AI信任

AI導入別怕！員工信任是關鍵，這樣做最有效！

Latte Pal

Nov 9, 2025 — 6 min read

還記得小時候，爺爺家的廚房總是充滿著濃濃的菜脯蛋香嗎？那種香氣，不只是食物的味道，更是爺爺對我們愛的表達。他總是說：「好吃的東西，要自己動手做，才能感受到那份心意。」現在，職場上也是一樣，企業導入人工智慧（AI）技術，就像是想做出美味的菜脯蛋，光有食材是不夠的，更重要的是，要懂得如何運用，才能真正做出讓員工和客戶都滿意的成果。

信任是最好的佐料

想像一下，你開了一間新餐廳，想讓客人吃到最棒的料理。但如果你的廚師們對你的菜單不信任，認為你的想法不切實際，那他們會怎麼做？他們可能會偷偷換食材，或是偷懶，做出不符合你期望的菜餚。同樣的，在企業導入AI技術時，如果員工對AI不信任，認為AI會取代他們的職位，或是認為AI的建議不可靠，那他們就不會願意使用AI，甚至會想方設法地繞過AI。這就像是，即使你用了最好的食材，但如果廚師不信任你，做出來的菜永遠也賣不好。

AI不是萬能的魔法棒

我有一個朋友，她開了一間手工餅乾店。她想讓餅乾更好吃，就買了一台自動揉麵機，希望可以節省時間和精力。但是，她發現自動揉麵機揉出來的麵團，口感不如她手工揉出來的麵團那麼Q彈。後來，她才意識到，AI技術就像是自動揉麵機，它可以幫助我們提高效率，但它不能取代我們的心思和創意。企業導入AI技術時，不能指望AI可以解決所有問題，更重要的是，要將AI視為一種工具，幫助我們更好地完成工作。

從信任開始，建立共同語言

我曾經在一個社區大學教過烹飪課。有一位學生，她來自印尼，對台灣的食材和烹飪方式一知半解。剛開始，她對我的教學方法感到困惑，甚至有些不信任。後來，我花了很多時間和她溝通，向她解釋台灣的烹飪文化，並鼓勵她分享印尼的烹飪經驗。慢慢地，她開始理解我的教學方法，並學會了如何將台灣和印尼的烹飪技巧結合起來。同樣的，企業導入AI技術時，要花時間向員工解釋AI的原理和應用，讓他們了解AI可以如何幫助他們更好地完成工作。這就像是，要讓一位印尼學生學會做菜脯蛋，首先要讓她了解台灣的烹飪文化。

讓員工成為AI的夥伴

我有一個鄰居，他是一位退休的木匠。他對新科技一向不感興趣，認為這些東西都是花哨的玩意兒。有一天，我請他幫我修理一個木製玩具。我使用了電動螺絲起子，他看得很入神。我向他解釋電動螺絲起子的優點，他聽得很認真。後來，他自己也買了一台電動螺絲起子，並開始用它來修理家具。同樣的，企業導入AI技術時，要讓員工參與到AI的導入過程中，讓他們感受到AI可以如何幫助他們更好地完成工作。這就像是，要讓一位木匠學會使用電動螺絲起子，首先要讓他體驗到它的便利性。

從小型實驗開始，逐步建立信心

我有一個朋友，她是一位咖啡店老闆。她想提升咖啡的品質，就開始嘗試不同的咖啡豆和烘焙方式。她先從小型實驗開始，每次只嘗試一種新的咖啡豆或烘焙方式。她記錄下每次實驗的結果，並根據結果調整實驗參數。經過不斷的嘗試和調整，她終於找到了一種完美的咖啡豆和烘焙方式，讓她的咖啡店聲名大噪。同樣的，企業導入AI技術時，可以從小型實驗開始，逐步建立員工對AI的信心。

