AI信任

AI導入別怕！員工信任是關鍵，這樣做最有效！

Latte Pal

Nov 9, 2025 — 6 min read

還記得小時候，爺爺家的廚房總是充滿著濃濃的菜脯蛋香嗎？那種香氣，不只是食物的味道，更是爺爺對我們愛的表達。他總是說：「好吃的東西，要自己動手做，才能感受到那份心意。」現在，職場上也是一樣，企業導入人工智慧（AI）技術，就像是想做出美味的菜脯蛋，光有食材是不夠的，更重要的是，要懂得如何運用，才能真正做出讓員工和客戶都滿意的成果。

信任是最好的佐料

想像一下，你開了一間新餐廳，想讓客人吃到最棒的料理。但如果你的廚師們對你的菜單不信任，認為你的想法不切實際，那他們會怎麼做？他們可能會偷偷換食材，或是偷懶，做出不符合你期望的菜餚。同樣的，在企業導入AI技術時，如果員工對AI不信任，認為AI會取代他們的職位，或是認為AI的建議不可靠，那他們就不會願意使用AI，甚至會想方設法地繞過AI。這就像是，即使你用了最好的食材，但如果廚師不信任你，做出來的菜永遠也賣不好。

AI不是萬能的魔法棒

我有一個朋友，她開了一間手工餅乾店。她想讓餅乾更好吃，就買了一台自動揉麵機，希望可以節省時間和精力。但是，她發現自動揉麵機揉出來的麵團，口感不如她手工揉出來的麵團那麼Q彈。後來，她才意識到，AI技術就像是自動揉麵機，它可以幫助我們提高效率，但它不能取代我們的心思和創意。企業導入AI技術時，不能指望AI可以解決所有問題，更重要的是，要將AI視為一種工具，幫助我們更好地完成工作。

從信任開始，建立共同語言

我曾經在一個社區大學教過烹飪課。有一位學生，她來自印尼，對台灣的食材和烹飪方式一知半解。剛開始，她對我的教學方法感到困惑，甚至有些不信任。後來，我花了很多時間和她溝通，向她解釋台灣的烹飪文化，並鼓勵她分享印尼的烹飪經驗。慢慢地，她開始理解我的教學方法，並學會了如何將台灣和印尼的烹飪技巧結合起來。同樣的，企業導入AI技術時，要花時間向員工解釋AI的原理和應用，讓他們了解AI可以如何幫助他們更好地完成工作。這就像是，要讓一位印尼學生學會做菜脯蛋，首先要讓她了解台灣的烹飪文化。

讓員工成為AI的夥伴

我有一個鄰居，他是一位退休的木匠。他對新科技一向不感興趣，認為這些東西都是花哨的玩意兒。有一天，我請他幫我修理一個木製玩具。我使用了電動螺絲起子，他看得很入神。我向他解釋電動螺絲起子的優點，他聽得很認真。後來，他自己也買了一台電動螺絲起子，並開始用它來修理家具。同樣的，企業導入AI技術時，要讓員工參與到AI的導入過程中，讓他們感受到AI可以如何幫助他們更好地完成工作。這就像是，要讓一位木匠學會使用電動螺絲起子，首先要讓他體驗到它的便利性。

從小型實驗開始，逐步建立信心

我有一個朋友，她是一位咖啡店老闆。她想提升咖啡的品質，就開始嘗試不同的咖啡豆和烘焙方式。她先從小型實驗開始，每次只嘗試一種新的咖啡豆或烘焙方式。她記錄下每次實驗的結果，並根據結果調整實驗參數。經過不斷的嘗試和調整，她終於找到了一種完美的咖啡豆和烘焙方式，讓她的咖啡店聲名大噪。同樣的，企業導入AI技術時，可以從小型實驗開始，逐步建立員工對AI的信心。

讓管理者成為溝通的橋樑

我有一個堂妹，她是一位舞蹈老師。她想讓她的學生跳得更好，就開始嘗試新的舞蹈技巧和編排方式。她經常和她的學生溝通，向他們解釋新的舞蹈技巧和編排方式的原理和優點。她鼓勵學生提出問題和建議，並根據學生的反饋調整教學方法。經過不斷的溝通和調整，她終於找到了一種最適合她的學生和她的教學風格的教學方法。同樣的，企業導入AI技術時，管理者要成為溝通的橋樑，向員工解釋AI的原理和應用，並鼓勵他們提出問題和建議。

從成功案例中學習，建立信心

我有一個遠房表哥，他是一位麵包師。他想學習新的麵包製作技巧，就經常到其他麵包店學習。他觀察其他麵包師的製作方法，並向他們請教問題。他將學到的技巧應用到自己的麵包製作中，並不斷嘗試和改進。經過不斷的學習和實踐，他終於成為了一位手藝精湛的麵包師。同樣的，企業導入AI技術時，可以從成功案例中學習，建立員工對AI的信心。

持續的學習與調整，才能做出最好的成果

我有一個朋友，她是一位花藝師。她想讓她的花束更美觀，就經常參加花藝比賽和工作坊。她學習新的花材搭配和花束造型技巧。她將學到的技巧應用到自己的花束製作中，並不斷嘗試和改進。經過不斷的學習和實踐，她終於成為了一位花藝大師。同樣的，企業導入AI技術時，要持續學習和調整，才能做出最好的成果。

信任是基石，AI是工具，共同創造價值

就像菜脯蛋需要最好的食材和精湛的廚藝，AI的成功導入也需要信任、學習和持續的調整。當員工信任AI，並將其視為一種工具，共同創造價值時，企業才能真正享受到AI帶來的效益。這不僅僅是技術的革新，更是對人性的尊重和對未來的期許。

