AI信任

AI導入別怕！員工信任是關鍵，這樣做最有效！

Latte Pal

Nov 9, 2025 — 6 min read

還記得小時候，爺爺家的廚房總是充滿著濃濃的菜脯蛋香嗎？那種香氣，不只是食物的味道，更是爺爺對我們愛的表達。他總是說：「好吃的東西，要自己動手做，才能感受到那份心意。」現在，職場上也是一樣，企業導入人工智慧（AI）技術，就像是想做出美味的菜脯蛋，光有食材是不夠的，更重要的是，要懂得如何運用，才能真正做出讓員工和客戶都滿意的成果。

信任是最好的佐料

想像一下，你開了一間新餐廳，想讓客人吃到最棒的料理。但如果你的廚師們對你的菜單不信任，認為你的想法不切實際，那他們會怎麼做？他們可能會偷偷換食材，或是偷懶，做出不符合你期望的菜餚。同樣的，在企業導入AI技術時，如果員工對AI不信任，認為AI會取代他們的職位，或是認為AI的建議不可靠，那他們就不會願意使用AI，甚至會想方設法地繞過AI。這就像是，即使你用了最好的食材，但如果廚師不信任你，做出來的菜永遠也賣不好。

AI不是萬能的魔法棒

我有一個朋友，她開了一間手工餅乾店。她想讓餅乾更好吃，就買了一台自動揉麵機，希望可以節省時間和精力。但是，她發現自動揉麵機揉出來的麵團，口感不如她手工揉出來的麵團那麼Q彈。後來，她才意識到，AI技術就像是自動揉麵機，它可以幫助我們提高效率，但它不能取代我們的心思和創意。企業導入AI技術時，不能指望AI可以解決所有問題，更重要的是，要將AI視為一種工具，幫助我們更好地完成工作。

從信任開始，建立共同語言

我曾經在一個社區大學教過烹飪課。有一位學生，她來自印尼，對台灣的食材和烹飪方式一知半解。剛開始，她對我的教學方法感到困惑，甚至有些不信任。後來，我花了很多時間和她溝通，向她解釋台灣的烹飪文化，並鼓勵她分享印尼的烹飪經驗。慢慢地，她開始理解我的教學方法，並學會了如何將台灣和印尼的烹飪技巧結合起來。同樣的，企業導入AI技術時，要花時間向員工解釋AI的原理和應用，讓他們了解AI可以如何幫助他們更好地完成工作。這就像是，要讓一位印尼學生學會做菜脯蛋，首先要讓她了解台灣的烹飪文化。

讓員工成為AI的夥伴

我有一個鄰居，他是一位退休的木匠。他對新科技一向不感興趣，認為這些東西都是花哨的玩意兒。有一天，我請他幫我修理一個木製玩具。我使用了電動螺絲起子，他看得很入神。我向他解釋電動螺絲起子的優點，他聽得很認真。後來，他自己也買了一台電動螺絲起子，並開始用它來修理家具。同樣的，企業導入AI技術時，要讓員工參與到AI的導入過程中，讓他們感受到AI可以如何幫助他們更好地完成工作。這就像是，要讓一位木匠學會使用電動螺絲起子，首先要讓他體驗到它的便利性。

從小型實驗開始，逐步建立信心

我有一個朋友，她是一位咖啡店老闆。她想提升咖啡的品質，就開始嘗試不同的咖啡豆和烘焙方式。她先從小型實驗開始，每次只嘗試一種新的咖啡豆或烘焙方式。她記錄下每次實驗的結果，並根據結果調整實驗參數。經過不斷的嘗試和調整，她終於找到了一種完美的咖啡豆和烘焙方式，讓她的咖啡店聲名大噪。同樣的，企業導入AI技術時，可以從小型實驗開始，逐步建立員工對AI的信心。

讓管理者成為溝通的橋樑

我有一個堂妹，她是一位舞蹈老師。她想讓她的學生跳得更好，就開始嘗試新的舞蹈技巧和編排方式。她經常和她的學生溝通，向他們解釋新的舞蹈技巧和編排方式的原理和優點。她鼓勵學生提出問題和建議，並根據學生的反饋調整教學方法。經過不斷的溝通和調整，她終於找到了一種最適合她的學生和她的教學風格的教學方法。同樣的，企業導入AI技術時，管理者要成為溝通的橋樑，向員工解釋AI的原理和應用，並鼓勵他們提出問題和建議。

從成功案例中學習，建立信心

我有一個遠房表哥，他是一位麵包師。他想學習新的麵包製作技巧，就經常到其他麵包店學習。他觀察其他麵包師的製作方法，並向他們請教問題。他將學到的技巧應用到自己的麵包製作中，並不斷嘗試和改進。經過不斷的學習和實踐，他終於成為了一位手藝精湛的麵包師。同樣的，企業導入AI技術時，可以從成功案例中學習，建立員工對AI的信心。

持續的學習與調整，才能做出最好的成果

我有一個朋友，她是一位花藝師。她想讓她的花束更美觀，就經常參加花藝比賽和工作坊。她學習新的花材搭配和花束造型技巧。她將學到的技巧應用到自己的花束製作中，並不斷嘗試和改進。經過不斷的學習和實踐，她終於成為了一位花藝大師。同樣的，企業導入AI技術時，要持續學習和調整，才能做出最好的成果。

信任是基石，AI是工具，共同創造價值

就像菜脯蛋需要最好的食材和精湛的廚藝，AI的成功導入也需要信任、學習和持續的調整。當員工信任AI，並將其視為一種工具，共同創造價值時，企業才能真正享受到AI帶來的效益。這不僅僅是技術的革新，更是對人性的尊重和對未來的期許。