讓管理者成為溝通的橋樑

我有一個堂妹，她是一位舞蹈老師。她想讓她的學生跳得更好，就開始嘗試新的舞蹈技巧和編排方式。她經常和她的學生溝通，向他們解釋新的舞蹈技巧和編排方式的原理和優點。她鼓勵學生提出問題和建議，並根據學生的反饋調整教學方法。經過不斷的溝通和調整，她終於找到了一種最適合她的學生和她的教學風格的教學方法。同樣的，企業導入AI技術時，管理者要成為溝通的橋樑，向員工解釋AI的原理和應用，並鼓勵他們提出問題和建議。

從成功案例中學習，建立信心

我有一個遠房表哥，他是一位麵包師。他想學習新的麵包製作技巧，就經常到其他麵包店學習。他觀察其他麵包師的製作方法，並向他們請教問題。他將學到的技巧應用到自己的麵包製作中，並不斷嘗試和改進。經過不斷的學習和實踐，他終於成為了一位手藝精湛的麵包師。同樣的，企業導入AI技術時，可以從成功案例中學習，建立員工對AI的信心。

持續的學習與調整，才能做出最好的成果

我有一個朋友，她是一位花藝師。她想讓她的花束更美觀，就經常參加花藝比賽和工作坊。她學習新的花材搭配和花束造型技巧。她將學到的技巧應用到自己的花束製作中，並不斷嘗試和改進。經過不斷的學習和實踐，她終於成為了一位花藝大師。同樣的，企業導入AI技術時，要持續學習和調整，才能做出最好的成果。

信任是基石，AI是工具，共同創造價值

就像菜脯蛋需要最好的食材和精湛的廚藝，AI的成功導入也需要信任、學習和持續的調整。當員工信任AI，並將其視為一種工具，共同創造價值時，企業才能真正享受到AI帶來的效益。這不僅僅是技術的革新，更是對人性的尊重和對未來的期許。

原文

標題：Workers Don’t Trust AI. Here’s How Companies Can Change That.
網址：https://hbr.org/2025/11/workers-dont-trust-ai-heres-how-companies-can-change-that

AI 客服不夠心？解鎖公司隱藏的「在地智慧」！

最近公司導入了 AI 客服系統，本來覺得是個大新聞，但實際操作起來，卻發現事情沒那麼簡單。有個高資產客戶想更新受益人指定，這在金融業是常態性的小事。AI 客服系統把請求分類、後台作業人員處理、確認完成時發送標準模板訊息…每個環節都按照設計的流程執行，看起來一切完美無缺。但客戶卻打了電話來抱怨，說她覺得整個過程既冷冰冰又缺乏人情味。這讓公司高層開始反思：AI 系統雖然效率高，但它是否忽略了組織內部那些隱藏在非正式程序和未記錄流程中的智慧？「阿嬤的秘食」與隱藏的組織智慧我外婆家裡有一間老店，專賣一種獨特的肉燥麵。這麵的味道，不是寫在菜單上的配方可以複製的。它包含了阿嬤幾十年來的經驗：火候的掌握、食材的挑選、甚至連加鹽的時機都得靠直覺判斷。這些知識沒有被記錄下來，而是透過觀察、模仿和不斷的試錯傳承下去。年輕的廚房人員雖然學了配方，但要做出跟阿嬤一樣美味的麵，還差了那麼一點點。公司的 AI 客服系統就像那些學了配方的廚房人員，它能按照既定的流程完成任務，但卻缺乏像阿嬤那種「靈魂」。組織內的許多重要智慧並非存在於正式的文件和程序中，而是隱藏在員工之間的默契、經驗的累積以及那些未

