AI 也做不到！別讓「自動化」毀了你的創新！
最近跟朋友聊天，他跟我抱怨公司新導入的 AI 工具，本來想加速產品創新，結果反而讓大家陷入更深的迷思。他形容那種感覺就像是想用烤箱做冰淇淋，明明知道方向錯了，卻還是死命地投入資源，最後只得到一堆焦黑的失敗品。這讓我想到一篇關於 AI 與創新的研究報告，它指出，AI 並不是萬能解決方案，如果使用不當，反而會加劇原本就存在的創新瓶頸。
烤箱裡的冰淇淋：AI 為什麼沒辦法「自動」帶來創新？
想像一下，你想要在家裡做一份美味的冰淇淋。最直接的方式就是買一台冰淇淋機，按照步驟操作，就能輕鬆完成。但如果你的腦袋告訴你：「烤箱也能做冰淇淋啊！只要調整溫度和時間就好了。」你會怎麼辦？
雖然理論上烤箱可以加熱、冷卻，甚至改變物質的狀態，但它畢竟不是為製作冰淇淋而設計的。強行使用烤箱，不僅無法做出美味的冰淇淋，反而會浪費時間和精力，最後得到的只是一堆焦黑的失敗品。
AI 在創新領域也是一樣。許多公司認為 AI 可以自動解決所有問題，加速產品開發流程，但事實上，AI 只是工具，它需要被正確地使用才能發揮作用。如果我們對 AI 的期望過高，或者將其應用於錯誤的場景中，反而會加劇原本就存在的創新瓶頸。
創意發想：AI 幫忙還是綁手？
在創意發想階段，團隊通常會使用腦力激盪的方式來產生新的產品概念。現在，許多公司開始嘗試利用 AI 來輔助這個過程，希望能夠更快地找到突破口。
然而，研究發現，如果沒有經過適當的引導，AI 往往會將團隊引向一些過於熟悉的領域，限制了創意的發散。就像是烤箱裡的冰淇淋，即使 AI 給出了看似合理的建議，但它仍然無法幫助我們跳脫框架，找到真正獨特的點子。
要避免這種情況，就需要對 AI 的使用方式進行調整。例如，可以要求 AI 提出一些更具挑戰性的想法，或者鼓勵團隊成員在 AI 的基礎上進行修改和創新。就像是烤箱裡的冰淇淋，我們需要不斷地嘗試不同的參數組合，才能找到最佳的製作方案。
篩選機制：別讓 AI 幫你「認同」錯誤
當團隊產生了大量的產品概念後，就需要進行篩選，決定哪些概念值得進一步開發。這個過程通常由一個委員會或評估小組來完成。
研究發現，在 AI 的輔助下，篩選委員會更容易受到「華麗外表」的迷惑，將那些聽起來很棒但實際上缺乏實質內容的概念給予更高的評價。就像是烤箱裡的冰淇淋，我們可能會因為被精美的圖片所吸引，而忽略了它根本無法做出美味冰淇淋的事實。
為了避免這種情況，需要對篩選機制進行調整，例如，可以要求評估小組在評估概念時，忽略其外表和形式，只關注其核心價值和潛力。就像是烤箱裡的冰淇淋，我們需要拋開那些華麗的包裝，只關注它是否真的能夠做出美味的冰淇淋。
消費者洞察：別讓 AI 幫你「預測」錯誤
在產品開發過程中，了解消費者的需求和偏好至關重要。現在，許多公司開始嘗試利用 AI 來模擬消費者的行為，希望能夠更準確地預測市場趨勢。
然而，研究發現，AI 往往無法捕捉到消費者行為中那些非理性的因素，例如，情感、衝動和社會影響。就像是烤箱裡的冰淇淋，我們可能會因為被 AI 的預測所迷惑，而忽略了消費者的真實需求。
為了避免這種情況，需要結合定量的數據分析與定性的消費者訪談，才能更全面地了解市場動態。就像是烤箱裡的冰淇淋，我們需要結合科學的實驗與直覺的判斷，才能找到最佳的製作方案。
產品上市：別讓 AI 幫你「合理化」錯誤
當產品正式上市後，就需要不斷地收集市場反饋，並根據這些反饋進行調整和改進。現在，許多公司開始嘗試利用 AI 來分析市場數據，希望能夠更快速地發現問題所在。
然而，研究發現，AI 往往會放大那些符合既定觀點的信息，而忽略那些與之相悖的聲音。就像是烤箱裡的冰淇淋，我們可能會因為被 AI 的分析所迷惑，而忽略了市場上的真實反饋。
為了避免這種情況，需要保持開放的心態，積極尋求不同的觀點，並勇於承認自己的錯誤。就像是烤箱裡的冰淇淋，我們需要不斷地嘗試新的方法，才能找到最佳的製作方案。
AI 的陷阱：別讓「自動化」綁住你的創新
如果過度依賴 AI，可能會陷入一種叫做「自動化陷阱」的困境。這意味著，雖然每個工具本身都表現良好，但整個創新流程卻逐漸偏離了真實市場的需求。
就像是烤箱裡的冰淇淋，我們可能會因為過於相信 AI 的能力，而忽略了那些真正重要的因素，例如，消費者的需求、市場的趨勢和競爭對手的動態。最終，我們可能會得到一堆焦黑的失敗品，而不是美味的冰淇淋。
要避免這種情況，就需要保持警惕，不斷地反思自己的創新流程，並勇於做出改變。就像是烤箱裡的冰淇淋，我們需要不斷地嘗試新的方法，才能找到最佳的製作方案。
回到本質：擁抱真實世界
AI 是一個強大的工具，但它並不能取代人類的智慧和創造力。要真正實現創新，就需要將 AI 與人類的經驗相結合，擁抱真實世界。
就像是烤箱裡的冰淇淋，我們需要認識到，有些事情是無法用科學的方法來解決的。有時候，我們需要回到本質，重新審視自己的目標和方法，才能找到真正的答案。
擁抱真實世界，才能做出真正美味的冰淇淋。
原文
標題：Research: The Innovation Problems AI Can’t Solve
網址：https://hbr.org/2026/08/research-the-innovation-problems-ai-cant-solve