AI變革

AI 搶走你的工作？還是給你更多可能？

Latte Pal

May 23, 2025 — 5 min read

還記得上次跟朋友去那間新開的台式早午餐店嗎？店裡人潮鼎盛，但服務卻有點慢，點了餐後等了好一會兒才上來。後來才知道，他們家的廚師兼服務生，其實是一位AI機器人，負責從訂單到上餐的整個流程。雖然機器人效率很高，但偶爾也會出現一些小狀況，像是把珍珠奶茶當成果汁送給客人，或是把客人的名字唸錯。這時候，就會覺得，AI雖然厲害，但還是需要人類的監督和調整，才能真正融入我們的生活。

AI時代的數位夥伴

現在，AI不再只是科幻電影裡的想像，而是真實地走進了我們的職場。就像那間早午餐店的機器人廚師一樣，AI正在逐漸取代一些重複性的工作，成為我們工作上的數位夥伴。這並不是要取代人類，而是要讓人類可以從繁瑣的工作中解放出來，專注於更具創造力和策略性的任務。想想看，如果我們不需要再花費大量時間在整理數據、撰寫報告，而是可以把時間用在發想新的產品、改善客戶體驗，那將會是多麼美好的事情。

數位勞工的崛起

隨著AI技術的發展，出現了一個新的概念：「數位勞工」。這指的是由AI模型和平台組成的團隊，可以執行各種任務，例如數據分析、客戶服務、甚至程式碼開發。就像早午餐店的機器人廚師，數位勞工可以24小時不間斷地工作，而且不會抱怨或請假。這也意味著，企業可以更靈活地調整人力配置，根據需求增加或減少數位勞工的數量。這就像是擁有了一支可以隨時待命的超級團隊，可以幫助企業應對各種挑戰。

重新定義工作內容

數位勞工的崛起，也迫使我們重新思考工作的定義。過去，我們認為工作是指人類透過體力或腦力完成的任務。但現在，AI可以執行許多原本需要人類才能完成的工作。這就意味著，我們需要重新定義工作的內容，找出那些需要人類獨特技能和創造力的任務。例如，設計新的產品、建立客戶關係、解決複雜的問題，這些都是AI難以取代的工作。

打造AI與人類協作的團隊

要讓AI真正融入職場，並不是要讓AI取代人類，而是要打造AI與人類協作的團隊。就像早午餐店的廚師，需要與機器人廚師合作，才能提供美味的餐點。人類可以負責發想新的菜色、調整口味、與客人互動，而機器人可以負責切菜、烹調、上餐。透過這種協作，可以提高效率、改善品質、提升客戶滿意度。

數位勞工的合約與責任

隨著數位勞工越來越普及，也出現了一些新的法律和倫理問題。例如，如果數位勞工犯了錯，誰應該負責？數位勞工是否應該享有與人類員工相同的權益？這些問題都需要我們仔細思考，並制定相應的解決方案。就像早午餐店的機器人廚師，如果它把珍珠奶茶當成果汁送給客人，誰應該負責？是機器人的製造商？還是早午餐店的老闆？

擁抱變革，持續學習

AI時代的來臨，對我們所有人來說都是一個巨大的變革。就像早午餐店的廚師，需要學習如何與機器人廚師合作，才能繼續在職場上發光發熱。我們需要不斷學習新的技能，提升自己的競爭力，才能在變革中立於不敗之地。例如，學習如何使用AI工具、如何分析AI生成的數據、如何與AI協作完成任務。

AI時代的職場心理合約

AI時代也改變了職場的心理合約。過去，員工期望企業提供穩定的工作、合理的薪資、良好的發展機會。但現在，員工也期望企業提供學習新技能的機會、參與創新項目的機會、與AI協作完成任務的機會。企業也需要重新思考如何與員工建立信任關係，如何激勵員工的創造力，如何讓員工感受到自己的價值。

AI與人類的未來

AI與人類的未來，充滿了無限的可能性。就像早午餐店的廚師，可以利用機器人廚師的幫助，創造出更多美味的餐點，為客人帶來更好的體驗。我們可以利用AI的幫助，解決更多複雜的問題，創造更美好的世界。但同時，我們也需要警惕AI可能帶來的風險，並制定相應的防範措施。例如，防止AI被濫用、保護個人隱私、確保公平公正。

擁抱AI，創造無限可能

AI時代的來臨，對我們所有人來說都是一個巨大的機遇。就像早午餐店的廚師，可以利用機器人廚師的幫助，創造出更多美味的餐點，為客人帶來更好的體驗。我們可以利用AI的幫助，解決更多複雜的問題，創造更美好的世界。讓我們擁抱AI，創造無限可能！

原文

標題：Agentic AI Is Already Changing the Workforce
網址：https://hbr.org/2025/05/agentic-ai-is-already-changing-the-workforce