漲價？先別急！這樣經營才長久～

還記得上次去鼎泰豐排隊的時候嗎？那時候已經是下午三點多了，前面大概還有五十幾個人在等著呢。我心想：「這也太誇張了吧！只是要吃個小籠包而已。」但身邊的朋友卻興奮地說：「沒關係啊，好吃的東西就是要多花點時間排隊！」當時我就開始思考，為什麼顧客願意為了「好吃」這個價值，忍受長時間的等待？這不就是一種價格策略嗎？他們在為鼎泰豐的小籠包付出的，不只是金錢，還有時間和耐心。而鼎泰豐也知道這一點，所以他們一直維持著高品質，甚至不斷提升服務水平，讓顧客覺得「花這麼多時間排隊，真的是值得的！」價格戰爭的警訊：就像過期的麵包我跟朋友抱怨說：「現在物價都漲好兇啊！上次買菜的時候，一斤高麗菜就要三十幾塊了！這樣下去，我們怎麼辦？」朋友笑著說：「這就是經濟學嘛！供不應求的時候，價格自然就會上漲。」但我還是覺得很困擾。畢竟，現在的消費者越來越精明，他們會比價、研究評價，甚至願意花時間尋找更划算的選擇。如果我們繼續不斷地提高價格，只會讓他們轉向競爭對手，就像超市裡那些過期的麵包，再怎麼降價也不會有人買一樣。「價值」才是王道：就像手工餅乾的溫度我記得有一次，

訂位排爆！從早午餐學資料一致性超簡單

週末早午餐的困境：關於資料一致性的故事週末的陽光灑進廚房，空氣中瀰漫著咖啡香氣。我和朋友約好在老地方享用早午餐，那間店以獨特的酪梨吐司聞名。然而，當我興致勃勃地打開手機上的訂位App時，卻發現所有時間都被搶購一空！這讓我頓時感到沮喪，彷彿整個週末的計畫都泡湯了。後來我才知道，原來是店家最近推出了一款期間限定的抹茶紅豆酪梨吐司，造成轟動，導致訂位系統不堪負荷。訂位系統的崩盤：資料不一致的警鐘這件事讓我聯想到資料庫中的一個重要概念：「資料一致性」。想像一下，訂位系統就像一個大型的資料庫，記錄著所有桌子的狀態：是否空閒、已經預訂的時間等等。當抹茶紅豆酪梨吐司一推出，大量的顧客湧入訂位系統，每個人的操作都可能影響到資料庫中的資訊。如果訂位系統沒有妥善的機制來確保資料一致性，就會出現問題。例如，兩個客人同時嘗試預訂同一張桌子，但系統卻只允許其中一人成功。這時，後來的客人可能會收到錯誤的訊息，以為自己已經成功預訂了座位，結果到了店家才發現根本沒有。 ACID原則：早午餐的黃金法則為了避免這種情況發生，資料庫系統通常會遵循一套稱為「ACID」的原則。這四個字母分別代

資料一致性？從早午餐學資料庫保證！

週末早午餐的困境：關於資料一致性的故事這週六的早午餐，本來是個充滿期待的美好時光。我和朋友約在一家新開的Brunch店，店裡裝潢得很有特色，陽光灑進來，讓人心情大好。點了酪梨吐司、班尼迪克蛋和一杯拿鐵，準備享受這難得的悠閒。但就在我咬下第一口吐司時，朋友突然皺起眉頭：「妳說這個酪梨是昨天做的嗎？顏色有點深…」我試著吃了一口，她說的是。雖然還能入口，但那種新鮮感和口感已經差了許多。這時候，服務生過來詢問我們的用餐體驗，我們禮貌地告知這個狀況。他立刻道歉，並表示會向廚房反映。短短一個酪梨吐司的事件，卻讓我聯想到資料一致性的問題。資料庫的世界：就像一間大型餐廳想像一下，資料庫就像一間大型餐廳，裡面有廚師、服務生、食材供應商等等。每個部門負責不同的工作，但他們都需要協同合作才能提供美味的餐點給客人。廚師負責烹飪，服務生負責送餐，食材供應商則負責提供新鮮的食材。如果廚師拿到不新鮮的酪梨，做出來的吐司自然不好吃。同樣地，在資料庫的世界裡，不同的應用程式或使用者可能會存取和修改同一份資料。如果這些應用程式沒有遵循一致的規則，就可能導致資料出現錯誤或不一致。