AI導入別出錯！中階主管是關鍵紅燒肉廚師？
最近公司搞了一波生成式AI的導入計畫，董事長拍胸脯保證要讓公司「進軍AI時代」，砸了不少錢買了最新的平台、安排了各種培訓課程。但實際情況是… 大家好像有點卡關。不是技術問題，也不是平台不好用，而是… 像是家裡煮婦想做出完美的紅燒肉，食材都準備好了，醬油、冰糖、料酒樣樣俱全，可是一直炒不起來。
中階主管：紅燒肉的關鍵？
想像一下，董事長是那位期待吃到美味紅燒肉的大老闆，他已經決定了要煮紅燒肉（導入AI），並且撥足了預算。IT部門就像是菜市場的攤販，提供了各種食材和廚具（AI平台）。但真正要把這些東西變成一道色香味俱全的紅燒肉，還需要一位廚師，也就是中階主管。
他們負責將董事長的高瞻遠矚轉化為每天的工作流程。如果他們不願意、不擅長或無法理解如何運用AI，那麼再好的計畫也只會變成一堆文件和無效的會議。就像紅燒肉的廚師，如果他不了解火候、調味和烹飪技巧，再多的食材也只能變為一鍋糊。
「AI是好東西」？ 員工心裡的真實想法
很多時候，員工們對AI的反應並不像董事長那樣熱情。他們可能擔心自己的工作會被取代、不確定如何運用AI提高效率、或者只是覺得這一切太複雜了。就像紅燒肉的廚師，如果他不相信自己能做出好吃的紅燒肉，那麼他很可能會半心半意地去做，結果就是一鍋失敗品。
例如，銷售部門的經理可能認為AI會影響到他和團隊與客戶建立關係的方式；市場部的同事可能擔心AI生成的內容缺乏創意和人情味。這些擔憂如果沒有得到妥善處理，就會阻礙AI的推廣。
從「實驗」到「日常」： 流程的轉變
AI導入的成功與否，往往取決於它能否融入到日常工作流程中。如果AI只是被視為一個有趣的實驗項目，那麼它很快就會被遺忘。就像紅燒肉的廚師，如果他只在特殊場合做紅燒肉，而不是把它變成家常菜，那麼這道菜就失去了它的價值。
例如，原本需要花費數小時手動整理數據的同事，如果能利用AI快速生成報告，就能節省大量時間；設計師可以運用AI輔助產生創意草稿，加速設計流程。這些實際的好處，才能讓員工真正感受到AI的價值。
「Compliance Headache」？ 避免 AI 成為負擔
如果AI導入過程不順利，可能會變成一個巨大的合規問題。例如，數據安全、隱私保護等方面的風險，如果沒有得到充分考慮，可能會導致法律糾紛和聲譽損失。就像紅燒肉的廚師，如果他不注意食材的新鮮度和衛生，那麼做出來的紅燒肉不僅不好吃，還可能危害健康。
公司需要建立完善的AI治理框架，明確數據使用規範、風險管理措施等，確保AI的使用符合法律法規和道德倫理的要求。同時，也要加強員工培訓，提高他們對AI風險的認識和應對能力。
「Organizational Avoidance」： 逃避 AI 的代價
最糟糕的情況是，公司選擇逃避AI導入，將其視為一個可以忽略的問題。這種做法可能會導致公司在競爭中落後，錯失發展機遇。就像紅燒肉的廚師，如果他害怕失敗，就永遠不會嘗試做紅燒肉，那麼他就永遠無法品嚐到這道美味佳餚。
AI已經成為一種不可逆轉的趨勢，任何公司都必須積極擁抱它。否則，就會被市場淘汰。就像一個不願意學習新技術的廚師，最終只能在時代的洪流中被淹沒。
中階主管的角色： 橋樑與推動者
那麼，如何才能讓AI真正融入到公司的日常工作流程中呢？關鍵就在於中階主管。他們是連接董事長和員工之間的橋樑，也是推動AI落地的力量。就像紅燒肉的廚師，他不僅要掌握烹飪技巧，還要了解顧客的需求。
中階主管需要：
- 理解AI的價值： 深入了解AI能為公司帶來哪些實際的好處。
- 溝通與協調： 將董事長的期望傳達給員工，並傾聽他們的擔憂和建議。
- 引導與培訓： 指導員工如何運用AI提高工作效率，並提供必要的培訓和支持。
- 鼓勵創新： 鼓勵員工嘗試新的應用場景，並分享成功經驗。
從紅燒肉到 AI：持續的學習與調整
AI導入是一個持續的過程，需要不斷地學習和調整。就像紅燒肉的廚師，他需要根據顧客的反饋，不斷改進自己的烹飪技巧。公司需要建立一個敏捷的AI治理體系，能夠快速應對新的挑戰和機遇。
總之，要讓AI真正發揮作用，不能只靠董事長的決策和IT部門的支持，更重要的是中階主管的積極參與和員工的共同努力。只有這樣，才能將AI變成公司發展的動力，而不是一個沉重的負擔。
原文
標題：Middle Managers Will Make or Break AI Adoption
網址：https://hbr.org/2026/09/middle-managers-will-make-or-break-ai-adoption