原文

標題：Workers Don’t Trust AI. Here’s How Companies Can Change That.
網址：https://hbr.org/2025/11/workers-dont-trust-ai-heres-how-companies-can-change-that

AI時代，經驗比誰都重要！年輕同事這樣辦？

```html 還記得上次跟朋友去那間新開的台式早午餐店嗎？店裡擠滿了人，點了招牌的刈包，結果朋友吃了一口就皺著眉頭說：「這肉燥感覺有點怪怪的，好像少了什麼靈魂。」我嚐了一口，也覺得不太對勁，但又說不上來是哪裡怪。後來才知道，他們家的AI系統生成的食譜，雖然看起來很完美，但少了那種老手廚師多年累積的經驗和直覺。這件事，讓我想到最近職場上一個很普遍的現象：AI時代，資深員工的價值和經驗，比以往任何時候都更重要了，但年輕同事卻常常不知道該怎麼判斷AI生成的成果，更別說如何進一步提升了。 AI食譜的困境：年輕廚師的迷茫那間早午餐店的例子，其實很貼近現在許多公司的狀況。幾年前，我剛開始接觸生成式AI，發現一個有趣的現象：對我來說，AI就像一位經驗豐富的助手，能大幅提升我的工作效率。但對於一些經驗較淺的同事，他們卻常常對AI生成的內容感到困惑，不知道該如何判斷好壞，更別說如何進行優化了。就像那間早午餐店的年輕廚師，他們可能很會操作AI系統，但缺乏實際經驗，很難分辨AI生成的食譜是否真的好吃。經驗的累積：老手廚師的獨門秘訣想想看，一位老手廚師，他不是光靠食譜就能做出好吃的菜。他

AI 時代的領導力：從沙堡到摩天大樓的進化史

```html 還記得上次在墾丁海灘玩沙子嗎？我家的姪子小豪，興奮地堆著城堡，結果一陣海風吹來，城堡瞬間崩塌。他哭著說：「為什麼我的城堡會倒掉？」當時我告訴他，城堡再堅固，也抵擋不了大自然的變化。現在，我們談論的「AI 與領導力」，就像那座沙堡，快速變化的時代，需要我們重新思考如何建造，如何應對。咖啡廳裡的對話：AI 就像焦糖想像一下，我們在一家氣氛不錯的咖啡廳，窗外是熙來攘往的人群。我跟朋友聊天，說到最近AI的發展，簡直像咖啡裡加了焦糖，甜而不膩，但過量了也不行。AI的出現，就像焦糖一樣，可以提升效率、帶來便利，但如果領導者沒有掌握好「甜度」，就會讓整個組織變得失控。在達沃斯論壇上，一群全球領袖也正討論著這個問題：AI與領導力，如何在快速變化的時代共同演進？他們就像咖啡廳裡的我們，試圖找出最佳的配方，讓AI成為組織成功的催化劑，而不是毀滅性的力量。領導者：不再是指揮官，而是引路人過去，領導者常常被視為「

AI 柚木魔法：企業進化不再痛苦！

```html 還記得小時候，阿嬤家後院那棵老柚木嗎？它經歷過無數次的颱風、日曬雨淋，每次都被吹得東倒西歪，但總能奇蹟般地挺了起來。以前，我們總覺得要等它老了，才能讓它倒下，重新種植新的樹苗，這就是企業變革的寫照，痛苦且間斷。但現在，有了生成式 AI，這一切正在改變，就像柚木有了魔法，可以持續地調整枝幹，適應環境，而不需要等到完全枯竭才換棵新樹。柚木的魔法：生成式 AI 如何重塑企業進化過去幾十年，企業變革就像硬體升級，一次到位，但往往事與願違。想像一下，你花了好幾個月時間，把家裡的家具重新配置、重新粉刷，結果發現生活並沒有因此變得更好，甚至更糟。這就是傳統的企業變革，耗時、耗力，而且效果不盡人意。原因在於，變革的成本太高，協調人、管理資訊、對齊工作，就像在柚木林裡開路，充滿了阻礙。從「突擊」到「持續進化」

AI導入不只是換蒸籠！麵攤老闆的智慧，你學到了嗎？

還記得小時候，外婆家裡的那間老式麵攤嗎？那間麵攤的特色就是，所有的東西都繞著那台老舊的蒸籠轉。蒸籠是心臟，所有的食材、碗筷、甚至老闆的叫賣聲，都圍繞著它運作。如果想讓蒸籠運轉得更快、更有效率，最簡單的方法就是換一台新的蒸籠，對吧？但這樣真的能讓麵攤變得更好嗎？不一定。就像現在的企業，很多人認為導入AI就能提升效率，就像當年換掉老舊蒸籠一樣，但這往往只是一種表面的改變，真正的轉變，需要更深層次的調整。從蒸汽到電力：麵攤的進化與AI的潛力當年，麵攤老闆換了新的蒸籠，也就是說，把原本的蒸汽引擎換成了電動馬達。看起來好像進步很多，但如果麵攤的格局還是維持原樣，廚房還是堆滿了雜物，麵攤的效率真的能提升嗎？當然，短時間內可能會有那麼一點點的改善，但效果微乎其微。因為，真正的突破，來自於改變整個麵攤的設計，讓廚房更寬敞、動線更流暢，讓老闆和夥計可以更有效率地工作。 AI和機器學習也是一樣。很多人認為，只要把AI工具加進現有的工作流程中，就能立刻看到效率的提升。但就像當年把電動馬達塞進原本的蒸汽引擎格局裡一樣，效果往往不如預期。要真正發揮AI的潛力，就必須重新設計整個組織的結構，改變工