte Pal

Jun 8, 2025 — 7 min read

還記得小時候，阿嬤家裡永遠有滿滿的菜籃子，裡面裝著各式各樣的農產品？每當客人來訪，阿嬤總是俐落地從籃子裡抓出一把花生、幾根香蕉，或是幾顆番茄，熱情地招呼大家。以前，阿嬤的菜籃子就像是我們做生意的方式，需要花時間、精力去採集、整理，才能提供給客人。但現在，科技進步了，我們有了AI，就像是有了魔法菜籃子，可以瞬間變出客人需要的東西，而且還能根據客人的喜好，自動調整內容。這就是現在銷售和行銷的趨勢：從慢思考、再行動，到快思考、快行動。

魔法菜籃子的時代：銷售決策加速

以前，我們做生意，就像阿嬤準備菜籃子一樣，需要花時間去了解市場的需求，收集資料，分析數據，然後再做出決定。這就是所謂的「反思式決策」，就像阿嬤仔細挑選每一種農產品，確保品質最好。但現在，市場變化太快了，顧客的需求隨時都在改變，如果我們還是用傳統的方式，就會跟不上節奏，就像菜籃子裡的香蕉熟得太爛，賣不出去。

現在，我們有了AI，就像是有了魔法菜籃子，可以瞬間變出客人需要的東西。AI可以根據客人的喜好，自動調整內容，而且還能根據市場的變化，隨時調整策略。這就是所謂的「反射式決策」，就像魔法菜籃子，只要一揮手，就能變出客人需要的東西。

菜籃子裡的香蕉：快速決策的必要性

想像一下，你是一家賣香蕉的攤販，早上到市場擺攤，發現今天天氣特別炎熱，客人對香蕉的需求量大增。如果還是用傳統的方式，需要花時間去了解市場的需求，收集資料，分析數據，然後再決定要多進貨多少，就會錯失良機，讓競爭對手搶走了生意。

但如果有了AI，就像是有了魔法菜籃子，可以根據天氣的變化，自動調整進貨量，而且還能根據客人的喜好，推薦不同品種的香蕉。這就是快速決策的重要性，它可以幫助我們抓住商機，贏得市場。

菜籃子裡的雜亂：組織結構與系統的挑戰

但是，魔法菜籃子也不是萬能的。如果菜籃子裡的農產品雜亂無章，種類太多，就無法快速找到客人需要的東西。同樣地，如果我們的組織結構雜亂，系統不流通，資料孤島，就無法有效地利用AI，做出快速的決策。

以前，各個部門就像菜籃子裡的農產品，各自為政，沒有互相配合。行銷部門負責宣傳，銷售部門負責銷售，研發部門負責開發新產品，各個部門之間沒有有效的溝通，導致資訊不流通，效率低下。現在，我們需要打破這些隔閡，建立一個開放、協作的環境，讓各個部門之間可以有效地溝通，共享資訊，共同做出決策。

魔法菜籃子的信任：建立流程與規範

即使有了魔法菜籃子，我們還是需要建立一套流程和規範，才能確保它能夠安全、有效地運作。同樣地，在利用AI做出快速決策時，我們也需要建立一套流程和規範，才能確保決策的正確性和可靠性。

例如，我們需要建立一套數據安全協議，保護客戶的個人資訊；我們需要建立一套風險管理機制，避免AI做出錯誤的決策；我們還需要建立一套監控系統，追蹤AI的運作情況，及時發現問題並加以解決。

菜籃子裡的選擇：快速與慢的平衡

並不是所有的決定都需要快速做出。有些決定需要深思熟慮，例如產品的設計、公司的戰略等等。就像菜籃子裡的某些農產品，需要經過長時間的培養，才能達到最佳的品質。

因此，我們需要找到快速與慢的平衡點，根據不同的情況，選擇不同的決策方式。對於那些需要快速反應的決策，例如客戶服務、產品推薦等等，我們可以利用AI做出快速的決策；對於那些需要深思熟慮的決策，我們還是需要利用傳統的方式，仔細分析，深思熟慮。

菜籃子裡的垂直切片：小而快的解決方案

想像一下，你是一家麵包店的老闆，每天都要處理大量的訂單。如果每次都要花時間去分析每個訂單的細節，就會影響效率。因此，你可以將訂單處理流程分解成幾個小步驟，例如接收訂單、製作麵包、包裝麵包、送貨等等。每個步驟都可以由不同的員工負責，這樣就可以提高效率，減少錯誤。

同樣地，在利用AI做出決策時，我們可以將決策流程分解成幾個小步驟，例如收集資料、分析資料、提出建議、執行建議等等。每個步驟都可以由不同的團隊負責，這樣就可以提高效率，減少錯誤。這就是所謂的「垂直切片」，它是一種小而快的解決方案。

菜籃子裡的智慧：數據驅動的決策

阿嬤的菜籃子裡裝的農產品，如果沒有經過阿嬤的精心挑選，品質就會打折扣。同樣地，AI的決策也需要基於可靠的數據。如果數據不準確，或者不完整，AI的決策就會受到影響。

因此，我們需要建立一套數據收集和分析系統，確保數據的準確性和完整性。我們還需要建立一套數據治理機制，確保數據的安全性。只有基於可靠的數據，AI才能做出正確的決策。

菜籃子裡的未來：擁抱變革，持續學習

阿嬤的菜籃子，隨著時代的變遷，已經逐漸被現代化的超市所取代。同樣地，銷售和行銷的方式也在不斷地改變。我們需要擁抱變革，持續學習，才能跟上時代的腳步。

AI的發展日新月異，新的技術不斷湧現。我們需要不斷學習新的知識，掌握新的技能，才能有效地利用AI，做出更好的決策。只有這樣，我們才能在競爭激烈的市場中立於不敗之地。

就像阿嬤的菜籃子，雖然已經不再是我們做生意的主要方式，但它永遠是我們記憶中的一部分。它提醒我們，無論時代如何變遷，我們都需要保持熱情，保持創新，才能在市場中取得成功。

原文

標題：Companies Are Using AI to Make Faster Decisions in Sales and Marketing
網址：https://hbr.org/2025/06/companies-are-using-ai-to-make-faster-decisions-in-sales-and-marketing

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