2025 必聽!HBR 節目精華,讓你升級自己!

新的一年,總是讓人充滿期待,也容易燃起一些小小的改變計畫。像是要早起運動、學習新技能、或是改善人際關係。但常常過沒多久,熱情就消退,回到原本的生活步調。我常常覺得自己就像是那碗隔夜的隔寶心,表面看起來還在,但少了那份鮮甜。

「閒聊」的藝術:比你想像的更重要


記得小時候,阿嬤總是在市場買菜的時候,跟攤販東一句西一句地閒聊。當時的我總是覺得很無聊,心想:「趕快買完回家就好!」但長大後,我才明白,那些看似無意義的閒聊,其實是建立信任、了解彼此的重要環節。就像是 Alison Wood Brooks 教授所說的,好的對話,需要選擇合適的話題、提出問題、加入一些輕鬆的元素,以及展現善意。這就像是烹飪,食材再好,調味不當,也無法做出美味佳餚。

時間管理:把生活「切片」


身為一個領導者,時間總是像被偷走一樣。每天要做的事情永遠多過時間,讓人感到焦慮。我曾經試過各種時間管理方法,但效果都不太理想。直到我開始嘗試 Mark Zao-Sanders 提出的「時間切片」技巧,也就是把待辦事項放入日曆,並為每個任務設定時間限制。這就像是把一塊大蛋糕切成小塊,更容易消化。剛開始的時候,會覺得很不習慣,但漸漸地,我發現自己變得更有條理,也更能掌控時間。

向上管理:跟老闆「好好聊聊」


在職場上,向上管理是一項重要的技能。但很多人卻害怕跟老闆溝通,擔心得罪人。我曾經也犯過這個錯誤,結果導致很多誤會和摩擦。後來,我學習了 Melody Wilding 的建議,主動與老闆討論工作優先順序、彼此的領導風格和界線。這就像是跟老闆一起訂製一套合身的西裝,讓彼此都能更舒適、更有效率地工作。

終身學習:像海綿一樣「吸」知識


在這個快速變動的時代,終身學習已經不是一種選擇,而是一種必需。我曾經也覺得學習是一件很枯燥的事情,直到我意識到,學習可以像是一場有趣的探險,帶領我們發現新的世界。INSEAD 教授 Gianpiero Petriglieri 說,領導者應該扮演「新常態的守護者」、「創新的挑戰者」和「跨部門的連接者」。就像是種植一棵樹,需要不斷地澆水、施肥,才能讓它茁壯成長。

勇敢說「不」:保護自己的「能量」


當我們抱持著雄心壯志的時候,很容易答應所有的請求,迎合所有人的意見。但我後來發現,勇敢說「不」也是一種力量。我曾經也因為害怕得罪人,而承擔了超出自己能力範圍的工作,結果身心俱疲。心理學家 Sunita Sah 說,我們應該學會在適當的時候,拒絕那些不符合自己價值觀的請求。就像是保護自己的能量,才能在重要的事情上,投入更多的熱情。

AI 助手:讓工作更「聰明」


生成式 AI 的出現,徹底改變了我們的生活和工作方式。我曾經也對 AI 感到陌生,但後來我開始嘗試利用 AI 助手來處理一些重複性的工作。Alexandra Samuel 說,只要花一些時間學習,任何人都可以打造出自己的 AI 助手。就像是為自己配備了一位超級秘書,讓工作變得更有效率、更聰明。

領導力:像 Amazon 一樣「保持彈性」


Amazon 執行長 Andy Jassy 說,一家公司要保持競爭力,就必須像一家新創公司一樣,不斷地聆聽客戶的聲音、消除官僚主義、擁抱變革。就像是航海,必須隨時調整方向,才能抵達目的地。這也提醒我們,領導者要保持彈性,才能應對不斷變化的環境。

女性領導力:從「故事」中學習


「Women at Work」Podcast 團隊在結束了 11 個精彩的季度後,分享了許多女性領導者的故事,並回答了最後兩個「Ask-the-Amys」問題。就像是聽著一位老朋友分享她的經驗,讓我們在學習的同時,也能感受到溫暖和力量。

展現自信:像 COO Megan Bock 一樣「掌控局面」


一位保險科技公司 COO Megan Bock 和一位認知語言學家 Laura Sicola 共同分享了展現自信的方法,讓任何領導者都能傳達自信和能力。就像是穿上一套合身的禮服,讓自己更加光彩照人。

影響力:像 Muriel Wilkins 一樣「掌握策略」


一位執行教練 Muriel Wilkins 提供了關於如何影響高級領導力的建議,幫助一位策略執行者擺脫了來自高級領導的混合訊號,並更積極地參與成長計畫的決策。就像是成為一位策略家,掌握全局。

Porsche 的成功:從「實驗」中學習


哈佛大學商學院教授 Stefan Thomke 分析了德國汽車製造商 Porsche 如何應對行業競爭和顛覆,並從中汲取了教訓。就像是從實驗中學習,不斷改進。

執行策略:像「How to Manage」系列一樣「問清楚」


「How to Manage」系列分享了如何執行自己可能沒有參與設計的計畫,包括事先提出問題和克服阻力。就像是成為一位實踐者,將策略付諸行動。

在新的一年,讓我們一起制定自我提升計畫,並從這些受歡迎的節目中汲取靈感。祝您新年快樂!


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標題:The Most Popular HBR Podcast Episodes of 2025
網址:https://hbr.org/2025/12/the-most-popular-hbr-podcast-episodes-of-2025

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AI 客服不夠心?解鎖公司隱藏的「在地智慧」!

