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AI 導入後，誰贏了？職場小美小明的故事告訴你！

Latte Pal

Oct 12, 2026 — 6 min read

最近公司導入了生成式AI，辦公室裡瀰漫著一股既興奮又焦慮的氣氛。有人認為AI會像超級補習老師，把落後的同事拉上來，讓大家成績差不多。但也有人擔心，AI反而會讓已經很厲害的同事更厲害，把差距拉得更遠。這種情況就像我們家裡兩個孩子，大兒子小明，學習能力天生就比較好，小女兒小美，則需要花更多心力。如果我們給他們都用同樣的學習工具，結果會是什麼呢？

AI就像廚房裡的兩種調味料

想像一下，廚房裡有兩種調味料：鹽和辣椒。鹽可以讓菜的味道更均勻，讓沒有味道的菜也變得可以入口。這就像AI在初期階段，可以幫助那些銷售表現不佳的同事，提供模板、答案和建議，讓他們也能完成基本的工作。但辣椒呢？它能讓已經美味的菜餚更上一層樓，讓廚師能創造出更精緻、更獨特的料理。對於那些已經是銷售高手的人來說，AI就像辣椒，能讓他們更有效率地處理高價值的工作，創造出更大的業績。

小明和小美的學習工具

回到我們家的小明和小美。如果我們只給他們鹽，他們都能完成基本的作業，成績不會太差。但小明因為天生學習能力好，即使沒有特別的幫助，也能取得不錯的成績。而小美則需要更多的鼓勵和指導，才能跟上進度。如果我們也給小明辣椒，他就能更快速地掌握新知識，創造出更優異的成果。這就像AI在職場上的應用，它不僅能幫助那些需要幫助的同事，也能讓那些已經很優秀的同事更上一層樓。

AI的雙刃劍：效率提升與差距擴大

AI的導入就像一把雙刃劍，它既能提升整體效率，也能擴大人才之間的差距。如果公司只關注如何利用AI來提升整體效率，而忽略了如何幫助那些需要幫助的同事，那麼最終可能會導致人才之間的差距越來越大。這就像我們只關注如何讓小明取得更高的成績，而忽略了如何幫助小美跟上進度。結果就是，小明的成績越來越好，而小美的成績卻越來越落後。

重新定義「高價值」工作

AI的出現迫使我們重新思考什麼是「高價值」工作。過去，一些重複性的、標準化的工作被認為是低價值的工作。但現在，這些工作可以由AI來完成，讓銷售人員可以將更多時間投入到需要創造力、人際互動和策略思考的工作上。這就像廚師不再需要花時間去切菜、洗菜，而是可以將更多時間投入到料理的創意和擺盤上。

打造AI賦能的團隊

要打造一個AI賦能的團隊，不能只關注如何利用AI來提升整體效率，更要關注如何幫助那些需要幫助的同事。這就像我們要同時關注小明和小美的學習進度，並根據他們的需求提供不同的學習資源。對於那些需要幫助的同事，我們可以提供更多的培訓和指導，幫助他們掌握AI的使用技巧。對於那些已經很優秀的同事，我們可以鼓勵他們探索AI的更多可能性，並將他們的經驗分享給其他同事。

從模板到策略：AI的演進

AI的應用並不僅限於提供模板和答案。隨著AI技術的發展，它可以幫助銷售人員分析市場趨勢、預測客戶需求、制定銷售策略。這就像廚師不僅僅是使用調味料，而是可以根據不同的食材和客戶口味，創造出獨一無二的料理。AI可以幫助銷售人員更好地了解客戶，提供更個性化的服務，建立更長久的關係。

領導者的角色轉變：引導而非控制

AI的導入也對領導者的角色產生了影響。領導者不再是單純的指令下達者，而是需要成為引導者和協調者。他們需要幫助團隊成員了解AI的潛力，並引導他們將AI應用到實際工作中。他們也需要關注團隊成員的學習進度，並提供必要的支持和鼓勵。這就像父母不再是單純的管教者，而是需要成為孩子們的引導者和支持者。

案例分享：銷售團隊的轉型

我們曾經協助一家科技公司轉型，他們在導入AI後，初期也面臨了類似的問題。一部分銷售人員對AI感到恐懼，擔心自己會被取代。另一部分銷售人員則對AI充滿期待，希望利用AI來提升自己的業績。經過一系列的培訓和引導，他們逐漸認識到AI並不是威脅，而是工具。他們開始利用AI來分析客戶數據、制定銷售策略、提升客戶滿意度。最終，整個銷售團隊的業績都得到了顯著提升。

持續學習：AI時代的生存之道

AI技術的發展日新月異，我們需要不斷學習新的知識和技能，才能適應時代的變化。這就像廚師需要不斷學習新的烹飪技巧，才能創造出更美味的料理。我們需要培養終身學習的習慣，才能在AI時代生存和發展。這不僅僅是學習如何使用AI工具，更重要的是學習如何思考、如何創新、如何解決問題。

AI與人性的結合：創造無限可能

AI並不能取代人類，它只是工具。真正的力量來自於AI與人性的結合。我們需要將AI的效率和準確性與人類的創造力、同理心和判斷力結合起來，才能創造出無限的可能性。這就像廚師將傳統的烹飪技巧與現代的科技結合起來，創造出獨一無二的料理。

結語：擁抱AI，共創未來

AI的導入是一個持續的過程，需要我們不斷學習、不斷調整、不斷創新。讓我們擁抱AI，共創未來！

原文

標題：What Top Performers Do Differently with AI—and Why They See the Biggest Benefits
網址：https://hbr.org/2026/10/what-top-performers-do-differently-with-ai-and-why-they-see-the-biggest-benefits

