AI信任

AI導入別怕！員工信任是關鍵，這樣做最有效！

Latte Pal

Nov 9, 2025 — 6 min read

還記得小時候，爺爺家的廚房總是充滿著濃濃的菜脯蛋香嗎？那種香氣，不只是食物的味道，更是爺爺對我們愛的表達。他總是說：「好吃的東西，要自己動手做，才能感受到那份心意。」現在，職場上也是一樣，企業導入人工智慧（AI）技術，就像是想做出美味的菜脯蛋，光有食材是不夠的，更重要的是，要懂得如何運用，才能真正做出讓員工和客戶都滿意的成果。

信任是最好的佐料

想像一下，你開了一間新餐廳，想讓客人吃到最棒的料理。但如果你的廚師們對你的菜單不信任，認為你的想法不切實際，那他們會怎麼做？他們可能會偷偷換食材，或是偷懶，做出不符合你期望的菜餚。同樣的，在企業導入AI技術時，如果員工對AI不信任，認為AI會取代他們的職位，或是認為AI的建議不可靠，那他們就不會願意使用AI，甚至會想方設法地繞過AI。這就像是，即使你用了最好的食材，但如果廚師不信任你，做出來的菜永遠也賣不好。

AI不是萬能的魔法棒

我有一個朋友，她開了一間手工餅乾店。她想讓餅乾更好吃，就買了一台自動揉麵機，希望可以節省時間和精力。但是，她發現自動揉麵機揉出來的麵團，口感不如她手工揉出來的麵團那麼Q彈。後來，她才意識到，AI技術就像是自動揉麵機，它可以幫助我們提高效率，但它不能取代我們的心思和創意。企業導入AI技術時，不能指望AI可以解決所有問題，更重要的是，要將AI視為一種工具，幫助我們更好地完成工作。

從信任開始，建立共同語言

我曾經在一個社區大學教過烹飪課。有一位學生，她來自印尼，對台灣的食材和烹飪方式一知半解。剛開始，她對我的教學方法感到困惑，甚至有些不信任。後來，我花了很多時間和她溝通，向她解釋台灣的烹飪文化，並鼓勵她分享印尼的烹飪經驗。慢慢地，她開始理解我的教學方法，並學會了如何將台灣和印尼的烹飪技巧結合起來。同樣的，企業導入AI技術時，要花時間向員工解釋AI的原理和應用，讓他們了解AI可以如何幫助他們更好地完成工作。這就像是，要讓一位印尼學生學會做菜脯蛋，首先要讓她了解台灣的烹飪文化。

讓員工成為AI的夥伴

我有一個鄰居，他是一位退休的木匠。他對新科技一向不感興趣，認為這些東西都是花哨的玩意兒。有一天，我請他幫我修理一個木製玩具。我使用了電動螺絲起子，他看得很入神。我向他解釋電動螺絲起子的優點，他聽得很認真。後來，他自己也買了一台電動螺絲起子，並開始用它來修理家具。同樣的，企業導入AI技術時，要讓員工參與到AI的導入過程中，讓他們感受到AI可以如何幫助他們更好地完成工作。這就像是，要讓一位木匠學會使用電動螺絲起子，首先要讓他體驗到它的便利性。

從小型實驗開始，逐步建立信心

我有一個朋友，她是一位咖啡店老闆。她想提升咖啡的品質，就開始嘗試不同的咖啡豆和烘焙方式。她先從小型實驗開始，每次只嘗試一種新的咖啡豆或烘焙方式。她記錄下每次實驗的結果，並根據結果調整實驗參數。經過不斷的嘗試和調整，她終於找到了一種完美的咖啡豆和烘焙方式，讓她的咖啡店聲名大噪。同樣的，企業導入AI技術時，可以從小型實驗開始，逐步建立員工對AI的信心。

讓管理者成為溝通的橋樑

我有一個堂妹，她是一位舞蹈老師。她想讓她的學生跳得更好，就開始嘗試新的舞蹈技巧和編排方式。她經常和她的學生溝通，向他們解釋新的舞蹈技巧和編排方式的原理和優點。她鼓勵學生提出問題和建議，並根據學生的反饋調整教學方法。經過不斷的溝通和調整，她終於找到了一種最適合她的學生和她的教學風格的教學方法。同樣的，企業導入AI技術時，管理者要成為溝通的橋樑，向員工解釋AI的原理和應用，並鼓勵他們提出問題和建議。

從成功案例中學習，建立信心

我有一個遠房表哥，他是一位麵包師。他想學習新的麵包製作技巧，就經常到其他麵包店學習。他觀察其他麵包師的製作方法，並向他們請教問題。他將學到的技巧應用到自己的麵包製作中，並不斷嘗試和改進。經過不斷的學習和實踐，他終於成為了一位手藝精湛的麵包師。同樣的，企業導入AI技術時，可以從成功案例中學習，建立員工對AI的信心。

持續的學習與調整，才能做出最好的成果

我有一個朋友，她是一位花藝師。她想讓她的花束更美觀，就經常參加花藝比賽和工作坊。她學習新的花材搭配和花束造型技巧。她將學到的技巧應用到自己的花束製作中，並不斷嘗試和改進。經過不斷的學習和實踐，她終於成為了一位花藝大師。同樣的，企業導入AI技術時，要持續學習和調整，才能做出最好的成果。