新創銷售不再靠嘴！老闆這樣做客戶才買帳🐟🚀

還記得小時候，爺爺總說：「賣魚要對得住魚，才能賣得好。」當時年紀小小，只覺得他老土又囉嗦。現在回想起來，這句話其實點出了銷售的本質：了解你的「顧客」，才能找到最有效的方式去「說服」他們。但時代變了，我們不是在傳統市場上叫賣，而是要在數位化的海洋裡與無數競爭者爭奪客戶的注意力。尤其對於新創公司的創辦人來說，銷售不再是簡單的推銷技巧，而是一場複雜的戰役。過去那些「標準答案」式的銷售手冊，已經跟不上時代的腳步了。數位海洋裡的迷航船隊想像一下，你是一位新創公司的船長，帶著你的產品駛入一片廣闊無垠的數位海洋。這片海洋裡漂浮著成千上萬艘相似的船隻，每艘船都宣稱自己擁有最棒的貨物、最優惠的價格。過去，你可能只需要大聲吆喝幾句，就能吸引到一些顧客上你的船。但現在呢？顧客們已經對各種廣告和推銷活動麻木不仁，他們對新產品的懷疑也越來越強烈。「標準答案」已失效過去那些銷售手冊裡寫滿了：「先讚美對方」、「再引出你的產品」、「最後強調優點」。就像是教你怎麼寫萬年不變的履歷表，雖然沒錯，但已經過時了。現在的顧客們聰明多了，他們會立刻察覺到你的「套路」，甚至會因此對你產生反感。

別再煩惱！這四招教你找回心中希望能量✨

最近天氣變化這麼大，常常早上還覺得可以穿短袖，下午就得把外套拿出來了。這種時候，最讓人感到無助的莫過於對未來的不確定感。就像我們在職場上，偶爾也會遇到一些挑戰，讓我們感到迷茫，不知道該怎麼辦才好。但你知道嗎？心理學家們發現，有一個叫做「希望」的東西，它跟樂觀主義不太一樣，卻能幫助我們度過難關。希望的四種面向：就像餐桌上的不同菜色我記得有一次去參加朋友開的台式早午餐店，那家店的特色就是提供多樣化的選擇。除了常見的三明治、鬆餅，還有滷肉飯、刈包等等，應有盡有。心理學家們對「希望」的研究也類似，他們將希望拆解成四種不同的面向，就像餐桌上的不同菜色，各有風味，滿足不同的需求。這四種希望分別是：希望的意願（willingness）、希望的想像力（imagery）、希望的信念（belief）、以及希望的目標（goal-directed energy）。希望的意願：打開冰箱的大門想像一下，你肚子咕嚕咕嚕叫個不停，但冰箱裡卻黑漆漆一片，你看不到任何東西。這時候，你需要做的不是抱怨肚子餓，

告別「躺贏」！利率時代，企業家務必學會這門超實用功課

還記得上次去宜蘭礁溪泡溫泉嗎？那時候，飯店的貸款利率特別低，老闆興高采烈地說：「這就像是天上掉下來的金子啊！可以多蓋幾間房、多買一些設備了！」當時的我，心想這便宜的資金，大概就是文章要講的事情吧。現在，這個「金子」不再那麼容易取得，我們得重新學習如何聰明地運用資源了。「免費午餐」時代的落幕過去二十年來，全球經濟就像是個大自助餐趴踢，各家公司都能輕鬆拿到便宜到不行的貸款。記得金融海嘯之後，為了刺激經濟，各國央行紛紛祭出降息、量化寬鬆等手段，市場上充斥著大量的資金。這時候，很多企業家的想法就是：「借錢蓋房子、擴大生產線、投資新事業，反正利息很低，壓力不大。」就像是免費午餐一樣，大家覺得理所當然地享受著便宜資金帶來的紅利。「金子」不再掉落：利率上漲的影響但現在，「免費午餐」時代已經悄然落幕。隨著通膨壓力日益嚴重，各國央行不得不開始升息，市場上的資金成本也隨之水漲船高。這對企業來說，意味著原本可以輕鬆負擔的貸款利息，現在變得越來越沉重。就像是礁溪飯店老闆，原本覺得便宜的貸款利率能讓飯店發展得更好，但現在利率上漲，他可能需要重新評估擴張計畫，

AI 團隊這樣組才對！多元模型打造最強組合

最近公司新來了一批「同事」，他們不是人類，而是AI代理人（Agentic AI）。一開始大家有點摸不著頭皮，畢竟跟機器人一起工作，感覺像科幻電影才有的情節。但很快地，我們發現這些AI代理人的能力超乎想像，而且各自擅長不同的領域。就像一個團隊，如果只有一樣的技能，再厲害也撐不久，對吧？「麻辣鴨血」與多元模型記得第一次跟主管討論這個問題時，他用了一個很貼切的比喻：「想像一下，我們要做一份完美的『麻辣鴨血』。如果只用一種辣椒、一種豆瓣醬、一樣的油品，那味道一定不好。」「就像現在很多公司，只選擇單一類型的AI模型來建立代理人團隊，這就好像只用一種辣椒做麻辣鴨血，少了層次感，少了驚喜。」他繼續說：「最好的『麻辣鴨血』，一定是結合了不同風味的辣椒、豆瓣醬、香料，甚至還有一些獨門配方。同樣地，最強大的AI代理人團隊，也必須建立在多元模型（Different Models）的基礎上。」這讓我恍然大悟，原來AI代理人的組合，就像廚師調味一樣，需要不斷嘗試，找到最佳平衡點。