餅乾店老闆的數據逆襲：從麵粉堆到美味的秘密！

最近跟朋友聊天，他經營一家手工餅乾店，生意還不錯，但總覺得好像少了什麼。他跟我說，每天都收到大量的訂單資料，像是顧客喜歡什麼口味、常在哪裡購買、甚至連他們最愛的配對飲品是什麼，但他卻不知道這些資料到底要怎麼用。他覺得這些資料就像是堆積如山的麵粉，雖然知道可以做餅乾，卻不知道怎麼把麵粉變成美味的產品。這讓我想到，很多企業現在都面臨著同樣的問題：擁有大量的顧客數據，卻不知道如何從中挖掘有價值的資訊。顧客數據：比餅乾配方更重要的秘密想像一下，你是一位經驗豐富的糕點師，但你卻不知道顧客喜歡什麼口味的餅乾。你只能憑著自己的直覺，不斷地嘗試不同的配方，希望能夠做出讓顧客喜歡的產品。這就像是很多企業現在的狀況，他們擁有大量的顧客數據，卻不知道如何從中挖掘有價值的資訊。這些數據就像是餅乾的配方，如果沒有正確的配方，再多的材料也無法做出美味的餅乾。從訂單紀錄到顧客畫像：解讀數據的起點朋友的餅乾店，每天都會收到大量的訂單紀錄。這些紀錄包含了顧客的姓名、地址、電話、訂購的口味、購買的時間、甚至連他們最愛的配對飲品是什麼。這些數據就像是拼圖的碎片，如果沒有將這些碎片拼起來，就無法看到完整的

老闆想「真誠」？小心弄巧成拙！

還記得小時候，爺爺常說：「大丈夫，身為表率，不能掉眼淚，不能表現脆弱。」那時候，我們覺得強壯的領導者，就像一座磐石，堅不可摧，風吹不倒。但長大後，我們開始思考，是不是真的需要把自己封閉在堅硬的外殼裡，才能被信任和追隨？最近的研究告訴我們，領導者展現脆弱，不一定會讓自己看起來更真實，反而可能適得其反。這讓我想起，我認識一位新來的老闆，他試圖用分享個人經歷來拉近與員工的距離，結果卻弄巧成拙，反而讓大家覺得他過於暴露，甚至有些不自在。「真誠」的陷阱：老闆的「失敗」故事這位老闆，我們叫他阿強吧，剛來的時候，非常積極地想要建立「真誠」的形象。他常常在會議上分享自己過去的挫折，像是創業初期差點破產，或是第一次公開演講時忘詞等等。他認為，分享這些經歷，能讓員工覺得他更貼近他們，更能理解他們的困難。然而，效果並不如他所期望。有一次，阿強在一次團隊會議上，鉅細靡遺地分享他過去投資失敗的經歷，包括他當時的焦慮、恐懼，

AI 時代誰是老大？顧客的歸屬權大揭秘！

還記得上次跟朋友一起計畫歐洲自助旅行嗎？那時候，我們花了好幾天時間，在各家航空公司的網站上比價，研究不同的住宿選擇，甚至還為了爭論哪家租車公司比較划算，吵得不可開交。現在，想像一下，如果有一個專屬的「數位管家」幫你搞定所有這些瑣事，甚至還能跟你討價還價，是不是就省下很多時間和精力？這就是AI代理人的崛起所帶來的巨大改變。數位管家 Muse 的誕生與爭議 2026年9月8日，Meta 推出了一款名為 Muse 的個人AI代理人，它就像一個貼心的數位管家，能代為填寫表格、協商價格、預訂行程，甚至幫你購物。你可以想像它是一個永遠不會抱怨、永遠有耐心的助手，隨時準備好為你處理各種繁瑣的任務。然而，這款便利的工具很快就引發了一場關於「誰擁有顧客」的爭論。 Amazon 很快就禁止 Muse 在其網站上購物，理由是第三方代理人應該明確標識身份，並獲得零售商的許可才能代表顧客進行交易。這就像是 Amazon 說：「嘿，Muse，你不能隨便代表我的顧客購物，你必須先跟我說你要幹什麼！」這場小小的風波，揭示了AI代理人時代下，

氣候報告別做表面功夫！從佛卡夏到美味佳餚的轉型術

最近跟朋友小美抱怨，公司要求做氣候風險揭露報告，好像在做一場華麗的表面功夫。她經營的是一家服飾連鎖店，雖然一直宣稱要永續經營，但實際操作起來，總覺得卡在原地打轉。我跟她說，這就像是煮一鍋看起來很精緻的佛卡夏麵包，用料講究，擺盤漂亮，但裡面的酵母卻沒發起來，吃起來還是硬邦邦的。這就是現在很多公司在做的氣候風險揭露報告，外表光鮮亮麗，卻忽略了真正的準備工作。從「好看」到「有用」：報告的迷思小美遇到的問題，其實是很多公司都在經歷的。現在，越來越多公司開始做氣候風險揭露報告，好像這是「應該」做的事情。根據一些國際組織的數據，全球大部分上市公司的氣候相關資訊揭露情況都相當普及。但問題是，做了報告就代表準備好了嗎？答案是，不一定。就像是我們家裡面的裝飾畫，掛在牆上，讓房子看起來更有品味，但如果真的發生地震，畫會掉下來，造成更大的損失。氣候風險揭露報告也是一樣，如果只是為了滿足外部要求，沒有轉化為實際的行動，就只是一張漂亮的紙而已。「表面策略家」與「領先轉型者」：兩種不同的心態我們可以把公司分成兩類：「表面策略家」