原文

標題：Workers Don’t Trust AI. Here’s How Companies Can Change That.
網址：https://hbr.org/2025/11/workers-dont-trust-ai-heres-how-companies-can-change-that

豪華車訂閱：這家店真的有搞懂客人嗎？

早上八點，Jon Weber 靠在 HX7 的真皮座椅上，享受著晨間的陽光。這款豪華 SUV 是 Hohenbruck Motoren 的明星產品，也是他親手推動 Hohenbruck Access 訂閱服務的結晶。訂閱服務推出幾年了，數據卻始終讓他有些困惑。就像他現在看到的這條街道，雖然風景宜人，但交通卻總是慢條斯理，讓他懷疑自己是否選擇了正確的路線。訂閱服務：一場「自助餐」的實驗 Hohenbruck Access 就像一間自助餐店，顧客可以按月支付費用，享用 Hohenbruck 的豪華車輛。比起傳統的租賃，訂閱服務更具彈性，可以隨時更換車款，甚至暫停服務。Jon 記得當時的決策會議，高層希望藉此吸引更多年輕族群，讓他們更容易體驗 Hohenbruck 的魅力。但現在，他開始懷疑，這場實驗是否真的奏效了。數據的迷霧：就像一碗看不清的滷肉飯數據就像一碗熱騰騰的滷肉飯，

AI 搞混行銷和銷售？菜脯蛋也能這樣做！

還記得小時候，阿嬤家後院的菜園嗎？菜脯蛋、茄子、番茄，每樣都長得肥美飽滿。阿嬤總是說：「菜脯蛋要先讓廚房阿姨炒好，再交給妳們去跟鄰居分享，這樣才完整。」廚房阿姨負責的是「生產」，也就是把食材處理到可以分享的狀態；而妳們負責的是「行銷」，把美味分享出去，讓鄰居知道阿嬤家的菜園有多棒。以前，行銷和銷售就像妳們的角色，各自負責不同的階段。但現在，有了AI，這兩者之間的界線越來越模糊了，就像菜脯蛋的製作過程，廚房阿姨和妳們的角色開始重疊，甚至可以同時進行，讓整個流程更有效率。 AI 讓行銷與銷售的角色開始交錯以前，行銷團隊的工作像是設計精美的海報，在報紙雜誌上刊登廣告，或是舉辦活動吸引目光。銷售團隊則負責直接與客戶接觸，介紹產品、說服客戶購買。兩者之間像是生產線上的兩個部門，行銷負責「製造需求」，銷售負責「滿足需求」。但現在，有了AI，這個流程開始改變。想像一下，妳在網路上搜尋新的咖啡豆，AI 會根據妳的瀏覽紀錄、購買習慣，推薦妳最有可能喜歡的咖啡豆。

民宿老闆的秘密武器？數位分身讓你超有營運感！

最近，我跟朋友小雅去了一趟宜蘭，她興奮地拉著我參觀她家新開的民宿。民宿的設計充滿了巧思，每個角落都擺放著她親手製作的陶藝作品，充滿了溫潤的質感。但最讓我驚訝的，是她竟然在民宿裡建立了一個「數位分身」。數位分身：民宿經營者的秘密武器小雅解釋說，這個數位分身並不是真的有另一個她存在，而是透過一系列感測器和數據分析工具，將民宿的各個面向——客房的溫度、濕度、燈光，到餐廳的食材庫存、顧客的點餐喜好，甚至是客房清潔人員的行蹤——都記錄下來，並建立了一個虛擬模型。這個模型就像是小雅的「數位分身」，讓她即使不在現場，也能隨時掌握民宿的營運狀況，並做出最佳決策。「以前我每次出差，都超級擔心民宿的狀況，」小雅嘆了口氣，「客人抱怨、員工犯錯，這些問題都可能影響到民宿的聲譽。現在有了這個數位分身，我可以遠端監控，甚至可以預測可能發生的問題，提前做出調整。」從宜蘭民宿到企業營運：數位分身的力量小雅的民宿經驗讓我聯想到最近科技界很熱門的一個概念——「數位分身」（Digital Twin）。這個概念並不是小雅民宿才有的，它正在悄悄改變著各行各業的營運方式。簡單來說，數位分身就是將一個物

AI 廣告靠不靠譜？夜市珍珠奶茶攤的秘密告訴你！

還記得上次在夜市看到那間超吸睛的珍珠奶茶攤嗎？排隊人潮一路蜿蜒到隔壁的臭豆腐攤，那間珍珠奶茶的廣告真的太會了！色彩鮮豔、文宣幽默，讓人忍不住想買一杯。但你知道嗎？現在很多公司都在嘗試用人工智慧來製作廣告，結果呢？效果往往不如人意。這件事，就像是那間夜市珍珠奶茶攤的成功，背後可不是只有「看起來很厲害」這麼簡單。 AI 廣告的誘惑：快速、便宜，但真的有效嗎？想像一下，你是一家中小型企業的老闆，預算有限，但又想讓你的產品在市場上聲勢大噪。人工智慧廣告的出現，簡直像是一道救星！它可以快速生成各種廣告素材，從文案到圖片，甚至影片，而且成本比傳統廣告低很多。你心想：「這簡直是偷來的好處！」但就像是那間夜市珍珠奶茶攤，光有漂亮的招牌和吸睛的色彩，還不夠。那間攤位成功的關鍵，是老闆對珍珠奶茶的調配、對顧客的觀察、以及對市場的敏銳度。人工智慧可以快速生成廣告素材，但它缺乏這些「人味」。「看起來」很像，效果卻差了十萬八千里人工智慧生成的廣告，常常「看起來」很像人類設計的廣告，甚至可以騙過消費者，