AI導入失敗？別讓新工具變角落裝飾品！

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你知道嗎？我最近聽到一個朋友的故事，聽起來跟很多公司經歷的狀況很像。他們公司決定導入一個新的AI系統，希望打造「AI優先」的作業流程，結果…慘了！就像我們家裡想換新家電，結果買回家擺了幾天，就被舊習慣淹沒一樣。

「AI優先」的夢想，還是準備不足的現實？

朋友的公司，XYZ公司，雄心勃勃地要用AI來提升效率，讓工作流程更順暢。他們覺得時間緊迫，必須快點跟上時代的腳步，於是就決定直接上線。結果呢？就像我們家裡新買的空氣清淨機，擺了幾天就被堆在角落一樣，大部分的前線團隊根本沒有持續使用這個新系統。有些人偶爾用一下，遇到問題就回歸到舊習慣，有些人乾脆完全無視這個新系統，繼續用Excel、Email，或是他們熟悉的應變方法。

就像過年時的「新春紅包」

這件事讓我想到過年時發紅包的情形。爸媽總是想著要給孩子們「新的一年，紅紅火火」的祝福，於是準備了一大堆紅包。但如果孩子們沒有準備好接收這些紅包，或是不知道如何運用這些錢，紅包的意義就會大打折扣。有些孩子會興高興地花掉，有些孩子會收到就忘記，甚至有些孩子會覺得紅包是「多餘」的。

「AI優先」的陷阱：速度與準備的平衡

很多領導者認為，變革最大的風險是動作太慢。的確，在某些情況下是這樣。但更重要的是，在組織準備好之前貿然行動，才是最大的風險。就像我們想讓孩子學畫畫，如果沒有先教他們握筆、調色，直接丟一張白紙和畫筆給他們，他們很可能畫出一團亂麻，甚至對畫畫產生反感。

「心理安全感」：變革成功的基石

變革的成功，很大程度上取決於組織成員的「心理安全感」。心理安全感是什麼呢？簡單來說，就是讓大家覺得可以在團隊中表達自己的想法、擔憂，甚至犯錯，而不用害怕受到懲罰或嘲笑。如果員工害怕犯錯，他們就不會願意嘗試新的方法，也不會願意提出建設性的意見。就像我們家裡的孩子，如果害怕犯錯，就不會願意嘗試新的菜色，也不會願意分享自己的想法。

「四階段心理安全感」：從恐懼到創新

Timothy R. Clark 提出了「四階段心理安全感」的概念，這四個階段分別是：恐懼、隱藏、參與、敢於。當組織處於「恐懼」階段時，員工害怕表達自己的想法，害怕犯錯。當組織進入「隱藏」階段時，員工會偷偷摸摸地表達自己的想法，但害怕被發現。當組織進入「參與」階段時，員工會開始參與討論，但仍然害怕受到批評。當組織進入「敢於」階段時，員工可以自由地表達自己的想法，勇於嘗試新的方法，甚至勇於挑戰現狀。

「Epic Change」：全球變革的策略

Clark 在他的著作《Epic Change: How to Lead Change in the Global Age》中，強調了變革領導者的重要性。變革領導者不僅要具備清晰的願景，更要具備引導團隊跨越變革的技巧。就像我們家裡的孩子，如果我們能成為他們的引導者，鼓勵他們嘗試新的事物，幫助他們克服困難，他們就能夠在變革中成長。

從「AI優先」到「以人為本」

回到朋友公司的「AI優先」計畫，問題的癥結並不在於AI本身，而是缺乏對組織準備的評估。他們太過強調速度，忽略了員工的接受度和心理安全感。就像我們想讓孩子學習新的技能，如果沒有考慮到他們的興趣和能力，強行逼迫他們，只會適得其反。

「以人為本」的變革：從心出發

真正的變革，應該是「以人為本」的。這意味著要充分了解員工的需求和擔憂，並將這些因素納入變革計畫中。就像我們家裡的孩子，如果我們能傾聽他們的心聲，了解他們的想法，並給予他們足夠的支持，他們就能夠在變革中找到自己的位置。

「小步快跑」：循序漸進的變革

變革不是一蹴可幾的，而是一個循序漸進的過程。就像我們家裡的孩子，如果我們想讓他們學習新的技能，不能一步到位，而是要從簡單的任務開始，逐步提高難度。同樣地，在變革過程中，我們應該採取「小步快跑」的策略，先在小範圍內試點，收集回饋，再逐步推廣到整個組織。

「變革大使」：推動變革的力量

在變革過程中，我們可以選拔一些「變革大使」，他們是來自不同部門、不同層級的員工，他們對變革持開放態度，並且願意積極參與。就像我們家裡的孩子，如果我們能找到一些對新事物充滿好奇心的孩子，鼓勵他們分享自己的經驗，他們就能夠成為變革的推動者。

從失敗中學習：持續改進

變革的過程中，必然會遇到挫折和失敗。重要的是，我們要從失敗中學習，並將這些經驗納入到未來的計畫中。就像我們家裡的孩子，如果他們在學習新的技能時遇到困難，我們不能責備他們，而是要鼓勵他們繼續努力，並從錯誤中學習。

結語：變革的旅程

變革是一段旅程，而不是一個目的地。在變革的過程中，我們可能會遇到各種各樣的挑戰，但只要我們堅持「以人為本」的原則，採取「小步快跑」的策略，並從失敗中學習，我們就能夠成功地引導組織走向新的高度。就像我們家裡的孩子，只要我們給予他們足夠的支持和鼓勵，他們就能夠在變革的旅程中成長，並成為更好的自己。

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原文

標題：How to Avoid a False Start When You’re Leading a Big Change
網址：https://hbr.org/2026/02/how-to-avoid-a-false-start-when-youre-leading-a-big-change