信任是基石，AI是工具，共同創造價值

就像菜脯蛋需要最好的食材和精湛的廚藝，AI的成功導入也需要信任、學習和持續的調整。當員工信任AI，並將其視為一種工具，共同創造價值時，企業才能真正享受到AI帶來的效益。這不僅僅是技術的革新，更是對人性的尊重和對未來的期許。

原文

標題：Workers Don’t Trust AI. Here’s How Companies Can Change That.
網址：https://hbr.org/2025/11/workers-dont-trust-ai-heres-how-companies-can-change-that

App 也會「說」？揭秘告白式商業的心理學小撇步！

最近，我發現越來越多App跟我聊天，而且它們好像真的懂我。不是那種「您好，歡迎光臨」的客套，而是更深入的、好像跟在你身後，知道你今天早餐吃了什麼，午餐想吃什麼，甚至連你潛意識裡的小確幸都摸透了。這種「知你所想」的體驗，背後藏著一個新名詞：「confessional commerce」，也就是「告白式商業」。它不是讓你買東西，而是讓你「說」東西，而這些「說」出來的東西，反過來又讓你得到更個人化的服務。告白式商業：從心理諮商室到App 以前，我們買東西，就像逛菜市場一樣，挑選自己喜歡的、符合需求的商品。現在，很多App開始鼓勵我們分享更私密的資訊，像是健康狀況、學習進度、甚至外貌焦慮。這聽起來有點奇怪，但它們的邏輯是：你越坦誠，它們就越能幫你。我記得有一次，我跟朋友抱怨最近皮膚狀況不好，她就推薦了一款美妝App。App一開始就問我：「你最近壓力大嗎？有沒有熬夜？

別當領頭羊！學會當好下屬，你也能成為領導者！

還記得小時候，爺爺常常說：「做牛不如做人。」當時年紀小，不太懂，只覺得做牛一定很辛苦，但長大後才明白，他想表達的其實是，人有思考、有選擇的權利，不該只是被操控的工具。這也提醒了我，領導力並非高高在上，而是要學會如何成為一個好的追隨者，才能真正帶領團隊前進。就像一艘船，船長再厲害，也需要水手們的配合，才能抵達目的地。「神」一般的領導者？我們常常在新聞上看到那些被神化了的領導者，他們似乎擁有超能力，能憑藉一己之力改變世界。這種刻板印象讓許多人誤以為，領導力就是一種天生的才能，只有少數人才能擁有。但事實上，真正的領導力，往往來自於對追隨者的深刻理解。就像我阿嬤做的芋圓，外表看起來不起眼，但裡面卻充滿了細節，每一塊芋圓都經過精心製作，才能做出那種Q彈的口感。領導者也是一樣，要了解團隊的需求，才能做出正確的決策。聽進來，才能走得遠我曾經在一家新創公司工作，當時的創辦人總是堅持自己的想法，不聽取團隊的意見。結果呢？產品延遲上市，客戶不滿，最後公司也經營得鐵炮火。後來我才明白，一個好的領導者，必須學會傾聽。

亂流中的領導力：烤肉、實驗廚房與霧中航行指南

最近跟朋友聊天，他跟我抱怨說，現在開公司就像在海上航行，風浪多到讓人喘不過氣。AI 突飛猛進、國際局勢瞬息萬變、經濟也時不時給你一記悶棍，根本沒辦法好好規劃未來。他跟我說，每天都活在焦慮和不確定之中，感覺快要撐不住了。我聽了，心有戚戚焉，因為身邊越來越多人跟我表達類似的感受。這時候，我們需要的不是更精密的預測，而是更強的適應力，也就是心理學上說的「不確定性容忍度」。像烤肉一樣：錨定你的價值觀想像一下，你正在烤肉。炭火正旺，肉香四溢，但你不知道下一秒會不會有突如其來的大雨。如果你的烤肉攤沒有一個明確的目標，例如「提供最美味的台灣風味烤肉」，那麼當下雨天來臨時，你可能會慌亂地把東西收進去，甚至直接放棄。但如果你已經清楚知道自己要堅持的價值觀，例如「用最好的食材、最傳統的烹調方式，讓客人吃到最道地的台灣味」，那麼即使遇到下雨，你也會想辦法撐下去，例如搭起雨棚、提供室內座位，甚至推出雨天限定的套餐。 Airbnb 的創辦人 Brian Chesky 就經歷過類似的狀況。2020 年，

行為陷阱大揭秘：咖啡、購物、還有你我！

```html 週末下午，我跟朋友約在永康街的咖啡店，陽光灑進店裡，暖洋洋的。朋友點了一杯拿鐵，我則選了杯冰滴咖啡，苦甜交織的滋味，總能讓我思考一些事情。今天，我們聊的是關於「行為設計」的事情，聽起來很專業，但其實跟我們每天的生活息息相關。就像這杯咖啡，它不是隨便丟給你，而是經過設計，從咖啡豆的烘焙、研磨，到沖煮的方式，每一個環節都經過考量，目的是為了讓你喝得更美味、更享受。行為設計也是一樣，它關注的是如何影響人們的行為，讓他們更容易達成目標，不管是咖啡店想讓你消費，還是政府想鼓勵你環保，背後都有行為設計的影子。「 nudge」的力量：小小的推動，大大的改變你知道「 nudge」（小推力）這個詞嗎？它來自於行為經濟學家 Richard Thaler 和 Cass Sunstein 的著作《小推力：誰在操控你的選擇》。簡單來說，「 nudge」就是一種毫無強制力的小改變，