最近公司導入了 AI 客服系統,本來覺得是個大新聞,但實際操作起來,卻發現事情沒那麼簡單。有個高資產客戶想更新受益人指定,這在金融業是常態性的小事。AI 客服系統把請求分類、後台作業人員處理、確認完成時發送標準模板訊息…每個環節都按照設計的流程執行,看起來一切完美無缺。但客戶卻打了電話來抱怨,說她覺得整個過程既冷冰冰又缺乏人情味。這讓公司高層開始反思:AI 系統雖然效率高,但它是否忽略了組織內部那些隱藏在非正式程序和未記錄流程中的智慧? 「阿嬤的秘食」與隱藏的組織智慧 我外婆家裡有一間老店,專賣一種獨特的肉燥麵。這麵的味道,不是寫在菜單上的配方可以複製的。它包含了阿嬤幾十年來的經驗:火候的掌握、食材的挑選、甚至連加鹽的時機都得靠直覺判斷。這些知識沒有被記錄下來,而是透過觀察、模仿和不斷的試錯傳承下去。年輕的廚房人員雖然學了配方,但要做出跟阿嬤一樣美味的麵,還差了那麼一點點。 公司的 AI 客服系統就像那些學了配方的廚房人員,它能按照既定的流程完成任務,但卻缺乏像阿嬤那種「靈魂」。組織內的許多重要智慧並非存在於正式的文件和程序中,而是隱藏在員工之間的默契、經驗的累積以及那些未

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漲價?先別急!這樣經營才長久~

還記得上次去鼎泰豐排隊的時候嗎?那時候已經是下午三點多了,前面大概還有五十幾個人在等著呢。我心想:「這也太誇張了吧!只是要吃個小籠包而已。」但身邊的朋友卻興奮地說:「沒關係啊,好吃的東西就是要多花點時間排隊!」 當時我就開始思考,為什麼顧客願意為了「好吃」這個價值,忍受長時間的等待?這不就是一種價格策略嗎?他們在為鼎泰豐的小籠包付出的,不只是金錢,還有時間和耐心。而鼎泰豐也知道這一點,所以他們一直維持著高品質,甚至不斷提升服務水平,讓顧客覺得「花這麼多時間排隊,真的是值得的!」 價格戰爭的警訊:就像過期的麵包 我跟朋友抱怨說:「現在物價都漲好兇啊!上次買菜的時候,一斤高麗菜就要三十幾塊了!這樣下去,我們怎麼辦?」 朋友笑著說:「這就是經濟學嘛!供不應求的時候,價格自然就會上漲。」 但我還是覺得很困擾。畢竟,現在的消費者越來越精明,他們會比價、研究評價,甚至願意花時間尋找更划算的選擇。如果我們繼續不斷地提高價格,只會讓他們轉向競爭對手,就像超市裡那些過期的麵包,再怎麼降價也不會有人買一樣。 「價值」才是王道:就像手工餅乾的溫度 我記得有一次,

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訂位排爆!從早午餐學資料一致性超簡單

週末早午餐的困境:關於資料一致性的故事 週末的陽光灑進廚房,空氣中瀰漫著咖啡香氣。我和朋友約好在老地方享用早午餐,那間店以獨特的酪梨吐司聞名。然而,當我興致勃勃地打開手機上的訂位App時,卻發現所有時間都被搶購一空!這讓我頓時感到沮喪,彷彿整個週末的計畫都泡湯了。後來我才知道,原來是店家最近推出了一款期間限定的抹茶紅豆酪梨吐司,造成轟動,導致訂位系統不堪負荷。 訂位系統的崩盤:資料不一致的警鐘 這件事讓我聯想到資料庫中的一個重要概念:「資料一致性」。想像一下,訂位系統就像一個大型的資料庫,記錄著所有桌子的狀態:是否空閒、已經預訂的時間等等。當抹茶紅豆酪梨吐司一推出,大量的顧客湧入訂位系統,每個人的操作都可能影響到資料庫中的資訊。 如果訂位系統沒有妥善的機制來確保資料一致性,就會出現問題。例如,兩個客人同時嘗試預訂同一張桌子,但系統卻只允許其中一人成功。這時,後來的客人可能會收到錯誤的訊息,以為自己已經成功預訂了座位,結果到了店家才發現根本沒有。 ACID原則:早午餐的黃金法則 為了避免這種情況發生,資料庫系統通常會遵循一套稱為「ACID」的原則。這四個字母分別代

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資料一致性?從早午餐學資料庫保證!

週末早午餐的困境:關於資料一致性的故事 這週六的早午餐,本來是個充滿期待的美好時光。 我和朋友約在一家新開的Brunch店,店裡裝潢得很有特色,陽光灑進來,讓人心情大好。 點了酪梨吐司、班尼迪克蛋和一杯拿鐵,準備享受這難得的悠閒。 但就在我咬下第一口吐司時,朋友突然皺起眉頭:「妳說這個酪梨是昨天做的嗎?顏色有點深…」 我試著吃了一口,她說的是。 雖然還能入口,但那種新鮮感和口感已經差了許多。 這時候,服務生過來詢問我們的用餐體驗,我們禮貌地告知這個狀況。 他立刻道歉,並表示會向廚房反映。 短短一個酪梨吐司的事件,卻讓我聯想到資料一致性的問題。 資料庫的世界:就像一間大型餐廳 想像一下,資料庫就像一間大型餐廳,裡面有廚師、服務生、食材供應商等等。 每個部門負責不同的工作,但他們都需要協同合作才能提供美味的餐點給客人。 廚師負責烹飪,服務生負責送餐,食材供應商則負責提供新鮮的食材。 如果廚師拿到不新鮮的酪梨,做出來的吐司自然不好吃。 同樣地,在資料庫的世界裡,不同的應用程式或使用者可能會存取和修改同一份資料。 如果這些應用程式沒有遵循一致的規則,就可能導致資料出現錯誤或不一致。

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